Dégât des eaux venant du voisin du dessus : les démarches

Ça goutte d'en haut ? On s'organise.

La réponse en 2 lignes. Montez prévenir le voisin pour qu'il coupe son eau (absent : concierge ou gérance), protégez-vous de l'électricité, photographiez, puis notez ensemble les faits par écrit. Locataire : avertissez la gérance sans retard. Annoncez le sinistre à votre assurance ménage dès que vous en avez connaissance, et demandez au voisin les coordonnées de son assurance responsabilité civile (RC) : selon la cause, c'est elle, l'assurance du bâtiment ou la vôtre qui paie.

Les 3 premiers gestes

Montez sonner chez le voisin du dessus pour qu'il ferme son robinet d'arrêt. Absent ou injoignable : appelez le concierge, la gérance (la régie) ou son numéro de piquet affiché dans l'immeuble.
Chez vous : seaux, meubles et objets déplacés, pas de lumière dans la zone mouillée.
Photographiez tout avec la date (plafond, murs, sols, objets abîmés) avant d'éponger, et gardez les objets abîmés pour l'expert.

Stop : attention, danger

De l'eau qui coule près d'un plafonnier, d'une prise ou du tableau électrique : ne touchez à rien de mouillé. Coupez le courant au tableau seulement s'il est au sec et accessible sans marcher dans l'eau ; sinon, sortez et appelez le 118.
Plafond qui gonfle ou menace de tomber : sortez de la pièce et appelez le 118. Ne le percez pas vous-même.
Malaise ou blessure : 144.

À éviter

Voisin absent et eau qui coule fort : n'entrez pas chez lui par vos propres moyens. Le concierge ou la gérance peut couper l'eau de la colonne ou de l'immeuble ; en cas de danger, ce sont les pompiers (118) qui décident d'intervenir.

Les démarches, dans l'ordre

Quand	Quoi	Avec qui
Le jour même	Faire couper l'eau, protéger, photographier	Le voisin, sinon le concierge ou la gérance
Sans retard	Avertir la gérance par téléphone, puis par écrit avec les photos (locataire : obligation de signaler les défauts, CO, art. 257g)	La gérance ou le bailleur ; en PPE, l'administrateur
Dès que possible	Noter ensemble les faits par écrit : date, heure, origine supposée, noms, adresses et assureurs de chacun (assurance ménage et RC privée)	Le voisin
Dès que vous en avez connaissance	Annoncer le sinistre, avec photos, notes et liste des dégâts (LCA, art. 38)	Votre assurance ménage ; le voisin annonce de son côté à sa RC
Ensuite	Recherche de fuite si l'origine n'est pas claire, séchage, puis expertise si besoin	Organisés en général par la gérance et l'assurance du bâtiment
Après séchage et accord de l'assurance	Faire les réparations, garder les factures	Les entreprises mandatées par la gérance (bâtiment) ou par vous (vos affaires), selon l'accord de l'assureur

Ce que vous pouvez faire vous-même, et jusqu'où

Le relevé des faits : décrivez-les avec le voisin, sans écrire qui est « responsable » si vous n'en êtes pas sûr. Il n'existe pas de formulaire officiel commun en Suisse ; votre assureur vous fournit son formulaire d'annonce (souvent en ligne).
La liste des dégâts : pièce par pièce, avec photos et, si vous les avez, factures ou quittances des objets abîmés.
Limiter les dégâts : la loi vous demande de faire ce qui est raisonnable pour réduire le dommage (LCA, art. 61 : éponger, protéger, aérer) ; gardez les factures de ces frais.
Arrêtez-vous là : ouvrir un plafond, entrer chez le voisin, refaire peintures ou sols avant l'accord de l'assurance ou de la gérance.

Les causes possibles

« Quand il prend sa douche » : joint de douche ou de baignoire, ou écoulement.
« Même quand il n'est pas là » : conduite sous pression, flexible, boiler, ou colonne de l'immeuble.
« Après une machine » : tuyau de vidange ou arrivée du lave-linge ou du lave-vaisselle.
« Le voisin dit que ce n'est pas chez lui » : la fuite peut venir d'un étage plus haut, de la toiture ou d'une partie commune ; c'est le rôle de la recherche de fuite.

Quand appeler un professionnel, et lequel

Entreprise de recherche de fuite : l'origine reste floue. En immeuble locatif, c'est en principe la gérance qui la mandate ; demandez-lui avant de payer qui que ce soit.
Installateur sanitaire : chez le voisin, c'est à lui ou à son bailleur de le faire venir ; sur une conduite commune, à la gérance ou à l'administrateur de la PPE.
Peintre, plâtrier, installateur-électricien autorisé : après séchage et accord de l'assurance. Faites contrôler par un installateur-électricien les points lumineux et prises mouillés avant de les rallumer.

Prévenir pour la prochaine fois

Échangez vos numéros de natel avec les voisins du dessus et du dessous.
Repérez où se coupe l'eau de votre logement et le numéro de piquet de la gérance.
Gardez les factures de vos biens de valeur, ou des photos, dans un dossier : c'est la base de l'inventaire pour l'assurance ménage.

