Dégât des eaux

Dégât des eaux venant du voisin du dessus : les démarches

Ça goutte d'en haut ? On s'organise.

La réponse en 2 lignes. Montez prévenir le voisin pour qu'il coupe son eau (absent : syndic ou gardien), protégez-vous de l'électricité, photographiez, puis remplissez ensemble un constat amiable. Déclarez à votre propre assureur dès que possible, au plus tard dans le délai de votre contrat (jamais moins de 5 jours ouvrés après la découverte) : dans un immeuble, c'est en principe lui qui gère votre dossier, sans attendre celui du voisin.

Les 3 premiers gestes

Montez sonner chez le voisin du dessus pour qu'il ferme son robinet d'arrêt. Absent ou injoignable : appelez le syndic, le gardien ou le numéro d'urgence affiché dans le hall.
Chez vous : bassines, meubles et objets déplacés, pas de lumière dans la zone mouillée.
Photographiez tout avec la date (plafond, murs, sols, objets abîmés) avant d'éponger, et gardez les objets abîmés pour l'expert.

Stop : attention, danger

De l'eau qui coule près d'un plafonnier, d'une prise ou du tableau électrique : ne touchez à rien de mouillé. Coupez le courant au tableau seulement s'il est au sec et accessible sans marcher dans l'eau ; sinon, sortez et appelez le 18 ou le 112.
Plafond qui gonfle ou menace de tomber : sortez de la pièce et appelez le 18 ou le 112.
Malaise ou blessure : 15.

À ne pas faire

Voisin absent et eau qui coule fort : n'entrez pas chez lui par vos propres moyens. Le syndic ou le gardien peut couper l'eau de l'immeuble ; en cas de danger, ce sont les secours qui décident d'intervenir.

Les démarches, dans l'ordre

Quand	Quoi	Avec qui
Le jour même	Faire couper l'eau, protéger, photographier	Le voisin, sinon le syndic ou le gardien
Dès que possible	Remplir et signer le constat amiable dégât des eaux (chaque assureur a son modèle, il n'est pas obligatoire mais aide beaucoup)	Le voisin ; le syndic si une partie commune est en cause
Dès que possible, au plus tard dans le délai du contrat (jamais moins de 5 jours ouvrés)	Déclarer le sinistre, avec photos, constat et liste des dégâts	Votre assureur ; locataire : prévenez aussi votre propriétaire par écrit
Ensuite	Recherche de fuite si l'origine n'est pas claire, puis expertise si besoin	Organisées en principe par un assureur dans un immeuble
Après séchage et accord de l'assureur	Faire les réparations, garder les factures	Les entreprises de votre choix, selon l'accord de l'assureur

Ce que vous pouvez faire vous-même, et jusqu'où

Le constat amiable : remplissez-le avec le voisin, en décrivant les faits sans dire qui est « responsable » si vous n'en êtes pas sûr (voir notre fiche constat amiable).
La liste des dégâts : pièce par pièce, avec photos et, si vous les avez, factures des objets abîmés.
Le séchage : aérer, chauffer modérément, retirer les tapis mouillés.
Arrêtez-vous là : ouvrir un plafond, entrer chez le voisin, refaire peintures ou sols avant l'accord de l'assureur.

Les causes possibles

« Quand il prend sa douche » : joint de douche ou de baignoire, ou évacuation.
« Même quand il n'est pas là » : canalisation sous pression, flexible, chauffe-eau, ou colonne de l'immeuble.
« Après une machine » : tuyau de vidange ou arrivée du lave-linge.
« Le voisin dit que ce n'est pas chez lui » : la fuite peut venir d'un étage plus haut, ou d'une partie commune ; c'est le rôle de la recherche de fuite.

Quand appeler un professionnel, et lequel

Entreprise de recherche de fuite : l'origine reste floue. Dans un immeuble, demandez à votre assureur s'il l'organise avant de payer qui que ce soit.
Plombier : chez le voisin, c'est à lui de le faire venir ; sur une colonne commune, au syndic.
Peintre, plaquiste, électricien : après séchage et accord de l'assureur. Faites vérifier par un électricien les points lumineux et prises mouillés avant de les rallumer.

