Passagers aériens

Vol annulé : remboursement ou avoir, qui décide ?

C'est vous qui choisissez.

La réponse en 2 lignes. C'est vous qui décidez. Si la compagnie annule votre vol, vous choisissez entre le remboursement du billet, en argent et sous 7 jours, et un autre vol vers votre destination. Elle ne peut pas vous imposer un avoir ou un bon d'achat : il faut votre accord écrit. Selon le délai de prévenance, une indemnité de 250 à 600 € peut s'ajouter.

Les 3 premiers gestes

Ne cliquez pas trop vite sur « accepter un avoir » dans le message d'annulation : regardez si l'option remboursement est proposée, et demandez-la si vous la préférez.
Notez la date à laquelle vous avez été prévenu de l'annulation : elle décide si l'indemnité est due.
Si vous êtes à l'aéroport, demandez au comptoir le réacheminement, les bons de repas et, si besoin, l'hôtel. Gardez tous les justificatifs.

Vos trois choix

Option	Ce que la compagnie doit faire
Remboursement	Rembourser le prix du billet pour les parties non utilisées (et celles déjà faites si le voyage n'a plus de sens), dans les 7 jours, en argent : virement, chèque ou recrédit de la carte
Autre vol dès que possible	Vous emmener à votre destination finale dans des conditions comparables, au plus tôt
Autre vol plus tard	Vous réacheminer à une date qui vous convient, selon les places disponibles

Un avoir ou un bon d'achat n'est possible qu'avec votre accord signé (article 7 du règlement 261/2004). Si vous l'avez accepté par erreur, écrivez vite à la compagnie : la solution dépend des conditions acceptées.

L'indemnité, en plus du remboursement

250, 400 ou 600 € par passager selon la distance, comme pour un retard de 3 heures ou plus.
Elle n'est pas due si vous avez été prévenu au moins 14 jours avant le départ.
Prévenu entre 7 et 14 jours avant, ou moins de 7 jours avant : elle n'est pas due seulement si l'autre vol proposé part et arrive à des horaires très proches de l'original (les écarts admis sont fixés par le règlement et rappelés sur le site du ministère).
Elle n'est pas due non plus en cas de circonstances extraordinaires que la compagnie prouve (météo, grève du contrôle aérien, sécurité…). Le remboursement ou le réacheminement, eux, restent dus dans tous les cas.

À ne pas faire

Accepter un avoir dans la précipitation, sur l'application, si vous préférez être remboursé.
Racheter un billet ailleurs sans avoir demandé le réacheminement : son remboursement n'est pas garanti.

Si vous avez acheté un voyage à forfait

Vol + hôtel, circuit, séjour vendu par une agence ou un site : c'est l'organisateur du voyage qui doit trouver une solution ou vous rembourser.
Le Code du tourisme prévoit un remboursement intégral, sous 14 jours, si le voyage est annulé par l'organisateur.
L'indemnité du règlement européen reste à demander à la compagnie aérienne.

En France : vos droits et vos recours

Vols concernés : tous les vols au départ d'un aéroport de l'Union européenne (ainsi que de l'Islande, de la Norvège et de la Suisse), quelle que soit la compagnie, et les vols qui arrivent dans l'Union européenne depuis un pays tiers s'ils sont assurés par une compagnie européenne.
Une compagnie qui ne rembourse pas dans les 7 jours manque à ses obligations : relancez par écrit, puis saisissez le Médiateur Tourisme et Voyage.
Une réforme européenne est en préparation : un accord sur la révision du règlement a été annoncé à la mi-juin 2026. D'après la presse spécialisée, les protections actuelles seraient maintenues ; nous n'avons pas pu en vérifier le détail dans un texte officiel. Ces nouvelles règles ne s'appliquent pas encore en octobre 2026 : pour votre vol, c'est le règlement (CE) 261/2004 actuel qui compte.

Prévenir

Gardez vos coordonnées à jour dans la réservation : la compagnie doit pouvoir vous prévenir vite.
Lisez le message d'annulation en entier : l'option remboursement est parfois plus bas que l'avoir.
Faites des captures d'écran de chaque étape (annulation, choix proposés, votre réponse).

Le vol Nantes–Porto de Malik est annulé cinq jours avant le départ. L'application lui propose un avoir. Il cherche plus bas, choisit le remboursement et reçoit l'argent sur sa carte une semaine plus tard. Comme le vol de remplacement arrivait six heures plus tard, il demande aussi l'indemnité de 250 €.

Histoire inventée pour l'exemple.

Les chiffres (les plus récents publiés)

7 jours : délai de remboursement du billet par la compagnie (règlement 261/2004, article 8).
14 jours : en deçà de ce délai de prévenance, une indemnité peut être due.
250 à 600 € : indemnité par passager, selon la distance.

Numéros et contacts utiles (France)

Le service client de la compagnie : son formulaire de réclamation en ligne, ou une lettre recommandée avec accusé de réception.
Médiateur Tourisme et Voyage : gratuit, en ligne, si la compagnie ne répond pas dans les 2 mois ou si sa réponse ne vous convient pas.
Direction générale de l'Aviation civile (DGAC) : formulaire de réclamation des passagers sur le site du ministère chargé des Transports.
Centre européen des consommateurs France : aide gratuite si la compagnie est établie dans un autre pays de l'Union européenne.

Bobby

Bobby vous prévient

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Sources, vérification, confiance

Vérifié le 17 octobre 2026. Confiance : élevée : règles du règlement européen reprises par le ministère chargé des Transports ; moyenne pour les voyages à forfait, qui dépendent du contrat. Cette fiche informe et ne remplace pas un conseil juridique.