Électricité
Plus de courant à la maison : panne chez vous ou dans le quartier ?
D'abord le tableau, puis la fenêtre.
La réponse en 2 lignes. Regardez d'abord votre tableau et le disjoncteur près du compteur : si un levier est tombé, la panne est chez vous. Si rien n'a bougé et que les voisins ou la rue sont aussi dans le noir, c'est le réseau : signalez-la au dépannage d'Enedis (ou de la régie locale), 24 h/24. Le réseau est réparé sans frais pour vous ; derrière le compteur, c'est à vous de faire intervenir un électricien.
Les 3 premiers gestes
- Regardez le tableau et le disjoncteur près du compteur, sans rien ouvrir : un levier est-il tombé ?
- Regardez dehors : voisins, cage d'escalier, éclairage de la rue éteints ? C'est sans doute le réseau.
- Débranchez les appareils fragiles (ordinateur, box, télévision) en attendant le retour du courant, et gardez le congélateur fermé.
Stop : attention, danger
- Odeur de brûlé, fumée ou grésillement au tableau ou au compteur : ne réarmez pas et ne touchez à rien. Fumée ou flammes : sortez et appelez le 18 ou le 112.
- Câble tombé à terre dans la rue ou poteau abîmé : restez loin, empêchez quiconque d'approcher et appelez le dépannage Enedis ou le 112.
Chez vous ou sur le réseau ?
| Ce que vous voyez | Probablement | Qui appeler |
|---|---|---|
| Un levier est tombé au tableau ou au disjoncteur près du compteur | Un souci dans le logement : appareil, surcharge, fuite de courant | Réarmez une seule fois ; si ça ressaute, un électricien |
| Rien n'a bougé et les voisins sont aussi dans le noir | Panne du réseau public | Le dépannage Enedis (ou de la régie locale) |
| Rien n'a bougé mais les voisins ont du courant | Branchement, compteur ou fusibles du réseau | Le dépannage Enedis : ne démontez rien |
| Les lampes baissent, clignotent ou brillent trop fort | Défaut sur le réseau, parfois dangereux pour les appareils | Coupez le disjoncteur général et appelez le dépannage Enedis |
À ne pas faire
- Ouvrir le compteur, le disjoncteur de branchement ou le coffret extérieur : ils font partie du réseau public.
- Laisser tous les appareils branchés : au retour du courant, un pic de tension peut les abîmer.
- Ouvrir le congélateur toutes les heures pour vérifier : il garde mieux le froid fermé.
Bon à savoir
- Le numéro de dépannage d'Enedis dépend du département : 09 726 750 suivi des deux chiffres du département (09 72 67 50 13 dans les Bouches-du-Rhône, par exemple). Il figure aussi sur votre facture.
- Dans certaines communes, le réseau n'est pas géré par Enedis mais par une entreprise locale : son numéro est sur votre facture.
- Votre fournisseur d'électricité ne répare pas le réseau : c'est le gestionnaire du réseau qui intervient, quel que soit votre contrat.
À Nantes, un soir d'orage, tout s'éteint chez Sophie. Son tableau n'a pas bougé et la rue est dans le noir : elle signale la panne sur l'application d'Enedis, débranche sa télévision et sa box, et attend sans ouvrir le congélateur.
Histoire inventée pour l'exemple.
En France
- Enedis gère la grande majorité du réseau de distribution en métropole ; des entreprises locales gèrent le reste.
- Enedis publie l'état des coupures en cours sur son site et son application, avec une heure estimée de retour du courant.
- Coupure de plus de 5 heures due au réseau : une indemnisation automatique est prévue, voir la fiche Coupure de plus de 5 heures : quelle indemnisation ?.
Les chiffres (les plus récents publiés)
- 24 h/24, 7 j/7 : le dépannage d'Enedis répond à toute heure, au prix d'un appel normal (numéros Enedis, 2026).
- 5 heures : au-delà de cette durée de coupure due au réseau, une indemnisation est versée automatiquement (règle du tarif de réseau, 2026).
Bobby vous prévient
Recevez les alertes sur vos sujets : pannes de saison, arnaques du moment, nouvelles fiches. Un email de temps en temps, pas plus.
Sources, vérification, confiance
Vérifié le 18 octobre 2026. Confiance : élevée pour les gestes et les numéros ; moyenne pour l'heure de retour du courant, qui dépend de chaque panne.