Hébergement et location de vacances

Que faire si le logement loué ne correspond pas à l'annonce ?

Des photos d'abord, des messages ensuite.

La réponse en 2 lignes. Prenez tout de suite des photos et prévenez le loueur par écrit, et la plateforme si vous avez réservé par elle. Demandez qu'il règle le problème ou qu'il baisse le prix. Si le logement est inhabitable ou dangereux, vous pouvez partir, mais gardez toutes vos preuves pour demander le remboursement.

Les 3 premiers gestes

Photographiez et filmez ce qui ne va pas, dès l'arrivée, avec la date.
Prévenez le loueur par écrit (message, e-mail) et, si vous avez réservé en ligne, la plateforme, dans le délai qu'elle prévoit (souvent 24 heures).
Gardez l'annonce : faites une capture d'écran avant qu'elle soit modifiée.

Stop : attention, danger

Odeur de gaz, fils électriques à nu, balcon ou garde-corps qui bouge, piscine sans dispositif de sécurité : n'utilisez pas l'équipement, éloignez les enfants et prévenez le loueur.
Odeur de gaz : sortez, n'allumez rien et appelez le 112 depuis l'extérieur.

Ce que vous pouvez demander

Situation	Ce que vous pouvez demander
Petit écart (équipement manquant, ménage mal fait)	Une réparation rapide ou un geste commercial
Écart important (surface, nombre de chambres, piscine absente)	Une réduction du prix, ou un autre logement équivalent
Logement inhabitable, insalubre ou dangereux	Partir et demander le remboursement, avec vos frais supplémentaires justifiés
Logement qui n'existe pas	Il s'agit sans doute d'une arnaque : voyez la fiche dédiée et portez plainte

Vos preuves

L'annonce, le contrat ou la confirmation de réservation.
Les photos et vidéos datées, et l'état des lieux s'il y en a un.
Vos échanges écrits avec le loueur.
Le témoignage de voisins, ou un constat de commissaire de justice (payant) pour un gros litige.
Les factures d'un hébergement de remplacement si vous avez dû partir.

À ne pas faire

Attendre la fin du séjour pour signaler le problème.
Partir sans preuves ni message écrit au loueur.
Payer le solde en espèces sans reçu.

Si le loueur ne fait rien

Envoyez une réclamation écrite détaillée, avec les photos.
Si vous avez réservé par une plateforme, ouvrez une réclamation chez elle : certaines proposent un relogement ou un remboursement.
Pour un meublé classé, prévenez aussi l'office de tourisme de la commune.
Saisissez le conciliateur de justice, gratuit, ou le médiateur de la consommation si le loueur est un professionnel.
En dernier recours, le tribunal judiciaire peut être saisi.

Bon à savoir

Si vous avez payé par carte bancaire, votre banque peut parfois vous aider en cas de prestation non fournie : demandez-lui les conditions.

Ce que vous pouvez faire vous-même, et jusqu'où

Négocier sur place, par écrit, est souvent le plus rapide.
Ne retenez pas vous-même une somme sur le solde sans accord écrit : cela peut se retourner contre vous.
Si vous partez, prévenez le loueur par écrit avant, avec vos raisons.

À La Rochelle, la famille Morel découvre un deux-pièces au lieu du trois-pièces annoncé. Ils photographient tout, écrivent au loueur et à la plateforme dans l'heure. La plateforme propose un autre logement ; ils demandent aussi le remboursement de la différence de prix.

Histoire inventée pour l'exemple.

En France

Le loueur doit vous donner un descriptif fidèle du logement : un écart important engage sa responsabilité.
Le contrat de location saisonnière doit être écrit et indiquer le prix et la description des lieux.
La DGCCRF contrôle les professionnels du tourisme et les plateformes.

Numéros et contacts utiles (France)

La plateforme de réservation, par sa messagerie ou son service client, si vous avez réservé par elle.
SignalConso (signal.conso.gouv.fr) pour signaler un professionnel à la DGCCRF.
Le conciliateur de justice (conciliateurs.fr), gratuit, pour un litige avec un particulier ou un professionnel.
Le Centre européen des consommateurs France, si le loueur est installé dans un autre pays de l'Union européenne.
Une association de consommateurs pour vous aider à écrire votre réclamation.

Bobby

Bobby vous prévient

Recevez les alertes sur vos sujets : pannes de saison, arnaques du moment, nouvelles fiches. Un email de temps en temps, pas plus.

Sources, vérification, confiance

Vérifié le 17 octobre 2026. Confiance : élevée : règles et recours publiés par la DGCCRF, l'INC et le Centre européen des consommateurs. Le délai de réclamation d'une plateforme dépend de ses conditions.