Vol retardé de moins de 3 heures : a-t-on des droits ?

Ce qui vous est dû selon la durée du retard

La prise en charge pendant l'attente ne dépend pas de la cause du retard. Si la compagnie ne l'a pas fournie, vos frais raisonnables vous sont remboursés sur justificatifs.

Moins de 3 heures : demander la réparation d'un préjudice

• À côté de l'indemnité forfaitaire, il existe une indemnisation au cas par cas prévue par la convention de Montréal. Elle n'exige pas de durée minimale de retard.
• Il faut prouver un préjudice réel : une perte financière ou des frais engagés à cause du retard. Par exemple un taxi payé parce que la dernière navette était partie.
• Le montant dépend de ce que vous prouvez. Sans facture, la demande a peu de chances d'aboutir.
• Vous avez 2 ans à compter de l'arrivée (ou de la date d'arrivée prévue) pour réclamer.

Attention au calcul : c'est l'arrivée qui compte

• La prise en charge (repas, appels) se déclenche selon le retard au départ.
• L'indemnité forfaitaire se calcule sur le retard à l'arrivée à votre destination finale, par rapport à l'heure prévue.
• Avec une escale, c'est l'heure d'arrivée au bout du voyage qui compte, pas le retard du premier vol.
• Même au-delà de 3 heures, la compagnie peut refuser l'indemnité en cas de circonstance extraordinaire (météo, grève des contrôleurs aériens…). Une grève de son propre personnel n'en fait pas partie.

En France : vos droits et vos recours

• Vols concernés : tous les vols au départ de l'Union européenne, de l'Islande, de la Norvège ou de la Suisse, quelle que soit la compagnie. Et les vols qui arrivent dans ces pays depuis un pays tiers, s'ils sont assurés par une compagnie européenne.
• Réclamez par écrit à la compagnie, de préférence en lettre recommandée avec accusé de réception, avec copie de vos justificatifs.
• Pas de réponse sous 2 mois, ou refus ? Saisissez gratuitement le Médiateur Tourisme et Voyage. Vous avez 1 an après votre réclamation écrite. Remplissez le formulaire en ligne et joignez votre billet, la réclamation envoyée et les factures.
• Depuis le 7 février 2026, cette médiation est obligatoire avant d'aller devant un tribunal français pour un retard, une annulation ou un refus d'embarquement (avec quelques exceptions).
• Une réforme européenne a été adoptée en juillet 2026. D'après la Commission européenne, le seuil de 3 heures et les montants actuels sont maintenus. Les nouvelles règles ne s'appliqueront qu'environ un an après leur publication au Journal officiel de l'Union européenne, donc pas avant 2027. Pour votre vol, c'est le règlement (CE) 261/2004 actuel qui compte.

Prévenir

• Activez les notifications de la compagnie pour être prévenu d'un retard au plus tôt.
• Si vous enchaînez avec un train ou une navette sur un billet séparé, prévoyez une marge confortable : la compagnie ne garantit pas ce trajet.
• Gardez un peu de place dans votre téléphone pour photographier les tableaux d'affichage et les annonces.

Les chiffres (les plus récents publiés)

• 2, 3 ou 4 heures : retard au départ à partir duquel la prise en charge est due, selon la distance (Service-Public.fr, fiche vérifiée en février 2026).
• 3 heures : retard à l'arrivée à partir duquel l'indemnité de 250, 400 ou 600 € est due (règlement 261/2004).
• 5 heures : retard qui permet le remboursement du billet si vous renoncez au voyage.
• 2 ans pour demander la réparation d'un préjudice prouvé (convention de Montréal). 5 ans pour l'indemnité forfaitaire.

Numéros et contacts utiles (France)

• Le service client de la compagnie : son formulaire de réclamation en ligne, ou une lettre recommandée avec accusé de réception.
• Médiateur Tourisme et Voyage : gratuit, en ligne, après 2 mois sans réponse satisfaisante.
• Direction générale de l'aviation civile (DGAC) : espace de signalement en ligne, après une réclamation restée sans réponse. Elle peut sanctionner la compagnie, mais ne vous indemnise pas.
• Centre européen des consommateurs France : aide gratuite si la compagnie est établie dans un autre pays de l'Union européenne.