Train et transports en commun

Grève SNCF : quels droits pour les voyageurs ?

Train supprimé, billet remboursé.

La réponse en 2 lignes. Si votre train est supprimé à cause d'une grève, vous pouvez être remboursé en totalité ou prendre un autre train, sans frais. Le transporteur doit annoncer le service prévu au moins 24 heures avant. Une grève de son personnel ne le dispense pas d'indemniser un retard.

Les 3 premiers gestes

Vérifiez votre train la veille, dès que les prévisions sont publiées (au plus tard 24 heures avant).
Si votre train est supprimé, choisissez dans « Mes voyages » : remboursement ou autre train.
Si vous voyagez quand même avec du retard, gardez votre billet pour demander l'indemnité ensuite.

Selon votre situation

Situation	Vos droits
Train supprimé	Remboursement total, sans frais, ou autre train vers votre destination
Train maintenu mais vous préférez ne pas partir	Selon les règles commerciales du transporteur pendant la grève : souvent échange ou remboursement sans frais, à vérifier
Train en retard à cause de la grève	Indemnité selon le retard (25 % ou 50 % à partir de 60 et 120 minutes), plus les garanties du transporteur
Abonnement (TER, transports régionaux)	Dédommagement possible si le service n'est pas assuré, selon les règles de la région

Ce que doit faire le transporteur

La loi de 2007 sur la continuité du service public dans les transports impose aux grévistes de se déclarer 48 heures avant, et au transporteur de publier le service prévu au moins 24 heures avant.
Il doit vous informer de la suppression et des solutions possibles.
En cas de longue attente, l'assistance est due : information, repas et rafraîchissements, hébergement si vous êtes bloqué.

À ne pas faire

Partir à la gare sans avoir vérifié les prévisions de la veille.
Racheter un billet plein tarif sans demander d'abord un autre train sur votre billet.

En cas de voyage organisé ou de correspondance

Avec un billet unique incluant une correspondance, le transporteur doit vous acheminer jusqu'au bout ou vous rembourser.
Avec deux billets séparés, chaque transporteur n'est responsable que de son trajet.
Pour un voyage à forfait (train + hôtel), contactez l'organisateur : c'est lui qui doit proposer une solution.

Bon à savoir

Une grève du personnel du transporteur n'est pas une circonstance extraordinaire.
Un train supprimé se rembourse en totalité, quel que soit le tarif.

En France et en Europe : vos droits

Le règlement européen (UE) 2021/782 sur les droits des voyageurs ferroviaires s'applique depuis le 7 juin 2023 aux trains grandes lignes ; pour les trains régionaux et de banlieue, certaines de ses règles peuvent ne pas s'appliquer.
Le règlement exclut l'indemnité en cas de circonstances extraordinaires, mais la grève du personnel du transporteur n'en fait pas partie.
Cette fiche informe sur les règles générales ; les conditions exactes dépendent du transporteur, du tarif et de la date d'achat. Pour un litige, adressez-vous au service client, puis au médiateur du transporteur ou à une association d'usagers.

Pendant un mouvement de grève

Activez les alertes de votre application pour être prévenu des changements.
Ne jetez pas un billet de train supprimé : il sert pour le remboursement.
Prévoyez une solution de secours (covoiturage, autre horaire) si votre trajet est important.

Le train de Laure est supprimé un jour de grève. La veille, elle reçoit l'alerte. Dans l'application, elle choisit le train suivant, sans frais. Arrivée avec 70 minutes de retard sur l'horaire prévu, elle demande ensuite l'indemnité de 25 %.

Histoire inventée pour l'exemple.

Les chiffres (les plus récents publiés)

24 heures : délai minimal d'information des voyageurs sur le service prévu (loi du 21 août 2007).
48 heures : délai de déclaration individuelle des agents grévistes.
60 et 120 minutes : seuils de l'indemnité de retard du règlement européen.

Numéros et contacts utiles

Le service client du transporteur : formulaire en ligne ou application, avec votre référence de dossier.
Le médiateur du transporteur (par exemple le Médiateur SNCF Voyageurs) : gratuit, après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante.
FNAUT et associations d'usagers : conseils et aide pour les litiges.
Centre européen des consommateurs France : pour un trajet avec un transporteur d'un autre pays de l'Union européenne.
SignalConso (signal.conso.gouv.fr) : pour signaler une pratique abusive.

Bobby

Bobby vous prévient

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Sources, vérification, confiance

Vérifié le 17 octobre 2026. Confiance : élevée pour le remboursement d'un train supprimé, l'information 24 heures avant et l'exclusion de la grève du personnel des circonstances extraordinaires ; moyenne pour les gestes commerciaux pendant une grève, décidés par le transporteur à chaque mouvement. Cette fiche informe sur les règles générales ; les conditions exactes dépendent du transporteur, du tarif et de la date d'achat. Pour un litige, adressez-vous au service client, puis au médiateur du transporteur ou à une association d'usagers.