Prévenir pour la prochaine fois

Échangez vos numéros de téléphone avec les voisins du dessus et du dessous.
Repérez où se coupe l'eau de l'immeuble et le numéro d'urgence du syndic.
Gardez les factures de vos biens de valeur, ou des photos, dans un dossier.

Qui paie et qui prévenir (France, Marseille)

Votre assureur, pas le voisin directement : dans un immeuble, la convention entre assureurs IRSI désigne en principe l'assureur de celui qui habite le logement abîmé pour gérer le sinistre (article 2.1), quand au moins deux assureurs sont concernés et que les dégâts ne dépassent pas 5 000 € hors taxes par logement. Exceptions : occupant non assuré, location meublée ou saisonnière, congé donné ou reçu au plus tard le jour du sinistre ; c'est alors l'assureur du propriétaire (article 2.1.1).
Entre assureurs : jusqu'à 1 600 € hors taxes, ils ne se font pas rembourser entre eux, sauf sinistres répétitifs (à partir du deuxième sinistre du même auteur en moins de 24 mois, article 7.1.2). Ce que vous touchez, vous, dépend de votre contrat (franchise, garanties).
Locataire : prévenez votre propriétaire par écrit ; il déclare de son côté pour les murs et plafonds s'il est assuré.
Le voisin ne répare pas, ou refuse l'accès : écrivez-lui, prévenez le syndic et votre assureur. Le conciliateur de justice est gratuit, et une tentative de solution amiable (conciliation, médiation) est en principe obligatoire avant de saisir le tribunal pour une demande jusqu'à 5 000 € ou un trouble anormal de voisinage. Voir nos fiches « Le voisin refuse la recherche de fuite » et « Voisin responsable qui ne fait rien ». Information générale, pas un avis sur votre cas : l'ADIL 13 conseille gratuitement.

Un samedi, Marc, locataire dans le 3e arrondissement, voit de l'eau couler du plafond de sa salle de bain. Il monte : sa voisine n'est pas là. Il appelle le numéro d'urgence du syndic affiché dans le hall, qui fait couper l'eau de la colonne. Il photographie tout, écrit à son propriétaire, remplit le constat avec sa voisine le lundi et déclare à son assureur le jour même. Son assureur gère le dossier sans attendre celui de la voisine.

Histoire inventée pour l'exemple.

Les chiffres (les plus récents publiés)

Délai minimal de déclaration : 5 jours ouvrés (Service-public.fr, page vérifiée le 25 juillet 2025).
Convention IRSI : 5 000 € hors taxes par logement au plus ; jusqu'à 1 600 € hors taxes, pas de recours entre assureurs (annexe 3). Texte consulté le 10 octobre 2026 : convention applicable aux sinistres survenus depuis le 1er juin 2018 ; aucune version 2026 trouvée.
Tentative amiable obligatoire avant le juge pour les demandes jusqu'à 5 000 € et les troubles anormaux de voisinage (Service-public.fr, page vérifiée le 1er septembre 2025).

Numéros utiles (France, Marseille)

112 : numéro d'urgence européen · 18 : pompiers (à Marseille, le Bataillon de marins-pompiers) · 15 : SAMU.
Urgence sécurité gaz (gaz de ville) : 0 800 47 33 33, gratuit, 24 h/24.
Eau de Marseille Métropole, urgence en dehors des horaires du service client : 04 91 83 16 15 (fuite sur le réseau public ou avant le compteur).
ADIL 13, conseil juridique gratuit et neutre sur le logement : 04 96 11 12 00.

Bobby

Bobby vous prévient

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Sources, vérification, confiance

Vérifié le 10 octobre 2026. Contrôle indépendant passé le 10 octobre 2026 (corrections intégrées). Information générale, pas un avis juridique sur un cas. Confiance : élevée pour le délai, le constat amiable (Service-public.fr), les règles IRSI (texte de la convention) et le conciliateur ; moyenne pour l'application à votre cas, qui dépend aussi de votre contrat.