À la porte, on prend son temps.
La réponse en 2 lignes. Vous pouvez refuser une offre et garder votre porte fermée. Vérifiez toute visite auprès de votre opérateur avec les coordonnées de votre facture. Ne donnez ni code reçu par message, ni accès à votre compte client. Après un démarchage à domicile, un droit de révocation peut s'appliquer : il dépend notamment du montant de l'engagement et des circonstances de la conclusion du contrat.
Les premiers gestes
- Demandez l'objet exact de la visite : intervention technique, contrôle ou vente d'abonnement. Une carte professionnelle ne suffit pas à confirmer un mandat.
- Vérifiez vous-même auprès de votre opérateur, avec le contact figurant sur votre facture ou dans votre espace client.
- Déjà accepté ? Demandez immédiatement la copie complète du contrat et contestez ou révoquez par écrit selon votre situation.
Stop : attention, danger
- Ne donnez aucun code de validation, mot de passe ou accès bancaire au visiteur.
- Ne signez pas pour une prétendue vérification sans lire le document : il peut contenir une commande ou un mandat de transfert.
- Si le comportement devient menaçant, mettez-vous en sécurité et demandez l'intervention de la police. Un désaccord commercial ordinaire se traite par réclamation.
Comment vérifier une proposition ?
- Demandez une offre écrite que vous pourrez examiner après le départ du visiteur.
- Vérifiez le nom du fournisseur contractuel, la durée minimale et le coût total de l'engagement.
- Identifiez les frais d'installation, de matériel, d'activation et les conséquences pour votre abonnement actuel.
- Contrôlez séparément tout mandat autorisant une résiliation ou un transfert de numéro.
- Si vous êtes locataire, clarifiez avec la gérance les travaux envisagés dans le logement ou les parties communes.
À éviter
- Croire qu'un gilet ou un badge prouve que la visite est obligatoire.
- Accepter une offre uniquement parce qu'une coupure serait imminente.
- Confier une facture contenant vos références client sans savoir comment elle sera utilisée.
- Supposer qu'une absence de signature empêche tout contrat : un accord oral peut aussi vous engager.
Ce qu'on vous annonce à la porte
| Affirmation | Vérification utile | Votre réponse |
|---|---|---|
| « Votre ligne va être coupée » | Demandez à votre opérateur ce qui concerne précisément votre adresse et votre contrat. | Attendre une confirmation indépendante. |
| « Je viens faire des travaux » | Contrôlez le rendez-vous, le mandat et la nature de l'intervention. | Différer l'accès tant que la visite n'est pas confirmée. |
| « Signez pour connaître votre éligibilité » | Lisez le document et recherchez toute commande ou autorisation. | Demander une information sans engagement. |
| « Il faut changer d'opérateur » | Faites préciser les possibilités techniques et contractuelles. | Prendre le temps d'examiner les offres. |
Une évolution du réseau ne signifie pas que vous devez accepter l'abonnement proposé à votre porte. Cette fiche ne donne pas de date nationale de coupure : la situation technique doit être confirmée pour votre raccordement. Consultez aussi les fiches liées pour préparer une installation et vérifier l'éligibilité du logement.
Après la conclusion du contrat
- Notez les circonstances : visite spontanée ou rendez-vous demandé, date, personnes présentes et promesses faites.
- Conservez l'offre, les messages, le contrat et l'information sur la révocation.
- Adressez votre déclaration au fournisseur contractuel, pas uniquement au démarcheur.
- Si vous n'avez jamais accepté le contrat, contestez son existence et demandez les éléments sur lesquels le fournisseur se fonde.
- Contactez également votre opérateur actuel si un transfert ou une résiliation paraît engagé sans votre accord.
En Suisse : quand peut-on révoquer ?
Pour un service destiné à un usage personnel ou familial proposé dans un cadre de démarchage couvert par le droit suisse, l'engagement doit notamment dépasser CHF 100. Le délai de révocation est de 14 jours et son départ suppose que le contrat ait été accepté et que l'information requise sur la révocation ait été reçue. Consultez la FAQ officielle du Bureau fédéral de la consommation, rubrique sur les méthodes de vente. Des exceptions existent, notamment lorsque vous avez expressément demandé les négociations ; un achat en ligne ne bénéficie pas automatiquement du même droit. La FRC explique ces distinctions : comparez les exemples à vos circonstances. Envoyez rapidement une déclaration claire, de préférence par recommandé pour la preuve, et gardez copie et justificatif.
Situation illustrative : à Fribourg, Jeanne accepte une offre après une visite spontanée. Elle découvre ensuite un engagement différent de ce qu'elle avait compris. Elle rassemble les documents, vérifie les conditions de révocation et écrit au fournisseur. Elle demande aussi confirmation du sort de son abonnement actuel.
Histoire inventée pour l'exemple.
Les chiffres applicables
Les montants et délais ci-dessus sont des règles contractuelles vérifiées au jour de la fiche, pas des statistiques annuelles. Aucun chiffre sur la fréquence du démarchage fibre en Suisse n'est avancé ici.
Si la réclamation n'aboutit pas
Après avoir tenté de résoudre le litige avec le fournisseur, utilisez la page officielle Demande de conciliation d'ombudscom. Vérifiez les conditions de recevabilité, ouvrez le formulaire indiqué et joignez contrat, réclamation et réponse reçue. La page annonce des frais de traitement de CHF 20 pour la clientèle, montant consulté en 2026. La conciliation ne suspend pas automatiquement les délais ni les rappels : demandez séparément au fournisseur comment traiter les factures contestées.
Lire d'autres fiches
Bobby publie des fiches pratiques adaptées à la Suisse : lois, numéros et organismes suisses. En Suisse, Bobby répond à vos questions ; il ne vous met pas en relation avec des professionnels.
Toutes les fiches SuisseSources, vérification, confiance
Vérifié le 6 novembre 2026, pour la Suisse. Confiance : élevée pour les conditions générales de révocation et l'accès à ombudscom ; moyenne pour leur application à un contrat particulier, qui dépend de son montant, du démarchage et de l'information reçue. Aucun calendrier national de fermeture du réseau n'est affirmé. Information générale, pas un avis juridique.