Assurance auto
Vol de voiture : que faire ?
On fait les démarches dans l'ordre.
La réponse en 2 lignes. Avant tout, vérifiez qu'elle n'a pas été mise en fourrière : c'est possible en ligne. Si elle a bien été volée, portez plainte sans attendre, au commissariat, à la gendarmerie ou en ligne. Prévenez ensuite votre assureur dans les 2 jours ouvrés, avec le récépissé de plainte. Vous êtes indemnisé seulement si votre contrat comprend la garantie vol, et souvent après un délai d'attente prévu par le contrat, le temps de voir si la voiture est retrouvée.
Les 4 gestes
- Vérifiez la fourrière : service en ligne de recherche des fourrières, expliqué sur service-public.fr : mise en fourrière du véhicule, avec votre numéro d'immatriculation.
- Portez plainte au commissariat ou à la gendarmerie, ou commencez en ligne (la plainte en ligne expliquée par la gendarmerie). Gardez le récépissé.
- Prévenez votre assureur dans les 2 jours ouvrés, par écrit, avec le récépissé de plainte.
- Rassemblez les preuves : les deux jeux de clés, la carte grise, les factures, des photos de la voiture.
Pour qui est cette fiche
Pour le propriétaire d'une voiture volée, ou qui ne la retrouve plus là où il l'avait garée. Elle vaut aussi pour une tentative de vol (serrure forcée, vitre cassée, démarreur abîmé).
La plainte : où et comment
- Au commissariat ou à la gendarmerie : apportez votre pièce d'identité, la carte grise et l'immatriculation.
- En ligne : le portail de l'État permet de signaler le vol et de préparer la plainte (la plainte en ligne expliquée par la gendarmerie). Suivez les étapes jusqu'au bout pour obtenir votre récépissé.
- La plainte permet d'inscrire la voiture comme volée : si elle est contrôlée, elle sera signalée.
- Si des papiers ou des clés étaient dans la voiture, dites-le dans la plainte.
L'assureur : ce qu'il faut savoir
- Délai : 2 jours ouvrés pour déclarer un vol, sauf délai plus long prévu par votre contrat.
- Garantie vol : elle n'existe pas dans une assurance au tiers simple. Elle est en général dans le tiers étendu et le tous risques. Relisez vos conditions particulières.
- Conditions : certains contrats exigent un antivol, un garage la nuit, ou des traces d'effraction. Une voiture laissée ouverte avec les clés peut ne pas être couverte.
- Délai d'attente : la plupart des contrats prévoient un délai avant d'indemniser, pour laisser une chance de retrouver la voiture. Sa durée est écrite dans vos conditions générales.
- Montant : en général la valeur de la voiture au jour du vol, estimée par un expert, moins la franchise éventuelle.
À ne pas faire
- Attendre plusieurs jours « pour voir si elle revient » avant de porter plainte.
- Déclarer le vol à l'assureur sans le récépissé de plainte.
- Garder un double des clés dans la voiture (boîte à gants, pare-soleil).
- Oublier de signaler à l'assureur que la voiture a été retrouvée.
- Vendre ou céder la voiture pendant le délai d'attente sans accord de l'assureur.
Si la voiture est retrouvée
- Avant l'indemnisation : vous la reprenez, et l'assurance paie les réparations des dégâts liés au vol, selon votre contrat.
- Après l'indemnisation : le contrat prévoit en général un choix entre reprendre la voiture (en rendant tout ou partie de l'indemnité) ou la laisser à l'assureur. Lisez la clause avant de décider.
- Prévenez les forces de l'ordre et l'assureur dès que vous avez des nouvelles.
Bon à savoir
- Un vol n'entraîne pas de malus en général : il ne compte pas comme un accident responsable.
- Si la voiture volée cause un accident, la plainte déposée vite prouve que vous n'étiez pas au volant.
- Les objets laissés dans la voiture sont rarement couverts par l'assurance auto ; regardez votre assurance habitation.
Un matin, Samir ne trouve plus sa voiture devant chez lui. Il vérifie d'abord en ligne qu'elle n'est pas en fourrière, puis va porter plainte au commissariat avec sa carte grise. L'après-midi même, il envoie la déclaration de vol à son assureur avec le récépissé et ses deux jeux de clés en photo. Le contrat prévoit un délai d'attente : il note la date, et garde ses justificatifs en ordre.
Histoire inventée pour l'exemple.
En France
- Le Code des assurances fixe à 2 jours ouvrés le délai minimum pour déclarer un vol à son assureur.
- La garantie vol est facultative : son étendue, ses conditions et son délai d'attente dépendent du contrat.
- Toutes les démarches sont résumées sur service-public.fr : que faire en cas de vol d’un véhicule ?.
Les chiffres
- 2 jours ouvrés pour déclarer le vol à l'assureur, au minimum.
Numéros et contacts utiles (France)
- 17 ou 112 si le vol est en cours ou si vous êtes menacé.
- Votre assureur : numéro et espace client indiqués sur votre contrat ou votre avis d'échéance.
- La Médiation de l'Assurance : gratuite, après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante auprès de votre assureur ; la démarche étape par étape sur mediation-assurance.org.
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Écrire mon mot du proSources, vérification, confiance
Vérifié le 2 novembre 2026. Confiance : élevée pour les démarches et le délai de 2 jours ouvrés (Code des assurances, service-public.fr, gendarmerie) ; le délai d'attente avant indemnisation et les conditions de la garantie vol dépendent du contrat. Cette fiche donne les règles générales et ne remplace pas la lecture de votre contrat ni un conseil personnalisé. Bobby ne recommande aucun assureur ni aucun contrat. En cas de désaccord, adressez-vous au service réclamations de votre assureur, puis à La Médiation de l'Assurance.
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