On monte un dossier solide, pièce par pièce.
La réponse en 2 lignes. Prévenez la police, puis annoncez aussitôt le cambriolage à votre assurance ménage. Préparez un inventaire des objets volés et des dégâts avec vos justificatifs. Le remboursement dépend de la couverture souscrite, de la valeur assurée, des franchises et des limites du contrat. Une assurance incendie cantonale ne remplace pas une couverture contre le vol.
Les premiers gestes
- Faites constater le cambriolage. À Genève, la police explique la démarche : suivez ses instructions pour préserver les traces et remplir les documents remis.
- Annoncez immédiatement le sinistre à votre assurance ménage par le canal indiqué dans votre police. Gardez la confirmation et la référence du dossier.
- Commencez l’inventaire des pertes. Séparez les objets manquants, les objets endommagés et les dégâts au logement.
Stop : attention, danger
- Un intrus pourrait encore être présent ? Restez à distance et appelez le 117. La consigne officielle genevoise prévoit cet appel immédiat lorsque le cambriolage vient d’avoir lieu.
- Ne rangez pas avant les constatations. Évitez de toucher aux portes, fenêtres et objets déplacés.
Constituer un dossier utilisable
Créez un document avec, pour chaque objet, sa description, sa date approximative d’achat, sa valeur estimée et les preuves disponibles. Ajoutez les numéros de série connus. La brochure de prévention policière « Cambriolage : et maintenant ? » propose une liste de démarches : utilisez-la pour vérifier les oublis et communiquez à l’assurance le service de police intervenu.
Quelles preuves réunir ?
- Factures, confirmations d’achat, garanties et justificatifs de paiement.
- Photos personnelles montrant les objets dans votre logement.
- Certificats, expertises ou descriptions détaillées pour les objets particuliers.
- Photos des dégradations et devis de réparation.
Sans facture, transmettez les autres éléments disponibles et expliquez leur origine. Ne présentez pas une estimation comme un prix certain. Demandez à l’assurance quelles preuves complémentaires elle accepte.
Comprendre le calcul proposé
| Terme à vérifier | Question à poser |
|---|---|
| Valeur à neuf | Quel montant permettrait de remplacer l’objet par un bien neuf comparable ? |
| Valeur actuelle | Quelle déduction pour l’âge et l’usage est appliquée, et sur quelle clause ? |
| Franchise | Quelle part reste à ma charge pour cet événement ? |
| Limite particulière | Existe-t-il un maximum pour les bijoux, espèces ou biens entreposés ailleurs ? |
| Sous-assurance | Une réduction est-elle appliquée parce que la somme assurée est insuffisante ? |
Ces questions servent à lire votre propre police : elles ne signifient pas que toutes ces déductions s’appliquent. Demandez un décompte en CHF, poste par poste, avec la clause justifiant chaque réduction. La valeur affective d’un souvenir ne correspond pas nécessairement à sa valeur indemnisable.
Vérifier la bonne couverture
- Recherchez les rubriques « vol avec effraction », « détroussement » et « vol simple » : leurs définitions et leurs limites peuvent différer.
- Vérifiez les lieux assurés : logement, cave, dépendance ou autre adresse.
- Relisez les obligations de protection et les exclusions invoquées.
- Signalez à la gérance les dégâts aux éléments fixes. Demandez qui organise leur réparation avant de mandater des travaux définitifs.
Le cas des assurances cantonales
Dans le canton de Vaud, l’assurance mobilier ménage de l’ECA concerne l’incendie et les éléments naturels. Consultez cette page pour identifier son périmètre ; vérifiez séparément votre contrat contre le vol. Ne supposez pas qu’une assurance obligatoire couvre automatiquement un cambriolage. L’organisation des assurances varie selon le canton.
Exemple fictif : à Lausanne, Lina découvre un cambriolage. Après les constatations, elle annonce le vol et envoie un inventaire provisoire. Pour un appareil sans facture, elle joint une photo et une confirmation de paiement. Lorsqu’elle reçoit le décompte, elle demande sur quelle clause repose la valeur retenue.
Histoire inventée pour l'exemple.
Si l’indemnité vous semble insuffisante
Adressez une contestation écrite précise : objet concerné, montant retenu, correction demandée et justificatifs. Si le désaccord persiste, consultez les prestations de l’Ombudsman de l’assurance privée et de la Suva : vérifiez l’affiliation de votre assureur et la démarche de réclamation préalable avant de soumettre le dossier.
Avant de clôturer le dossier
- Conservez les justificatifs des mesures urgentes et les échanges écrits.
- Ne jetez pas les éléments endommagés sans accord, sauf nécessité de sécurité.
- Relisez tout document présenté comme un règlement définitif.
- Si un objet est retrouvé, informez l’assurance et demandez comment régulariser l’indemnisation.
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Toutes les fiches SuisseSources, vérification, confiance
Vérifié le 6 novembre 2026, pour la Suisse. Confiance : élevée pour les démarches policières et l’identification des organismes ; moyenne pour l’indemnisation, qui dépend de la police, des preuves et des circonstances. Aucun montant standard de remboursement n’est annoncé. Information générale, pas un avis juridique.