Passagers aériens
Vol annulé pour grève : a-t-on droit à une indemnisation ?
Grève et vol annulé : on fait le tri.
La réponse en 2 lignes. Tout dépend de qui fait grève. Si ce sont les salariés de la compagnie (pilotes, personnel de cabine…), vous avez droit à l'indemnité de 250, 400 ou 600 €, sauf si l'on vous a prévenu assez tôt. Si ce sont les contrôleurs aériens ou d'autres personnels extérieurs à la compagnie, elle peut refuser l'indemnité. Mais dans tous les cas, elle doit vous rembourser ou vous proposer un autre vol, et vous prendre en charge pendant l'attente (repas, hôtel si besoin).
Les 3 premiers gestes
- Choisissez entre remboursement et autre vol : la compagnie doit rembourser dans les 7 jours francs, ou vous replacer dès que possible vers votre destination finale.
- Demandez la prise en charge si vous attendez un autre vol : repas, rafraîchissements, hôtel si le départ est reporté au lendemain. Gardez les factures si vous payez vous-même.
- Demandez le motif écrit de l'annulation : grève du personnel de la compagnie ou grève extérieure ? C'est ce qui décide de l'indemnité.
Qui fait grève ? Ce qui change pour vous
| Grève de… | Indemnité de 250 à 600 € | Remboursement ou autre vol, et prise en charge |
|---|---|---|
| Personnel de la compagnie (pilotes, personnel de cabine…) | Oui, sauf si vous avez été prévenu à temps | Oui |
| Contrôleurs aériens, ou autre grève extérieure à la compagnie | Non, en principe (circonstance extraordinaire) | Oui |
La Cour de justice de l'Union européenne l'a confirmé en 2021 : une grève du personnel de la compagnie, lancée par un syndicat pour obtenir par exemple des hausses de salaire, n'est pas une circonstance extraordinaire. Exception rare : si la grève porte sur des revendications que seuls les pouvoirs publics peuvent satisfaire.
Grève des contrôleurs aériens : ce qui reste dû
- La compagnie peut refuser l'indemnité, mais c'est à elle de prouver que l'annulation vient bien de cette grève.
- Elle doit quand même vous laisser le choix : remboursement du billet, autre vol vers votre destination finale, ou vol retour vers votre point de départ.
- Elle doit vous fournir l'assistance pendant l'attente d'un autre vol : rafraîchissements, repas, hôtel et transfert si besoin. C'est dû même en cas de circonstance extraordinaire.
- Si elle ne fournit rien, vos frais raisonnables vous sont remboursés sur justificatifs.
À ne pas faire
- Accepter un avoir alors que vous voulez être remboursé : le remboursement en argent est un droit.
- Jeter vos factures de repas, de taxi ou d'hôtel : sans justificatif, pas de remboursement.
Grève du personnel de la compagnie : quand l'indemnité est due
- Prévenu au moins 2 semaines avant le départ : pas d'indemnité.
- Prévenu entre 7 jours et 2 semaines avant : pas d'indemnité si l'on vous propose un autre vol à des horaires proches de ceux prévus.
- Prévenu moins de 7 jours avant : pas d'indemnité seulement si l'autre vol part au plus 1 heure avant l'heure prévue et arrive moins de 2 heures après.
- Dans les autres cas : 250, 400 ou 600 € selon la distance. Le montant peut être réduit de moitié si l'autre vol proposé arrive peu après l'horaire prévu.
- Si votre vol fait partie d'un voyage à forfait (vol et hôtel achetés ensemble), des droits spécifiques peuvent s'ajouter.
En France : vos droits et vos recours
- Vols concernés : tous les vols au départ de l'Union européenne, de l'Islande, de la Norvège ou de la Suisse, quelle que soit la compagnie. Et les vols qui arrivent dans ces pays depuis un pays tiers, s'ils sont assurés par une compagnie européenne.
- Réclamez par écrit à la compagnie, de préférence en lettre recommandée avec accusé de réception. Joignez votre billet, le message d'annulation et vos factures.
- Pas de réponse sous 2 mois, ou refus ? Saisissez gratuitement le Médiateur Tourisme et Voyage. Remplissez le formulaire en ligne et joignez votre réclamation et la réponse reçue. Depuis le 7 février 2026, cette étape est obligatoire avant d'aller devant un tribunal français (sauf exceptions).
- Une réforme européenne a été adoptée en juillet 2026. Elle prévoit notamment une liste des circonstances extraordinaires. Ces nouvelles règles ne s'appliqueront qu'environ un an après leur publication au Journal officiel de l'Union européenne, donc pas avant 2027. Pour votre vol, c'est le règlement (CE) 261/2004 actuel qui compte.
Prévenir
- Vérifiez que la compagnie a votre numéro de téléphone et votre adresse mail : elle doit pouvoir vous prévenir vite.
- En période de grève annoncée, consultez l'état de votre vol avant de partir pour l'aéroport.
- Si un autre vol vous est proposé, comparez l'heure d'arrivée avec celle prévue au départ : elle compte pour l'indemnité.
À l'aéroport, Sophie apprend que son vol est annulé à cause d'une grève des contrôleurs aériens. Elle choisit d'être replacée sur le premier vol du lendemain. La compagnie lui paie l'hôtel, le transfert et les repas, mais refuse l'indemnité, ce qui est permis pour ce type de grève. Quelques mois plus tard, son vol est de nouveau annulé, cette fois par une grève des pilotes de la compagnie, annoncée la veille : elle réclame alors l'indemnité.
Histoire inventée pour l'exemple.
Les chiffres (les plus récents publiés)
- 7 jours francs : délai de remboursement du billet en cas d'annulation (Service-Public.fr).
- 2 semaines : si vous êtes prévenu au moins 2 semaines avant le départ, aucune indemnité n'est due.
- 250, 400 ou 600 € : indemnité selon la distance, si la grève vient du personnel de la compagnie (règlement 261/2004).
- 5 ans : délai pour réclamer l'indemnité forfaitaire en France.
Numéros et contacts utiles (France)
- Le service client de la compagnie : son formulaire de réclamation en ligne, ou une lettre recommandée avec accusé de réception.
- Médiateur Tourisme et Voyage : gratuit, en ligne, après 2 mois sans réponse satisfaisante.
- Direction générale de l'aviation civile (DGAC) : espace de signalement en ligne, après une réclamation restée sans réponse. Elle peut sanctionner la compagnie, mais ne vous indemnise pas.
- Centre européen des consommateurs France : aide gratuite si la compagnie est établie dans un autre pays de l'Union européenne.
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Vérifié le 6 novembre 2026. Confiance : élevée : règles du règlement européen reprises par Service-Public.fr et le portail officiel de l'Union européenne, et confirmées par la Cour de justice de l'Union européenne. Cette fiche informe et ne remplace pas un conseil juridique.
- Service-Public.fr — voyage en avion : vol annulé
- Service-Public.fr — voyage en avion : retard de vol
- L'Europe est à vous (Union européenne) — droits des passagers aériens
- L'Europe est à vous (Union européenne) — questions fréquentes sur les droits des passagers aériens
- Cour de justice de l'Union européenne — communiqué sur l'arrêt C-28/20 : la grève du personnel d'une compagnie (23 mars 2021, en anglais, PDF)
- La finance pour tous (Institut pour l'éducation financière du public) — vol retardé ou annulé : quels sont mes droits ?
- Service-Public.fr — saisir le Médiateur Tourisme et Voyage
- Conseil de l'Union européenne — feu vert final à la réforme (13 juillet 2026, en anglais)
- Commission européenne — accord sur la révision des droits des passagers aériens (15 juin 2026)
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