En Suisse : qui paie et qui prévenir

Vos meubles et affaires : votre assurance ménage, si la couverture « dégâts d'eau » est incluse (elle est souvent en option : vérifiez votre police). Elle vous indemnise selon votre contrat, franchise déduite, puis peut se retourner contre le responsable ou son assureur. L'Association Suisse d'Assurances (ASA) publie des recommandations pour le règlement des dégâts d'eau entre assureurs (PDF), mais elles organisent les rapports entre compagnies : pour vous, ce sont vos contrats qui comptent.
Le bâtiment (murs, plafonds, sols, conduites) : l'assurance du bâtiment, conclue par le propriétaire. Dans les cantons qui ont un établissement cantonal d'assurance des bâtiments (ECA, ECAB…), celui-ci couvre en principe l'incendie et les éléments naturels ; les dégâts d'eau des conduites relèvent en général d'une assurance complémentaire du propriétaire. C'est la gérance ou le propriétaire qui sait quelle assurance intervient.
Le voisin : s'il a causé le dégât (machine mal raccordée, baignoire qui déborde), c'est en principe son assurance responsabilité civile (RC) privée qui paie vos dégâts. Si la cause est un défaut de l'immeuble (conduite vétuste, colonne), c'est en principe le propriétaire du bâtiment qui répond (responsabilité du propriétaire d'ouvrage, CO, art. 58). Juriup détaille qui paie lors d'un dégât d'eau entre voisins.
Locataire : signalez sans retard le dégât à la gérance (CO, art. 257g) ; la remise en état du logement est en principe à la charge du bailleur. Si l'usage du logement est restreint (pièce inutilisable), vous pouvez demander une réduction de loyer proportionnée pendant la durée du défaut (CO, art. 259d).
Assurance ménage obligatoire ? Il n'y a pas d'obligation fédérale. Certains cantons imposent l'assurance du mobilier contre l'incendie et les éléments naturels, par exemple Vaud (ECA Vaud) ; cela ne couvre pas forcément les dégâts d'eau. Beaucoup de baux exigent en plus une RC privée.
PPE (copropriété) : prévenez l'administrateur ; l'assurance du bâtiment de la communauté intervient en général quand la fuite vient d'une conduite ou d'une toiture communes.
Le voisin ne répare pas, ou refuse l'accès : écrivez-lui (recommandé), prévenez la gérance et votre assurance. Pour un litige avec le bailleur, l'autorité de conciliation en matière de bail de votre canton est gratuite ; pour un litige entre voisins, l'autorité de conciliation (juge de paix selon le canton). Information générale, pas un avis sur votre cas.
Désaccord avec votre assureur : réclamation écrite à l'assureur, puis l'Ombudsman de l'assurance privée et de la Suva, gratuit.

Un samedi, Marc, locataire à Neuchâtel, voit de l'eau couler du plafond de sa salle de bain. Il monte : sa voisine n'est pas là. Il appelle le numéro de piquet de la gérance affiché dans l'entrée, qui fait couper l'eau de la colonne. Il photographie tout, confirme par courriel à la gérance, note les faits avec sa voisine le lundi et annonce le sinistre à son assurance ménage le jour même. La voisine annonce de son côté le dégât à sa RC privée.

Histoire inventée pour l'exemple.

Les chiffres (les plus récents publiés)

Délai d'annonce : dès que vous avez connaissance du sinistre (LCA, art. 38), et selon les conditions de votre contrat.
Locataire : signalement au bailleur sans retard (CO, art. 257g).
Aucune statistique officielle suisse 2025 ou 2026 sur les dégâts d'eau entre voisins n'a été trouvée au 1er novembre 2026 ; la fiche n'en cite donc pas.

Numéros utiles (Suisse)

118 : pompiers · 144 : ambulance · 117 : police · 112 : numéro d'urgence européen, qui fonctionne aussi en Suisse. Appels gratuits, 24 h/24.
Odeur de gaz : sortez, puis appelez dehors le service d'urgence gaz de votre distributeur (numéro sur votre facture) ou le 118.
Service des eaux : numéro d'urgence sur votre facture d'eau ou sur le site de votre commune, pour une fuite sur le réseau public ou avant le compteur.
Votre gérance : son numéro de piquet figure souvent dans l'immeuble ou sur votre bail.
Ombudsman de l'assurance privée et de la Suva : médiation gratuite en cas de litige avec votre assureur, après une réclamation à l'assureur.

Bobby

Lire d'autres fiches

Bobby publie des fiches pratiques adaptées à la Suisse : lois, numéros et organismes suisses. En Suisse, Bobby répond à vos questions ; il ne vous met pas en relation avec des professionnels.

Toutes les fiches Suisse

Sources, vérification, confiance

Vérifié le 1er novembre 2026, pour la Suisse. Confiance : élevée pour l'obligation d'annoncer le sinistre (LCA, art. 38), celle du locataire de signaler les défauts (CO, art. 257g) et les numéros d'urgence ; moyenne pour la répartition entre assurance ménage, assurance du bâtiment et RC (elle dépend des polices et de la cause), pour l'application concrète des recommandations de l'ASA entre assureurs et pour les obligations cantonales d'assurance du mobilier (vérifiées seulement pour Vaud). Information générale, pas un avis juridique sur un cas.