Arnaques et sécurité numérique

« Maman, j'ai changé de numéro » : comment déjouer l'arnaque au faux proche ?

On vérifie d'abord, on paie jamais dans l'urgence.

La réponse en 2 lignes. Un message arrive d'un numéro inconnu : « Coucou maman, j'ai cassé mon téléphone, c'est mon nouveau numéro », puis vient une demande d'argent urgente. Ne payez rien avant d'avoir parlé à votre proche à son numéro habituel, de vive voix. Si vous avez déjà fait un virement, appelez votre banque tout de suite, puis déposez plainte.

Les 4 gestes

N'envoyez rien, même une petite somme, tant que vous n'avez pas parlé à votre proche.
Appelez-le à son numéro habituel. S'il ne répond pas, appelez son conjoint, un frère, une sœur, un collègue.
Posez une question dont seul votre vrai proche connaît la réponse, si vous devez échanger par écrit.
Signalez le numéro : transférez le SMS au 33700, puis bloquez l'expéditeur.

Le scénario, presque toujours le même

Un nouveau numéro : le « proche » dit avoir perdu, cassé ou fait voler son téléphone.
Pas d'appel possible : micro en panne, réunion, réseau qui coupe. Tout se passe par écrit.
Une urgence d'argent : une facture à régler aujourd'hui, un loyer, un achat bloqué.
Un compte qui n'est pas le sien : « c'est le RIB d'un ami, ma banque bloque mon appli ».
De la pression : « vite, s'il te plaît », « ne dis rien à papa », « je te rembourse demain ».

Comment vérifier en deux minutes

Vérification	Pourquoi ça marche
Appeler l'ancien numéro	Le téléphone « cassé » répond souvent… et votre proche ne sait rien.
Demander un appel vidéo ou vocal	L'escroc refuse toujours, avec une excuse.
Poser une question personnelle	Le nom du premier animal, un souvenir de vacances : l'escroc ne sait pas.
Regarder le RIB	Un compte au nom d'un inconnu, ou à l'étranger, est un signal d'alerte.
Prévenir un autre membre de la famille	À deux, on résiste mieux à la pression.

À ne pas faire

Payer « juste cette fois » pour rendre service : la demande suivante arrive vite.
Enregistrer le nouveau numéro sous le nom de votre proche avant d'avoir vérifié.
Envoyer une photo de votre carte bancaire, un code reçu par SMS ou des recharges prépayées.
Garder l'histoire pour vous par gêne : en parler, c'est souvent ce qui arrête l'arnaque.

Si vous avez déjà envoyé de l'argent

Appelez votre banque immédiatement : demandez le rappel des fonds. Plus vous agissez tôt, plus il y a de chances de récupérer l'argent, sans garantie.
Gardez tout : captures d'écran des messages, numéro, RIB reçu, preuve du virement.
Déposez plainte au commissariat ou à la gendarmerie ; certaines escroqueries sur internet peuvent faire l'objet d'une plainte en ligne avec THESEE.
Si vous avez donné un code ou vos identifiants : changez votre mot de passe bancaire et suivez notre fiche J'ai cliqué sur un lien frauduleux, que faire ?.

Bon à savoir

Le message peut reprendre le prénom de votre enfant ou une photo de profil récupérée sur un réseau social.
La même arnaque existe en appel vocal, avec une voix qui imite celle d'un proche : la règle reste la même, on raccroche et on rappelle le numéro connu.
Un virement instantané part en quelques secondes : c'est pour cela que l'escroc le réclame.

Josiane reçoit un message : « Maman, mon téléphone est tombé dans l'eau, c'est mon nouveau numéro. Tu peux régler une facture de 980 € pour moi ? Je te rembourse lundi. » Elle répond qu'elle va le faire, puis appelle son fils à son numéro habituel. Il décroche, tranquillement au travail. Josiane transfère le message au 33700 et bloque le numéro.

Histoire inventée pour l'exemple.

En France

Cybermalveillance.gouv.fr décrit cette escroquerie sous le nom « Coucou papa, coucou maman » et conseille de toujours vérifier par un autre canal.
Le 33700 est le numéro officiel et gratuit pour transférer un SMS frauduleux.
Une victime qui a payé dépose plainte et prévient sa banque sans attendre.

Numéros et contacts utiles (France)

33700 : transférez le SMS frauduleux, puis le numéro de l'expéditeur.
17Cyber (17cyber.gouv.fr) : le guichet officiel de la police, de la gendarmerie et de Cybermalveillance.gouv.fr pour être guidé pas à pas.
Info Escroqueries : 0 805 805 817, appel gratuit, pour signaler une escroquerie et être conseillé.
THESEE : plainte en ligne pour certaines escroqueries sur internet, sur le site Ma Sécurité.
17 en cas d'urgence ou de menace immédiate.

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Sources, vérification, confiance

Vérifié le 2 novembre 2026. Confiance : élevée pour les signes et les réflexes, décrits par Cybermalveillance.gouv.fr et les sites officiels. La récupération d'un virement n'est jamais garantie : agissez vite. Cette fiche informe et ne remplace pas un conseil juridique : pour un litige précis, adressez-vous à votre banque, à une association de consommateurs ou à un juriste.

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