Hébergement et location de vacances

Comment se faire rembourser une location de vacances annulée ?

Arrhes ou acompte ? Tout part de là.

La réponse en 2 lignes. Tout dépend de qui annule et de ce que vous avez versé. Avec des arrhes, vous les perdez si vous annulez, et le loueur vous rend le double s'il annule. Avec un acompte, vous vous êtes engagé ferme. Sur une plateforme, ce sont ses conditions d'annulation qui s'appliquent. Il n'y a pas de délai de rétractation de 14 jours.

Les 3 premiers gestes

Relisez le contrat ou l'annonce : le mot « arrhes » ou « acompte », et les conditions d'annulation.
Annoncez ou contestez l'annulation par écrit, en gardant une copie.
Vérifiez vos assurances : assurance annulation, assurance liée à votre carte bancaire.

Arrhes ou acompte : ce qui change

Vous avez versé…	Vous annulez	Le loueur annule
Des arrhes	Vous perdez les arrhes	Il vous rend le double des arrhes
Un acompte	Vous pouvez devoir tout le prix du séjour	Il vous rembourse, et vous pouvez demander des dommages et intérêts
Rien n'est précisé	Les sommes versées d'avance sont en principe des arrhes	Idem : en principe le double

Si vous avez réservé par une plateforme

Les conditions d'annulation affichées dans l'annonce s'appliquent : flexible, modérée, stricte…
Faites l'annulation dans la plateforme, pas seulement par message au loueur.
Si c'est le loueur qui annule, la plateforme vous rembourse en général et peut aider à vous reloger.

À ne pas faire

Annuler seulement par téléphone, sans trace écrite.
Croire qu'un délai de rétractation de 14 jours protège une réservation de vacances.
Laisser passer le délai de déclaration de votre assurance annulation.

Les cas particuliers

Événement grave et imprévisible (incendie, catastrophe naturelle, arrêté d'évacuation) : un remboursement ou un report peut être possible ; la DGCCRF détaille les règles.
Logement vendu, en travaux ou loué deux fois : c'est le loueur qui ne tient pas son engagement.
Maladie ou empêchement personnel : c'est le rôle de l'assurance annulation, selon ses conditions.

Bon à savoir

Avant de réserver, choisir une annulation « flexible » ou des arrhes plutôt qu'un acompte vous laisse plus de liberté.

Comment obtenir le remboursement

Écrivez au loueur ou à la plateforme, avec le contrat et la somme demandée.
Fixez un délai raisonnable, par exemple quinze jours.
Sans réponse, envoyez une mise en demeure par lettre recommandée.
Saisissez le conciliateur de justice, gratuit, ou le médiateur de la consommation pour un professionnel.
Déclarez le sinistre à votre assurance annulation dans le délai prévu.

À Annecy, Malik a versé 300 € d'arrhes pour un chalet. Le propriétaire annule un mois avant pour loger sa famille. Malik lui écrit en rappelant la règle : il doit rendre le double, soit 600 €. Le propriétaire paie après une lettre recommandée.

Histoire inventée pour l'exemple.

En France

Pour un hébergement à une date précise, le délai de rétractation de 14 jours ne s'applique pas, même en ligne.
Le code de la consommation prévoit que, sauf mention contraire, les sommes versées d'avance sont des arrhes.
Le loueur doit indiquer clairement les conditions d'annulation avant la réservation.

Numéros et contacts utiles (France)

La plateforme de réservation, par sa messagerie ou son service client, si vous avez réservé par elle.
SignalConso (signal.conso.gouv.fr) pour signaler un professionnel à la DGCCRF.
Le conciliateur de justice (conciliateurs.fr), gratuit, pour un litige avec un particulier ou un professionnel.
Le Centre européen des consommateurs France, si le loueur est installé dans un autre pays de l'Union européenne.
Une association de consommateurs pour vous aider à écrire votre réclamation.

Bobby

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Sources, vérification, confiance

Vérifié le 17 octobre 2026. Confiance : élevée : règles des arrhes et de l'acompte, et exclusion du délai de rétractation, publiées par la DGCCRF et l'INC. Les conditions des plateformes et des assurances varient : lisez les vôtres.