Électricité
Coupure de courant de plus de 5 heures : quelle indemnisation ?
Au-delà de 5 heures, c'est automatique.
La réponse en 2 lignes. Si une coupure due au réseau dure plus de 5 heures d'affilée, le gestionnaire du réseau (Enedis le plus souvent) verse une indemnité forfaitaire, sans démarche : elle apparaît en déduction sur une prochaine facture de votre fournisseur. Son montant est forfaitaire et augmente avec la durée (par tranche de 5 heures). Elle ne rembourse ni les aliments perdus ni les appareils abîmés : pour cela, il faut une demande à part.
Les 3 premiers gestes
- Notez l'heure de la coupure et celle du retour du courant.
- Gardez une trace : capture de l'avis de coupure sur le site ou l'application d'Enedis, photos.
- Surveillez vos prochaines factures : l'indemnité y figure en déduction.
Ce que couvre chaque recours
| Ce que vous avez subi | Le recours | La démarche |
|---|---|---|
| Plus de 5 heures sans courant à cause du réseau | Indemnité forfaitaire du gestionnaire de réseau | Aucune : elle est automatique |
| Appareils grillés au retour du courant | Demande d'indemnisation des dommages au gestionnaire de réseau | Dossier avec factures et attestation de réparateur |
| Congélateur perdu, nuit à l'hôtel | Assurance habitation (selon contrat), ou demande au gestionnaire | Déclaration avec justificatifs |
| Coupure due à votre installation | Pas d'indemnité du réseau | Un électricien, puis votre assurance si besoin |
À ne pas faire
- Payer un intermédiaire pour « réclamer » l'indemnité automatique : elle vous revient sans démarche.
- Jeter les aliments ou les appareils abîmés sans photo ni liste : ce sont vos preuves.
- Confondre fournisseur et réseau : votre fournisseur ne fait que transmettre l'indemnité sur la facture.
Bon à savoir
- L'indemnité est versée par tranche de 5 heures consécutives : 12 heures de coupure, c'est deux tranches.
- Après une tempête, elle reste due en principe ; le gestionnaire de réseau peut seulement l'écarter dans les cas d'exception prévus par le tarif (par exemple une force majeure reconnue).
- Si rien n'apparaît sur vos factures dans les mois qui suivent, écrivez à votre fournisseur puis au gestionnaire de réseau ; sans réponse sous 2 mois, le médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement.
À Brest, après une tempête, Yann reste 11 heures sans courant. Il note les heures et garde la capture de l'avis de coupure. Deux factures plus tard, il voit une ligne d'indemnité : deux tranches de 5 heures. Pour son congélateur perdu, il fait une déclaration à part.
Histoire inventée pour l'exemple.
En France
- L'indemnité forfaitaire est prévue par le tarif d'utilisation des réseaux (TURPE) fixé par la Commission de régulation de l'énergie.
- Elle concerne les coupures de longue durée sur le réseau public, pas les pannes dans votre logement.
- Les dommages matériels (appareils, aliments) relèvent d'une autre démarche : voir Appareils grillés après une surtension.
Les chiffres (les plus récents publiés)
- 5 heures d'affilée : le seuil à partir duquel l'indemnité est due (tarif d'utilisation des réseaux, 2026).
- 2 mois : le délai après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante pour saisir le médiateur national de l'énergie (énergie-info, 2026).
Bobby vous prévient
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Sources, vérification, confiance
Vérifié le 18 octobre 2026. Confiance : élevée pour le principe et le seuil de 5 heures ; moyenne pour le montant, qui dépend du tarif en vigueur.