Bagages et valises
Valise abîmée par la compagnie : que faire ?
Tout se joue avant de quitter l'aéroport.
La réponse en 2 lignes. Déclarez le dommage avant de quitter l'aéroport, au comptoir bagages, avec photos. Envoyez ensuite une réclamation écrite à la compagnie dans les 7 jours. Elle doit payer la réparation ou le remplacement, dans la limite d'un plafond fixé par la convention de Montréal.
Les 3 premiers gestes
- Photographiez la valise et le contenu abîmé, tout de suite, avec l'étiquette bagage visible.
- Allez au comptoir bagages de la compagnie, avant de sortir, et faites établir une déclaration (souvent appelée PIR). Gardez une copie.
- Envoyez votre réclamation écrite à la compagnie dans les 7 jours, avec la déclaration, les photos, la carte d'embarquement et les justificatifs.
Ce que vous pouvez demander
- La réparation de la valise, sur devis ou facture d'un réparateur.
- Le remplacement si elle n'est pas réparable, en tenant souvent compte de son âge et de son usure.
- Le contenu abîmé, sur justificatifs (factures, photos).
Ce que les compagnies refusent souvent
- Les petites rayures et l'usure normale.
- Parfois les roulettes, poignées ou sangles, présentées comme des parties fragiles : la compagnie ne peut pas pour autant écarter sa responsabilité si le dommage vient du transport.
- Les objets fragiles ou de valeur mal emballés, qu'elle conseille de garder en cabine.
À ne pas faire
- Quitter l'aéroport sans déclaration.
- Jeter la valise abîmée avant que la compagnie ait répondu : elle peut demander à la voir.
- Laisser passer les 7 jours.
Les délais à ne pas manquer
| Étape | Délai |
|---|---|
| Déclaration à l'aéroport | Avant de quitter la zone des bagages, si possible |
| Réclamation écrite à la compagnie | 7 jours à compter de la réception de la valise |
| Action en justice | 2 ans à compter de l'arrivée |
Bon à savoir
- Gardez la valise et l'étiquette bagage jusqu'au règlement du dossier : ce sont vos preuves.
La compagnie ne répond pas
- Relancez par lettre recommandée avec accusé de réception, en rappelant vos délais et votre déclaration.
- Saisissez la Médiation Tourisme et Voyage si la compagnie y adhère (gratuit).
- Regardez si votre carte bancaire, votre assurance voyage ou votre assurance habitation couvre les bagages.
- En dernier recours, le tribunal, dans les 2 ans.
En France
- La convention de Montréal s'applique aux vols internationaux et, dans l'Union européenne, aux vols des compagnies européennes.
- La responsabilité de la compagnie est plafonnée à 1 519 droits de tirage spéciaux (DTS) par passager depuis le 28 décembre 2024 ; la valeur du DTS en euros varie.
- Une déclaration spéciale de valeur à l'enregistrement, parfois payante, peut relever ce plafond.
À Nice, Claire récupère sa valise avec une roulette arrachée. Elle la photographie, fait sa déclaration au comptoir et envoie sa réclamation le lendemain avec le devis d'un cordonnier. La compagnie lui rembourse la réparation.
Histoire inventée pour l'exemple.
Les chiffres (les plus récents publiés)
- 7 jours pour la réclamation écrite après un dommage.
- 1 519 DTS : le plafond d'indemnisation par passager (convention de Montréal, depuis le 28 décembre 2024).
- 2 ans pour agir en justice.
Numéros utiles (France)
- Service client de votre compagnie (site, application, comptoir à l'aéroport).
- Médiation Tourisme et Voyage (mtv.travel) : gratuite, si la compagnie est adhérente et après une réclamation restée sans réponse satisfaisante.
- DGAC : saisine en ligne pour signaler le non-respect des droits des passagers.
- 112 : urgence, partout dans l'Union européenne.
Bobby vous prévient
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Sources, vérification, confiance
Vérifié le 17 octobre 2026. Confiance : élevée pour le délai de 7 jours, le délai de 2 ans et le plafond de la convention de Montréal ; l'indemnisation réelle dépend des justificatifs et de l'âge de la valise.