Cambriolage : que faire dans la première heure ?

À éviter

• Ranger, nettoyer ou toucher les objets déplacés avant le passage de la police : des traces peuvent aider l'enquête.
• Jeter la serrure ou la porte abîmée : c'est une preuve pour l'assurance.
• Attendre plusieurs jours pour prévenir votre assureur.
• Faire réparer en urgence sans devis par le premier dépanneur venu.

Les premières minutes

Si la porte est forcée, n'entrez pas. Restez dehors ou chez un voisin et appelez le 117. Quand la police est passée, ou si elle vous le dit, vous pouvez entrer. Ne touchez à rien avant : la police peut relever des traces.

• Prenez des photos de la porte, des fenêtres et des pièces.
• Notez l'heure à laquelle vous avez découvert le cambriolage.
• Gardez les objets cassés et la serrure abîmée.

Porter plainte

En général, la police se rend sur place après un cambriolage et prend les premiers éléments. Le dépôt de plainte se fait auprès de la police cantonale (ou municipale selon la ville), avec une pièce d'identité. Gardez une copie ou le numéro de la plainte : votre assureur vous la demandera. Si vous découvrez plus tard d'autres objets manquants, faites compléter votre plainte. Exemple de marche à suivre cantonale : police genevoise, cambriolages.

La brochure « Cambriolage, et maintenant ? » de la Prévention Suisse de la Criminalité (PSC) résume les démarches et les réactions fréquentes après le choc.

Bloquer vos cartes et vos papiers

• Cartes de paiement : numéro de blocage de votre banque ou de l'émetteur de la carte, 24 h/24 ; notez l'heure. Voir aussi la fiche « Carte bancaire perdue ou volée : comment la faire bloquer ? ».
• Carte d'identité, passeport, permis de séjour : signalez le vol à la police (dans votre plainte) ; les documents sont alors annulés. Pour en refaire, adressez-vous au service cantonal des documents d'identité (exemple : perte ou vol de documents d’identité, Genève).
• Téléphone : prévenez votre opérateur pour bloquer la carte SIM, bloquez les applis de paiement (comme TWINT) et changez les mots de passe de vos comptes si un ordinateur ou une tablette a été volé.
• Clés volées : faites changer le cylindre de la serrure ; locataire, prévenez la gérance.

Prévenir l'assurance et faire l'inventaire

En Suisse, le vol par effraction au domicile est en général couvert par l'assurance ménage (le vol simple hors du domicile est souvent une option) : vérifiez votre contrat. Déclarez le sinistre dès que vous en avez connaissance (loi sur le contrat d'assurance, LCA, art. 38) ; beaucoup d'assureurs exigent aussi une plainte à la police. Les dégâts causés par les voleurs à la porte et aux fenêtres sont souvent pris en charge par l'assurance ménage ou par l'assurance bâtiment, selon les contrats.

Faites la liste de ce qui a été volé ou abîmé. Réunissez les preuves : factures, photos, notices, boîtes, relevés bancaires, numéros de série.

Réparer et sécuriser la porte

• Appelez d'abord votre assureur : votre contrat prévoit parfois une assistance pour faire venir un serrurier.
• Sinon, demandez toujours le prix total, déplacement compris, avant l'intervention, et gardez la facture pour l'assurance.
• Locataire : la porte et la serrure appartiennent en général au propriétaire ; prévenez la gérance par écrit avant ou juste après une réparation urgente.

En Suisse : qui prévenir, et l'aide gratuite

• Police : 117 (ou 112) en urgence, puis plainte auprès de la police cantonale ou municipale.
• Conseil en prévention : les polices cantonales et certaines polices municipales proposent des conseils gratuits pour mieux protéger votre logement (portes, fenêtres, éclairage, alarme), souvent rappelés lors de la journée nationale de prévention des cambriolages en automne (Genève, Vaud, Fribourg). Demandez à votre poste de police.
• Votre assurance ménage : elle indemnise selon votre contrat (somme d'assurance, franchise, objets de valeur, conditions de fermeture). Désaccord : réclamation écrite à l'assureur, puis l'Ombudsman de l'assurance privée et de la Suva, gratuit.
• Locataire : prévenez aussi la gérance ou le propriétaire par écrit, surtout si la porte ou une fenêtre est abîmée.
• Choc, peur de rentrer chez soi : parlez-en à votre médecin ; la brochure de la PSC donne des repères.

Les chiffres (les plus récents publiés)

• Statistique policière de la criminalité 2025 (Office fédéral de la statistique, publiée en mars 2026) : le nombre total d'infractions au Code pénal enregistrées en Suisse a légèrement baissé par rapport à 2024 (communiqué de la Confédération, La Télé). Les chiffres de 2026 ne sont pas encore publiés.
• Pour les cambriolages, le TCS a publié en 2026 un communiqué titré « Cambriolages en hausse en Suisse » (voir aussi ses statistiques des cambriolages 2025).
• Les cambriolages évoluent différemment selon les cantons : voir par exemple le bilan 2025 de Genève et le rapport 2025 de Neuchâtel ; chiffres détaillés dans le rapport annuel 2025 de Vaud.

Numéros utiles (Suisse)

• 117 : police · 112 : numéro d'urgence international · 118 : pompiers · 144 : ambulance.
• Numéro de blocage de votre banque : au dos de la carte, dans l'appli, sur le site.
• Prévention Suisse de la Criminalité : brochure « Cambriolage, et maintenant ? ».
• Ombudsman de l'assurance privée et de la Suva : médiation gratuite en cas de litige avec votre assureur, après une réclamation à l'assureur (présentation et coordonnées).