Train et transports en commun

Mon train est en retard : suis-je remboursé ?

Un retard, ça se réclame.

La réponse en 2 lignes. Souvent, oui. Le règlement européen prévoit une indemnité de 25 % du prix du billet pour un retard à l'arrivée de 60 à 119 minutes, et de 50 % à partir de 120 minutes. Certains transporteurs, comme SNCF Voyageurs sur ses grandes lignes, indemnisent dès 30 minutes. La demande se fait en ligne, après le voyage.

Les 3 premiers gestes

Notez l'heure réelle d'arrivée et gardez votre billet (ou la référence du dossier).
Si le retard dépasse 60 minutes au départ ou en cours de route, vous pouvez aussi choisir de ne pas voyager et demander le remboursement, ou un autre train.
Faites la demande en ligne sur le site ou l'application du transporteur, sans trop attendre.

Ce que prévoit le règlement européen

Retard à l'arrivée	Indemnité minimale
Moins de 60 minutes	Pas d'indemnité obligatoire (les garanties du transporteur peuvent jouer)
De 60 à 119 minutes	25 % du prix du billet
120 minutes ou plus	50 % du prix du billet

Pour un abonnement, l'indemnité se calcule selon les règles du transporteur, en cas de retards répétés.

Les garanties propres au transporteur

Pour ses TGV INOUI et ses Intercités, SNCF Voyageurs applique une garantie dès 30 minutes de retard, avec un pourcentage du billet qui augmente avec le retard. Le barème et les conditions sont publiés sur sa page d'aide : vérifiez-les au moment de votre demande.
Pour les TER, les règles dépendent de la région ; pour les autres compagnies, de leurs conditions de transport.
Le paiement peut être proposé en bon d'achat ou en argent : lisez les choix offerts avant de valider.

À ne pas faire

Accepter un bon d'achat sans voir si un remboursement en argent est proposé.
Jeter le billet ou supprimer le dossier dans l'application.

Quand il n'y a pas d'indemnité

Depuis le règlement de 2021, le transporteur peut refuser l'indemnité en cas de circonstances extraordinaires : météo extrême, catastrophe naturelle, crise sanitaire grave, personne sur les voies, vol de câbles…
Une grève de son propre personnel n'en fait pas partie : l'indemnité reste due.
Même dans ces cas, l'assistance reste due : information, repas et rafraîchissements selon l'attente, hébergement si vous êtes bloqué pour la nuit.

Bon à savoir

Une grève du personnel du transporteur n'empêche pas l'indemnité.
C'est le retard à l'arrivée qui compte.

En France et en Europe : vos droits

Le règlement européen (UE) 2021/782 sur les droits des voyageurs ferroviaires s'applique depuis le 7 juin 2023 aux trains grandes lignes ; pour les trains régionaux et de banlieue, certaines de ses règles peuvent ne pas s'appliquer.
Si un retard de 60 minutes ou plus est prévisible, vous pouvez choisir : remboursement du billet, poursuite du voyage par un autre itinéraire, ou voyage plus tard.
L'indemnité doit être versée dans le mois qui suit la demande. Un montant inférieur à 4 € peut ne pas être versé.
Cette fiche informe sur les règles générales ; les conditions exactes dépendent du transporteur, du tarif et de la date d'achat. Pour un litige, adressez-vous au service client, puis au médiateur du transporteur ou à une association d'usagers.

Bien préparer sa demande

Faites une capture de l'annonce du retard dans l'application.
Pour une correspondance ratée, gardez les deux billets s'ils ont été achetés ensemble.
Gardez les tickets de repas, de taxi ou d'hôtel si le transporteur n'a rien organisé.

Camille arrive à Bordeaux avec 2 heures et 10 minutes de retard. Son billet a coûté 60 €. Le soir même, elle fait sa demande sur l'application du transporteur : le règlement européen lui garantit au moins 30 €.

Histoire inventée pour l'exemple.

Les chiffres (les plus récents publiés)

25 % et 50 % : indemnités minimales du règlement européen, à 60 et 120 minutes de retard.
30 minutes : seuil de la garantie de SNCF Voyageurs sur ses grandes lignes, d'après ses conditions publiées.
Aucune statistique officielle de 2026 sur la ponctualité n'a été vérifiée pour cette fiche : nous préférons ne pas en citer.

Numéros et contacts utiles

Le service client du transporteur : formulaire en ligne ou application, avec votre référence de dossier.
Le médiateur du transporteur (par exemple le Médiateur SNCF Voyageurs) : gratuit, après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante.
FNAUT et associations d'usagers : conseils et aide pour les litiges.
Centre européen des consommateurs France : pour un trajet avec un transporteur d'un autre pays de l'Union européenne.
SignalConso (signal.conso.gouv.fr) : pour signaler une pratique abusive.

Bobby

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Sources, vérification, confiance

Vérifié le 17 octobre 2026. Confiance : élevée pour les seuils du règlement européen (sites du ministère de l'Économie et de la DGCCRF) ; moyenne pour la garantie de SNCF Voyageurs, dont le barème peut changer : vérifiez sur sa page d'aide. Cette fiche informe sur les règles générales ; les conditions exactes dépendent du transporteur, du tarif et de la date d'achat. Pour un litige, adressez-vous au service client, puis au médiateur du transporteur ou à une association d'usagers.