Correspondance ratée à cause d'un retard : quels droits ?

Une seule réservation ou des billets séparés : ce qui change

Avec une seule réservation, c'est l'ensemble du voyage qui compte, de votre aéroport de départ jusqu'à votre destination finale.

Les conditions pour être indemnisé

• Tous vos vols sont sur une même réservation.
• Votre voyage est couvert par le règlement européen (voir plus bas).
• Vous arrivez à destination finale avec au moins 3 heures de retard par rapport à l'heure prévue. Le retard au départ du premier vol peut être bien plus court.
• Le retard ne vient pas d'une circonstance extraordinaire : météo défavorable, décision de gestion du trafic aérien, grève des contrôleurs aériens, risque pour la sécurité. Un problème technique ou une grève du personnel de la compagnie n'en sont pas.
• Vous vous êtes présenté à temps à l'embarquement lors de l'escale.

Si l'attente est très longue

• Repas, rafraîchissements, deux communications : dus pendant l'attente selon la durée du retard et la distance.
• Hôtel et transfert si le départ ne peut avoir lieu avant le lendemain.
• 5 heures de retard ou plus sur votre correspondance et vous renoncez au voyage : remboursement du billet, et un vol retour vers votre point de départ.
• Si la compagnie ne vous a rien fourni, vos frais raisonnables vous sont remboursés sur justificatifs.

En France : vos droits et vos recours

• Vols concernés : tous les vols au départ de l'Union européenne, de l'Islande, de la Norvège ou de la Suisse, quelle que soit la compagnie. Et les vols qui arrivent dans ces pays depuis un pays tiers, s'ils sont assurés par une compagnie européenne.
• À qui réclamer ? À la compagnie qui assurait réellement le vol retardé, même si vous avez acheté le billet via une agence.
• Réclamez par écrit, de préférence en lettre recommandée avec accusé de réception, avec la réservation et les preuves de l'heure d'arrivée.
• Pas de réponse sous 2 mois, ou refus ? Saisissez gratuitement le Médiateur Tourisme et Voyage. Remplissez le formulaire en ligne et joignez la réservation, votre réclamation et la réponse reçue. Depuis le 7 février 2026, cette étape est obligatoire avant d'aller devant un tribunal français (sauf exceptions).
• Une réforme européenne a été adoptée en juillet 2026. D'après la Commission européenne, le seuil de 3 heures et les montants actuels sont maintenus. Les nouvelles règles ne s'appliqueront qu'environ un an après leur publication au Journal officiel de l'Union européenne, donc pas avant 2027. Pour votre voyage, c'est le règlement (CE) 261/2004 actuel qui compte.

Prévenir

• Préférez une réservation unique pour tout le trajet : c'est elle qui vous protège si une correspondance est ratée.
• Si vous achetez des billets séparés, laissez une marge large entre les deux vols.
• À l'escale, allez directement à la porte d'embarquement : une correspondance ratée par votre retard n'ouvre pas droit à indemnité.

Les chiffres (les plus récents publiés)

• 3 heures : retard à l'arrivée à destination finale qui ouvre droit à l'indemnité (règlement 261/2004, chiffres rappelés par Service-Public.fr en 2026).
• 250, 400 ou 600 € : montant de l'indemnité selon la distance.
• 5 heures : retard qui permet le remboursement et un vol retour vers le point de départ si vous renoncez.
• 5 ans : délai pour réclamer l'indemnité forfaitaire en France.

Numéros et contacts utiles (France)

• Le comptoir de transfert de la compagnie, à l'escale : pour obtenir tout de suite un autre vol et la prise en charge.
• Le service client de la compagnie : son formulaire de réclamation en ligne, ou une lettre recommandée avec accusé de réception.
• Médiateur Tourisme et Voyage : gratuit, en ligne, après 2 mois sans réponse satisfaisante.
• Direction générale de l'aviation civile (DGAC) : espace de signalement en ligne, après une réclamation restée sans réponse.
• Centre européen des consommateurs France : aide gratuite si la compagnie est établie dans un autre pays de l'Union européenne.