Comment Bobby choisit les professionnels

En bref

Pour les fuites et dégâts des eaux, Bobby met en relation, à Marseille et alentours, des particuliers avec des professionnels partenaires. Le service est 100 % gratuit pour vous.

Votre demande est d'abord proposée à un seul professionnel partenaire, en exclusivité ; sans réponse rapide, à 3 professionnels en même temps, et le premier qui accepte la prend.
Ce sont les professionnels partenaires qui rémunèrent Bobby.
Un professionnel ne peut pas payer pour passer devant un autre sur une même demande.
Bobby n'affiche pas d'avis clients à ce jour.

Les critères utilisés

Seuls les professionnels partenaires validés par Bobby et actifs peuvent recevoir une demande. Ils doivent :

exercer le bon métier : dégât des eaux, recherche de fuite, assèchement ou plomberie ;
intervenir dans votre zone, c'est-à-dire la ville déclarée par le professionnel.

Dans quel ordre votre demande est proposée

Un seul professionnel d'abord, en exclusivité, choisi par Bobby parmi les partenaires du métier et de la zone. Il a 30 minutes pour accepter si l'eau coule encore, 1 heure sinon (délai décompté entre 8 h et 20 h).
S'il ne répond pas ou décline, votre demande est proposée en même temps à 3 professionnels au plus du même métier et de la même zone, en commençant par ceux qui ont été sollicités le moins récemment, pour que ce ne soient pas toujours les mêmes. Le premier qui accepte la prend.
Si personne n'accepte, Bobby reprend votre demande en main et cherche lui-même un professionnel.

Ces informations (métier, zone) sont déclarées par les professionnels eux-mêmes. Un professionnel ne peut pas payer pour être proposé avant un autre.

Comment un professionnel devient partenaire, et comment il cesse de l'être

Pour devenir partenaire, un professionnel s'inscrit gratuitement en déclarant son métier, sa zone d'intervention et son entreprise (numéro SIRET), et accepte les conditions entreprises.

Bobby peut retirer un partenaire en cas d'entreprise fermée, de fausse déclaration, de plaintes répétées ou à la fin de son contrat. Un professionnel peut aussi demander à tout moment à ne plus recevoir de demandes.

Ce qui est transmis aux professionnels

Avant d'accepter, les professionnels sollicités ne voient que la nature du problème, votre commune, si l'eau coule encore et vos disponibilités : jamais votre nom ni vos coordonnées. Avec votre accord, votre nom, vos coordonnées et la description de votre demande sont transmis uniquement au professionnel qui accepte.

Ce sont des professionnels : vous bénéficiez du droit de la consommation, notamment d'un délai de rétractation de 14 jours pour un contrat signé chez vous, sauf exceptions (par exemple des travaux urgents que vous avez vous-même demandés).

Qui paie Bobby ?

Vous ne payez rien. Ce sont les professionnels partenaires qui rémunèrent Bobby.

L'inscription est gratuite pour les professionnels. Bobby est rémunéré par eux selon les conditions entreprises. Ce paiement ne change pas l'ordre dans lequel les demandes sont proposées : tous les partenaires suivent les mêmes règles.

Bobby ne vend pas de classement : aucun professionnel ne peut payer pour être placé avant un autre sur une même demande.

Ce que Bobby vérifie, et ce qu'il ne vérifie pas

Bobby demande aux professionnels de déclarer leur activité (métier, spécialité, zone d'intervention).

Bobby ne vérifie pas lui-même les diplômes, les certifications, les assurances ou la réputation des professionnels. Le contrat de travaux est conclu directement entre vous et le professionnel : Bobby n'en fait pas partie.

Nos conseils avant de vous engager

Demandez une attestation d'assurance (notamment décennale pour les travaux qui la nécessitent).
Demandez un devis écrit et détaillé avant tout début de travaux.
Vérifiez le numéro SIRET de l'entreprise.
Ne versez pas un acompte important sans devis signé.

Les avis clients

Bobby n'affiche pas d'avis clients sur les professionnels à ce jour. Si nous le faisons un jour, nous expliquerons ici comment les avis sont collectés et contrôlés, comme le prévoit l'article L111-7-2 du Code de la consommation.

Si ces règles changent

Si la façon de transmettre les demandes change (par exemple une transmission à un seul professionnel), cette page sera mise à jour avant, et la date en bas de page changera.

Pourquoi cette page existe

L'article L111-7 du Code de la consommation oblige les plateformes de mise en relation à informer clairement sur les critères de classement, la relation contractuelle et la rémunération. Les articles D111-7 et D111-8 précisent comment présenter ces informations.

Nous pensons aussi que c'est simplement normal : vous devez savoir comment votre demande est traitée.

Ces informations sont accessibles depuis toutes les pages du site.

Une question ?

Bobby est édité par Fabien Bellot EI (micro-entreprise), SIRET 490 833 746 00038, 30 chemin de la Carrère, 13730 Saint-Victoret.

Écrivez-nous à contact@bobby-is.fr.

Textes de référence

Mise à jour : 11 octobre 2026.