Ne touchez à rien, on cherche d'abord.
La réponse en 2 lignes. Si la corbeille a été vidée, limitez l'utilisation du support concerné et n'y installez pas de programme de récupération. Cherchez d'abord une copie indépendante : sauvegarde, pièce jointe ou autre appareil. Une récupération technique reste incertaine. Si les fichiers sont irremplaçables ou si le support semble en panne, demandez un diagnostic avant de multiplier les essais.
Les premiers gestes
- Limitez les nouvelles écritures sur le support concerné : évitez téléchargements, installations et nouveaux enregistrements.
- Clarifiez ce qui a disparu : un fichier, un dossier, le contenu d'une corbeille ou l'accès à tout un support.
- Cherchez une copie indépendante, de préférence depuis un autre appareil si les fichiers sont très importants.
Une disparition ne prouve pas une suppression définitive
Notez le nom du fichier, son emplacement habituel et la dernière occasion où vous l'avez ouvert. Il peut avoir été déplacé, renommé ou enregistré ailleurs. Vérifiez aussi que vous utilisez le bon compte sur l'ordinateur.
Si vous consultez un espace de stockage en ligne, assurez-vous également d'être dans le compte concerné. Ne lancez pas une restauration générale avant d'avoir compris ce qui manque : vous risqueriez de remplacer des versions récentes que vous souhaitez conserver.
Corbeille présente ou corbeille vidée : ce qui change
Un fichier encore présent dans une corbeille peut généralement être remis à son emplacement avec la commande de restauration. Le support pédagogique hébergé par l'Université de Namur explique ce principe : recherchez « corbeille » dans le document pour retrouver le passage pertinent. Ce document décrit des interfaces anciennes ; utilisez-le pour comprendre le mécanisme, pas pour reproduire exactement ses menus.
Après vidage, cette restauration simple n'est plus disponible. La recherche d'une sauvegarde ou d'une autre copie devient prioritaire. L'absence de fichier dans la corbeille ne permet cependant pas de conclure que toutes les copies ont disparu.
Où chercher une autre copie ?
| Piste | Vérification | Précaution |
|---|---|---|
| Sauvegarde sur un support externe | Rechercher le dossier et une version antérieure à la suppression | Conserver la sauvegarde d'origine |
| Pièce jointe envoyée ou reçue | Rechercher le nom du document dans les messages | Vérifier que la version est complète |
| Autre appareil ou destinataire | Demander si une copie indépendante existe | Éviter de transmettre inutilement des données privées |
| Espace de stockage en ligne | Consulter l'aide officielle accessible depuis le compte | Vérifier ses règles de restauration ; aucun délai universel ne s'applique |
Avant de restaurer, choisissez si possible un autre emplacement. Ouvrez ensuite les documents retrouvés pour vérifier leur contenu, leur lisibilité et leur version.
Si vous avez une sauvegarde
Les conseils officiels de Safeonweb sur les sauvegardes expliquent leur intérêt et recommandent de vérifier qu'un fichier peut être remis sur l'ordinateur. Consultez le passage consacré au contrôle de la sauvegarde pour préparer cette vérification.
Suivez la procédure correspondant au dispositif déjà utilisé. Ne créez pas maintenant une sauvegarde qui remplacerait votre seule copie ancienne. Si vous hésitez entre restaurer un document et rétablir tout l'ordinateur, arrêtez-vous et demandez de l'aide : ces opérations n'ont pas les mêmes conséquences.
Quand arrêter les essais techniques ?
Si le support n'est plus reconnu, présente des bruits inhabituels ou contient vos seules copies de documents essentiels, évitez les manipulations répétées. Ne le formatez pas pour le rendre accessible et ne l'ouvrez pas vous-même. Demandez un diagnostic à un professionnel de la récupération de données.
Avant de lui confier le matériel, demandez un devis écrit précisant le diagnostic, les opérations autorisées, le coût en cas d'échec et le support de restitution. Faites préciser la confidentialité, la conservation et la suppression des copies de travail. Une promesse de récupération totale ne constitue pas une garantie technique.
Si les fichiers sont bloqués plutôt que supprimés
Des fichiers devenus inaccessibles avec une demande de paiement peuvent relever d'un rançongiciel. Consultez alors la fiche officielle Safeonweb sur les appareils pris en otage : commencez par les consignes correspondant à un appareil bloqué. Elle déconseille de payer et présente les pistes de rétablissement. Une suppression accidentelle et une attaque ne se traitent pas de la même manière.
Exemple fictif : à Liège, Nina constate que la corbeille vidée contenait un dossier administratif. Elle évite d'installer un programme et cherche une copie depuis un autre appareil. Elle retrouve des documents en pièces jointes et le reste sur son support de sauvegarde. Elle les copie dans un nouvel emplacement et vérifie leur contenu.
Histoire inventée pour l'exemple.
Après la récupération
Préparez des sauvegardes indépendantes, déconnectez le support externe après usage et testez la restauration d'un document. La page Safeonweb consacrée aux sauvegardes sert de liste de vérification pour organiser cette protection. Une synchronisation seule peut répercuter une suppression : vérifiez ce que votre dispositif conserve réellement.
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Toutes les fiches BelgiqueSources, vérification, confiance
Vérifié le 7 novembre 2026, pour la Belgique. Confiance : élevée pour les recommandations de sauvegarde et les consignes relatives aux rançongiciels publiées par Safeonweb ; moyenne pour les démarches générales après suppression. Le document universitaire explique le principe de la corbeille avec des interfaces anciennes. Les chances de récupération après vidage dépendent du support et des opérations effectuées : aucun pourcentage, tarif ou délai de conservation n'est annoncé.