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Dégât des eaux

Dégât des eaux dans un immeuble ancien à Marseille : qui prévenir en premier ?

Vieil immeuble, bons réflexes.

La réponse en 2 lignes. S'il y a un danger (plafond qui gonfle, fissure, eau sur l'électricité), les marins-pompiers d'abord : le 18. Sinon, dans l'ordre : le voisin d'où vient l'eau, le syndic (ou votre propriétaire), puis votre assureur.

Les 3 premiers gestes

  1. Danger ? Sortez et appelez le 18. Sinon, coupez votre eau si la fuite peut venir de chez vous.
  2. Montez prévenir le voisin du dessus ; s'il est absent, appelez le syndic (ou l'agence) pour qu'il coupe l'eau de la colonne (le gros tuyau commun qui monte dans l'immeuble) ou du logement.
  3. Photographiez tout (plafond, murs, traces, fissures), puis prévenez votre assureur.

Stop : attention, danger

  • Un plafond qui gonfle, se fend, s'affaisse ou goutte en son milieu peut céder sous le poids de l'eau : sortez de la pièce, n'y percez pas de trou et appelez le 18.
  • Une fissure qui s'ouvre, un plancher qui s'enfonce, un craquement : sortez du logement et appelez le 18. À Marseille, c'est le Bataillon de marins-pompiers qui intervient.
  • Eau qui coule dans une lampe, une prise ou le tableau électrique : ne touchez à rien ; coupez le courant au tableau seulement s'il est au sec et accessible sans marcher dans l'eau.
  • Odeur de gaz : sortez sans rien allumer ni éteindre, puis appelez dehors l'Urgence sécurité gaz au 0 800 47 33 33.
  • Ne grattez pas, ne poncez pas et ne percez pas un plafond ou un enduit abîmé : dans un immeuble ancien, il peut contenir du plomb ou de l'amiante.
  • L'eau coule fort et personne n'est joignable (voisin, syndic) : 18.
  • Malaise ou blessure : 15. Numéro d'urgence européen : 112.

Qui prévenir, dans quel ordre

  1. Le 18, en cas de danger pour les personnes ou le bâtiment.
  2. Le voisin d'où vient l'eau, pour qu'il coupe son eau.
  3. Le syndic (ou le conseil syndical, ou votre propriétaire si vous êtes locataire) : il peut faire couper l'eau, contacter un propriétaire absent et prévenir l'assureur de l'immeuble.
  4. Votre assureur, dans le délai du contrat (au moins 5 jours ouvrés).
  5. La mairie, si vous voyez des signes qui menacent la solidité de l'immeuble : Ville de Marseille, numéro d'information 0806 706 806, signalement en ligne sur la plateforme publique Signal Logement (anciennement Histologe).

Ce que vous pouvez faire vous-même, et jusqu'où

  • Éloigner les meubles, poser des bassines, éponger, aérer.
  • Fermer le robinet d'arrêt de votre logement.
  • Arrêtez-vous là : pas d'intervention sur les tuyaux communs, sur l'électricité mouillée, ni sur un plafond ou un mur abîmé. Dans un immeuble ancien, l'eau qui stagne dans un plancher ou un mur se voit souvent tard : faites vérifier.

Les causes possibles dans un immeuble ancien

  • « Ça vient d'en haut » : joint de douche, évacuation ou flexible chez le voisin du dessus.
  • « Ça coule le long d'un mur commun » : colonne d'eau ou d'évacuation de l'immeuble, partie commune.
  • « Ça apparaît quand il pleut » : toit, gouttière ou façade.
  • « Personne n'habite au-dessus » : logement vide, robinet laissé ouvert, tuyau usé ; seul le syndic ou le propriétaire peut y entrer.

Quand appeler un professionnel, et lequel

  • Plombier : fuite chez vous ou sur un tuyau accessible.
  • Entreprise de recherche de fuite : origine introuvable ; en immeuble, demandez d'abord à votre assureur s'il l'organise.
  • Électricien : si l'eau a touché l'installation électrique.
  • Professionnel du bâtiment mandaté par le syndic : plancher, plafond ou mur abîmé.

Prévenir pour la prochaine fois

  • Gardez dans votre téléphone les numéros du syndic, de son urgence, et de vos voisins directs.
  • Repérez votre robinet d'arrêt et celui de la colonne, s'il est accessible.
  • En assemblée générale, demandez l'état des colonnes d'eau et des évacuations communes.

Qui paie et qui prévenir (France, Marseille)

  • Entre assureurs (convention IRSI, immeubles, dégâts jusqu'à 5 000 € hors taxes par logement) : l'assureur de l'occupant du logement touché gère le dossier ; c'est l'assureur de la copropriété qui s'occupe des parties communes (Service-public.fr).
  • Origine dans les parties communes : selon la loi sur la copropriété (article 14), le syndicat des copropriétaires est responsable des dommages qui ont leur origine dans les parties communes.
  • Locataire : déclarez à votre assureur et prévenez votre propriétaire par écrit ; il déclare de son côté pour le bâtiment, s'il est assuré.
  • Immeuble dangereux : si le bâtiment présente un danger, la Ville de Marseille peut prendre un arrêté de mise en sécurité ; ses arrêtés sont publiés sur marseille.fr.

Dans un immeuble de 1900 du 1er arrondissement, Nadia voit le plafond de son couloir gonfler sous une tache. Elle sort de la pièce et appelle le 18. Les marins-pompiers sécurisent les lieux. Elle prévient ensuite le syndic, qui fait couper l'eau du logement du dessus, vide pour l'été, puis déclare à son assureur avec ses photos.

Histoire inventée pour l'exemple.

Les chiffres (les plus récents publiés)

  • Délai de déclaration : au moins 5 jours ouvrés (Service-public.fr, page vérifiée le 25 juillet 2025).
  • Seuils IRSI : 1 600 € et 5 000 € hors taxes par logement (Service-public.fr, page vérifiée le 22 juillet 2025 ; texte consulté le 6 octobre 2026, aucune version 2026 trouvée).

Numéros utiles (France, Marseille)

  • 112 : numéro d'urgence européen · 18 : pompiers (à Marseille, le Bataillon de marins-pompiers) · 15 : SAMU.
  • Urgence sécurité gaz (gaz de ville) : 0 800 47 33 33, gratuit, 24 h/24.
  • Enedis, dépannage électricité dans les Bouches-du-Rhône : 09 726 750 13, 24 h/24.
  • Eau de Marseille Métropole, urgence en dehors des horaires du service client : 04 91 83 16 15 (fuite sur le réseau public ou avant le compteur).
  • ADIL 13, conseil juridique gratuit et neutre sur le logement : 04 96 11 12 00.
  • Ville de Marseille, logement indigne ou dangereux : 0806 706 806 ; signalement en ligne : Signal Logement.
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Sources, vérification, confiance

Vérifié le 6 octobre 2026. Contrôle indépendant passé le 6 octobre 2026 (corrections intégrées). Confiance : élevée pour les numéros d'urgence, le délai et les règles IRSI ; moyenne pour les contacts de la Ville de Marseille (page sans date de mise à jour).

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