Ne touchez à rien, on cherche d'abord.
La réponse en 2 lignes. Limitez l’utilisation du support concerné. Cherchez d’abord le fichier dans les autres corbeilles, une sauvegarde ou une copie déjà envoyée. Un logiciel de récupération ne garantit aucun résultat et ne doit pas être installé sur le lecteur touché. Pour des données irremplaçables ou un support défaillant, demandez conseil avant de poursuivre.
Les premiers gestes
- Évitez les nouvelles écritures : n’installez pas de logiciel et ne téléchargez rien sur le support concerné.
- Cherchez une autre copie : sauvegarde externe, pièce jointe déjà envoyée ou dossier conservé ailleurs.
- Vérifiez les autres corbeilles : une application ou un espace de stockage en ligne peut posséder sa propre rubrique de fichiers supprimés.
Stop : attention, danger
- Support endommagé ou comportement inhabituel : évitez de multiplier les essais et demandez un diagnostic avant une récupération technique.
- Fichiers devenus illisibles avec une demande de rançon : ce n’est plus une simple suppression accidentelle. Ne lancez pas une restauration au hasard sur l’appareil concerné.
- Aucune promesse de récupération totale ne doit être considérée comme une garantie sans diagnostic et conditions écrites.
Chercher avant de tenter une récupération
Vérifiez que le fichier a réellement été supprimé : il peut avoir été déplacé, renommé ou enregistré dans un autre dossier. Cherchez par une partie de son nom. Pour un document partagé, demandez aussi si une autre personne possède une copie.
La fiche de l’Office fédéral de la cybersécurité sur la perte de données distingue suppression accidentelle, panne et altération malveillante. Commencez par la rubrique correspondant à votre situation ; elle recommande d’examiner les solutions courantes avant les logiciels supplémentaires.
Où regarder, dans l’ordre
| Emplacement | Ce qu’il faut vérifier |
|---|---|
| Corbeille de l’ordinateur | Le fichier y figure-t-il encore sous un autre nom ? |
| Application ou espace en ligne | Existe-t-il une rubrique de fichiers supprimés ou un historique ? |
| Sauvegarde externe | Contient-elle une copie antérieure à la suppression ? |
| Autre personne ou appareil | Une copie indépendante a-t-elle été conservée ? |
| Récupération technique | Le support et l’importance des données justifient-ils une intervention ? |
Restaurer une copie disponible
Dans votre espace en ligne, utilisez l’aide accessible depuis votre compte pour trouver la procédure de restauration et la durée de conservation applicable. Aucun délai n’est universel. Vérifiez aussi que vous consultez le bon compte.
Pour une sauvegarde, cherchez une version datant d’avant la suppression. Si l’interface permet de choisir la destination, restaurez d’abord dans un emplacement distinct afin de comparer les versions. Évitez une restauration complète de l’appareil lorsque vous cherchez seulement un document : elle peut modifier d’autres données.
La présentation du service informatique de la HES-SO Fribourg explique la différence entre historique, sauvegarde et restauration. Lisez ces définitions pour identifier ce dont vous disposez. Les conditions et demandes d’assistance de cet établissement ne s’appliquent toutefois pas à votre ordinateur privé.
Si aucune copie n’est disponible
Une récupération technique reste incertaine. Le résultat dépend du support, de son état et des modifications intervenues après la suppression. L’OFCS explique les limites des logiciels de récupération : consultez ce passage avant toute installation. Un tel programme doit être installé sur un autre lecteur.
Ne choisissez pas un logiciel dans l’urgence à partir d’une publicité. Si les fichiers sont irremplaçables, demandez conseil avant d’essayer plusieurs solutions. Demandez aussi où seront enregistrées les données récupérées, afin de préserver le support d’origine.
Confier le support en protégeant ses données
Demandez un devis précisant le diagnostic, les frais éventuels sans résultat, les fichiers recherchés et les conditions de restitution. Convenez par écrit de l’accès aux documents et du devenir des copies réalisées pendant l’intervention.
Les questions proposées par l’OFCS pour choisir un prestataire informatique portent notamment sur le stockage et la protection des données. Cette page vise surtout les organisations ; utilisez ses questions pertinentes pour préparer votre échange, sans supposer que tous ses dispositifs conviennent à un dépannage privé.
Exemple fictif : dans le Jura, une personne vide sa corbeille avant de remarquer la disparition de factures. Elle évite d’installer un logiciel et vérifie son disque de sauvegarde. Elle retrouve une copie antérieure, la restaure dans un dossier distinct et ouvre les documents pour contrôler leur contenu.
Histoire inventée pour l'exemple.
Après la récupération
Ouvrez les documents retrouvés : leur nom et leur présence ne prouvent pas qu’ils sont complets. Conservez les copies disponibles tant que cette vérification n’est pas terminée. Si une attaque est soupçonnée, faites examiner la situation avant de reconnecter les sauvegardes.
Prévenir une nouvelle perte
Suivez les conseils de sauvegarde de l’OFCS : automatisez les copies, conservez un support externe déconnecté après usage et testez la restauration. Lisez les rubriques sur la sauvegarde régulière et les exercices de restauration. Vérifiez aussi ce que votre stockage en ligne permet réellement de récupérer : la synchronisation seule ne remplace pas une copie indépendante.
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Toutes les fiches SuisseSources, vérification, confiance
Vérifié le 7 novembre 2026, pour la Suisse. Confiance : élevée pour l’ordre des vérifications et les précautions de sauvegarde ; moyenne pour une récupération individuelle, qui dépend du support et des copies disponibles. Aucun taux de réussite, tarif ou délai universel de conservation n’est avancé.