Énergie et factures

Comment contester une facture d'électricité trop élevée ?

On prépare votre réclamation ensemble.

La réponse en 2 lignes. Vérifiez d'abord l'index et la période facturée, puis faites une réclamation écrite à votre fournisseur avec une photo datée du compteur. Sans réponse satisfaisante sous 2 mois, saisissez gratuitement le médiateur national de l'énergie. Payez en attendant la part qui n'est pas contestée.

Les étapes, dans l'ordre

Photographiez votre compteur avec l'index bien lisible : la photo est datée par votre téléphone.
Comparez avec la facture : période, index de début et de fin, relevé réel ou estimé, prix appliqué.
Faites une réclamation écrite au service client (espace client, courriel ou lettre recommandée) : ce que vous contestez, pourquoi, avec la photo. Gardez une copie.
Pas de réponse, ou réponse qui ne vous convient pas, au bout de 2 mois : saisissez le médiateur national de l'énergie, gratuitement, en ligne sur energie-info.fr.

À ne pas faire

Ne plus rien payer du tout : réglez la part que vous ne contestez pas et dites-le par écrit, pour limiter le risque de relances et de frais.
Se contenter d'un appel téléphonique : sans écrit, la réclamation est difficile à prouver et le délai de 2 mois ne démarre pas clairement.
Payer un intermédiaire qui promet de « faire annuler » la facture : le recours au médiateur est gratuit.

Ce qui justifie une contestation

Situation	Ce que vous pouvez demander
Index facturé plus haut que celui du compteur	Une facture rectifiée avec l'index réel
Rattrapage de plus de 14 mois de consommation	L'annulation de la part au-delà de 14 mois, sauf si le fournisseur n'a pas pu accéder au compteur ou en cas de fraude
Prix différent de votre contrat	L'application du prix prévu, ou la preuve d'un changement annoncé à l'avance
Consommation impossible (logement vide, compteur d'un voisin)	Une vérification du compteur par le gestionnaire de réseau
Facture juste, mais trop lourde à payer d'un coup	Un échéancier : ce n'est pas une contestation, mais c'est souvent accordé

Ce que vous pouvez faire vous-même, et jusqu'où

Toute la démarche se fait seul, sans avocat : réclamation écrite, puis médiateur.
Un doute sur le compteur lui-même : demandez au fournisseur une vérification par le gestionnaire de réseau ; elle peut être facturée si le compteur fonctionne bien, renseignez-vous avant.
Si le désaccord continue après le médiateur, sa recommandation ne vous empêche pas d'aller devant le juge ; renseignez-vous auprès d'une association de consommateurs ou d'un point-justice.

Prévenir pour la prochaine fois

Gardez vos factures et une photo de l'index au moins une fois par an.
Vérifiez que vos factures ne restent pas « estimées » pendant des mois.
Notez vos échanges avec le service client : date, nom, ce qui a été dit.

En France

Rattrapages limités à 14 mois (code de la consommation), sauf accès au compteur refusé malgré les demandes ou fraude.
Médiateur national de l'énergie : autorité publique indépendante, gratuite. On le saisit après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante pendant 2 mois, et au plus tard 12 mois après cette réclamation écrite.
Trêve hivernale : pas de coupure pour impayé dans la résidence principale du 1er novembre au 31 mars.
Difficultés de paiement : le chèque énergie, le fonds de solidarité pour le logement (FSL) de votre département et le CCAS de votre mairie peuvent aider.

À Nantes, Hugo reçoit une facture de rattrapage qui couvre deux ans de consommation : son compteur n'avait pas été relevé, alors qu'il était accessible et qu'Hugo n'avait jamais refusé un relevé. Il écrit à son fournisseur en citant la limite de 14 mois et joint une photo du compteur. Sans réponse au bout de deux mois, il saisit le médiateur en ligne. La facture est refaite sur les 14 derniers mois seulement.

Histoire inventée pour l'exemple.

Les chiffres (les plus récents publiés)

2 mois : délai après une réclamation écrite pour pouvoir saisir le médiateur (DGCCRF, médiateur national de l'énergie).
14 mois : durée maximale d'un rattrapage de consommation.
12 mois : délai maximal, après la réclamation écrite, pour saisir le médiateur.
0 € : coût d'une saisine du médiateur.

Numéros utiles (France)

Énergie-Info, le service d'information du médiateur national de l'énergie : 0 800 112 212 (appel gratuit), et le site energie-info.fr, avec son comparateur d'offres.
Le service client de votre fournisseur : son numéro et votre numéro de client sont sur votre facture.
Panne ou coupure sur le réseau : le numéro de dépannage de votre gestionnaire de réseau (Enedis dans la plupart des communes), indiqué sur votre facture.

Bobby

Bobby vous prévient

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Sources, vérification, confiance

Vérifié le 17 octobre 2026. Confiance : élevée : règles du code de la consommation et démarches décrites par la DGCCRF et le médiateur national de l'énergie. Cette fiche ne remplace pas un conseil juridique sur votre dossier.