Passagers aériens

Ma valise n'est pas arrivée, que faire ?

On ne rate aucun délai.

La réponse en 2 lignes. Avant de quitter la zone des bagages, allez au comptoir des bagages de la compagnie et faites une déclaration d'irrégularité : gardez le numéro de dossier. Achetez seulement le nécessaire et gardez les factures. Envoyez ensuite votre réclamation écrite à la compagnie dans les 21 jours suivant la remise de la valise, ou 7 jours si elle est abîmée.

Les 3 premiers gestes

Restez dans la zone des bagages et allez au comptoir « bagages » ou « litiges » de la compagnie (ou de son représentant).
Faites la déclaration (souvent appelée PIR) avec votre étiquette bagage, votre carte d'embarquement et une description de la valise. Gardez une copie et le numéro de dossier.
Donnez une adresse et un téléphone où la valise pourra vous être livrée, et demandez ce que la compagnie prend en charge en attendant.

Les délais à ne pas manquer

Situation	Délai pour la réclamation écrite à la compagnie
Valise retardée, finalement livrée	21 jours à compter du jour où elle vous a été remise
Valise abîmée ou contenu endommagé	7 jours à compter de la réception
Valise toujours pas arrivée	Elle est considérée comme perdue au bout de 21 jours : réclamez l'indemnisation
Action en justice	2 ans à compter de l'arrivée (convention de Montréal)

La déclaration faite à l'aéroport ne remplace pas toujours la réclamation écrite : envoyez-la par le formulaire de la compagnie ou par lettre recommandée avec accusé de réception, en gardant une copie.

Ce que vous pouvez vous faire rembourser

Valise retardée : les achats de première nécessité (affaires de toilette, vêtements de rechange, chargeur…), raisonnables, avec les factures.
Valise perdue : la valeur de la valise et de son contenu, sur justificatifs (factures, photos, relevés). Les objets anciens sont souvent remboursés en tenant compte de leur usure.
Valise abîmée : la réparation, ou le remplacement si elle n'est pas réparable.
La responsabilité de la compagnie est plafonnée par la convention de Montréal à 1 519 droits de tirage spéciaux (DTS) par passager depuis le 28 décembre 2024. Le DTS est une unité du Fonds monétaire international : sa valeur en euros varie.

À ne pas faire

Sortir de l'aéroport sans déclaration : la preuve devient bien plus difficile.
Acheter une garde-robe complète : seuls les achats raisonnables et justifiés sont remboursés.

Les objets de valeur

Bijoux, appareils électroniques, argent liquide, médicaments, papiers : gardez-les en cabine.
Une déclaration spéciale d'intérêt à l'enregistrement, parfois payante, peut relever le plafond pour une valise de grande valeur.
Votre assurance voyage, celle de votre carte bancaire ou votre assurance habitation peuvent couvrir une partie de la perte : lisez leurs conditions.

En France : vos droits et vos recours

La convention de Montréal s'applique aux vols internationaux et, dans l'Union européenne, aussi aux vols intérieurs des compagnies européennes.
Sans réponse de la compagnie dans les 2 mois, ou si sa réponse ne vous convient pas, saisissez gratuitement le Médiateur Tourisme et Voyage.
Compagnie établie dans un autre pays de l'Union européenne : le Centre européen des consommateurs France peut vous aider gratuitement.

Prévenir

Photographiez votre valise et son contenu avant le départ, et mettez une étiquette avec votre nom et votre téléphone, dehors et dedans.
Mettez une tenue de rechange et vos médicaments dans le bagage cabine.
Un traceur de position glissé dans la valise peut aider à la localiser ; il ne remplace pas la déclaration.

À l'arrivée à Montréal, la valise de Chloé ne sort pas du tapis. Elle fait la déclaration au comptoir de la compagnie et note le numéro de dossier. Elle achète une brosse à dents, des sous-vêtements et un chargeur, en gardant les tickets. La valise arrive deux jours plus tard à son hôtel ; dans la semaine, elle envoie sa réclamation avec les factures.

Histoire inventée pour l'exemple.

Les chiffres (les plus récents publiés)

7 jours : réclamation pour un bagage abîmé (convention de Montréal, article 31).
21 jours : réclamation pour un bagage retardé, et délai au-delà duquel un bagage non livré peut être considéré comme perdu.
1 519 DTS : plafond de responsabilité pour les bagages, par passager, depuis le 28 décembre 2024.

Numéros et contacts utiles (France)

Le service client de la compagnie : son formulaire de réclamation en ligne, ou une lettre recommandée avec accusé de réception.
Médiateur Tourisme et Voyage : gratuit, en ligne, si la compagnie ne répond pas dans les 2 mois ou si sa réponse ne vous convient pas.
Direction générale de l'Aviation civile (DGAC) : formulaire de réclamation des passagers sur le site du ministère chargé des Transports.
Centre européen des consommateurs France : aide gratuite si la compagnie est établie dans un autre pays de l'Union européenne.

Bobby

Bobby vous prévient

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Sources, vérification, confiance

Vérifié le 17 octobre 2026. Confiance : élevée pour les délais et le plafond, fixés par la convention de Montréal ; moyenne pour les montants remboursés, qui dépendent des justificatifs. Cette fiche informe et ne remplace pas un conseil juridique.