Électricité
Appareils grillés après une surtension : comment être indemnisé ?
Des photos d'abord, la réparation ensuite.
La réponse en 2 lignes. Si vos appareils ont grillé à cause d'un incident sur le réseau (coupure, retour du courant, rupture du neutre), le gestionnaire du réseau peut vous indemniser : faites-lui une demande écrite rapidement, avec factures et attestation de réparateur. Si la cause est la foudre ou votre propre installation, c'est plutôt votre assurance habitation, si votre contrat couvre les dommages électriques.
Les 3 premiers gestes
- Débranchez les appareils touchés et ne les rallumez pas.
- Photographiez les appareils et listez-les avec leur âge ; gardez-les, ne les jetez pas.
- Faites constater la panne par un réparateur, avec une attestation qui indique la cause probable (surtension).
Stop : attention, danger
- Odeur de brûlé, fumée ou appareil chaud : coupez au tableau si vous pouvez le faire au sec et sans approcher la fumée. Flammes : sortez et appelez le 18 ou le 112.
- Lampes qui brillent très fort ou plusieurs appareils qui lâchent en même temps : coupez le disjoncteur général et appelez le dépannage Enedis, c'est peut-être un défaut sur le réseau.
Réseau ou assurance : à qui écrire ?
| Cause probable | À qui s'adresser | Bon à savoir |
|---|---|---|
| Incident sur le réseau (coupure, retour brutal du courant, plusieurs maisons touchées) | Le gestionnaire du réseau (Enedis le plus souvent) | Demande écrite rapide, avec preuves |
| Foudre tombée sur ou près du logement | Votre assurance habitation | Garantie « dommages électriques » ou « foudre » selon le contrat |
| Défaut de votre installation | Votre assurance habitation | Le réseau n'est pas en cause |
| Cause inconnue | Les deux, en parallèle | L'assureur peut se retourner ensuite contre le responsable |
À ne pas faire
- Rallumer plusieurs fois un appareil qui sent le brûlé « pour voir ».
- Attendre des semaines : les demandes tardives sont souvent refusées.
- Faire réparer avant d'avoir une attestation et des photos.
Bon à savoir
- Le délai pour faire la demande est court : écrivez dans les jours qui suivent l'incident, et vérifiez le délai et le formulaire auprès du gestionnaire de réseau ou de votre fournisseur.
- L'indemnisation tient souvent compte de l'âge de l'appareil (vétusté) : un vieil appareil est rarement remboursé au prix du neuf.
- Refus ou silence : faites une réclamation écrite ; sans solution sous 2 mois, le médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement.
À Tours, après une coupure de quartier, la box et le lave-linge de Karim ne redémarrent plus. Il prend des photos, obtient une attestation de son réparateur mentionnant une surtension, et envoie le tout à Enedis la semaine même, avec les factures.
Histoire inventée pour l'exemple.
En France
- Le gestionnaire de réseau répond des dommages causés par un défaut de qualité de l'électricité qu'il livre, sauf exceptions (force majeure notamment).
- La garantie « dommages électriques » n'est pas toujours incluse dans l'assurance habitation : relisez votre contrat et la franchise.
- Pour éviter la prochaine fois : voir Orage : comment protéger ses appareils électriques ?
Les chiffres (les plus récents publiés)
- 2 mois après une réclamation écrite sans réponse satisfaisante : saisine possible du médiateur national de l'énergie (énergie-info, 2026).
Bobby vous prévient
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Sources, vérification, confiance
Vérifié le 18 octobre 2026. Confiance : élevée pour la démarche ; moyenne pour le délai exact et la prise en charge, qui dépendent du gestionnaire de réseau, de votre dossier et de votre contrat d'assurance.