On monte un dossier solide, pièce par pièce.
La réponse en 2 lignes. Prévenez la police et déclarez rapidement le cambriolage à votre assureur, dans le délai prévu par votre contrat. Complétez ensuite votre dossier avec les objets manquants, leur valeur et vos justificatifs. En Belgique, la garantie vol est facultative : l'assurance incendie seule ne rembourse pas automatiquement les biens dérobés.
Les premiers gestes pour votre dossier
- Faites constater le cambriolage. Suivez les indications de la police belge sur le dépôt de plainte : un cambriolage peut nécessiter des constatations sur place.
- Prévenez votre assureur immédiatement, avec votre référence de contrat, l'adresse et les circonstances connues. Demandez une confirmation écrite et la référence du dossier.
- Préparez votre inventaire personnel : objets disparus, dommages au logement et justificatifs disponibles. Signalez clairement les informations encore à vérifier.
Vérifiez d'abord ce qui est assuré
Le SPF Économie explique la garantie vol : consultez cette page, puis recherchez cette garantie dans vos conditions particulières. Vérifiez le contenu assuré, les plafonds, les exclusions, les exigences de fermeture et les règles concernant l'occupation du logement. Une absence prolongée ou un objet particulièrement précieux peut relever de conditions spécifiques.
Ne confondez pas les biens emportés et les dégradations immobilières. Une porte forcée peut être couverte par l'assurance incendie même sans garantie vol, selon le contrat. Demandez donc une analyse séparée de ces dommages.
Construire un dossier facile à vérifier
Consacrez une ligne à chaque objet : description précise, date d'achat connue, prix payé et preuve disponible. Ajoutez les références permettant de l'identifier, sans inventer celles que vous avez perdues. Séparez le prix d'achat de votre estimation actuelle.
- Rassemblez factures, garanties, photographies et éventuels certificats.
- Si une facture manque, indiquez-le et transmettez les autres éléments disponibles ; demandez ce que l'assureur accepte.
- Pour un ensemble, précisez les éléments effectivement disparus.
- Photographiez aussi les accès endommagés avant leur remise en état.
Le SPF Justice présente l'attestation de dépôt de plainte : conservez ce document et communiquez sa référence à l'assureur. Demandez-lui quelle pièce policière supplémentaire il souhaite recevoir.
Comprendre la proposition d'indemnité
| À examiner | Question à poser |
|---|---|
| Valeur retenue | Quelle clause détermine la valeur de chaque objet ? |
| Vétusté | Une déduction pour l'âge ou l'usure est-elle appliquée, et comment ? |
| Valeur à neuf | Faut-il remplacer l'objet et présenter une nouvelle facture ? |
| Franchise et plafonds | Quelles limites sont appliquées au dossier ou à certaines catégories ? |
Demandez un calcul objet par objet. Une somme globale permet difficilement de repérer un oubli, une mauvaise description ou une limite appliquée à tort. Ne prenez pas un prix indicatif trouvé au hasard comme preuve suffisante de la valeur assurée.
Réparations, location et expertise
Prévenez aussi le propriétaire si la porte ou les fenêtres sont abîmées, et le syndic si un accès commun est touché. Demandez qui organise la sécurisation et quelle assurance ouvre le dossier. Ne supposez pas que la prise en charge du bâtiment rembourse également votre mobilier.
Conservez les pièces endommagées lorsque c'est possible. Faites documenter les réparations urgentes et gardez les justificatifs. Pour préparer une visite d'expertise, consultez les conseils de Wikifin sur le règlement d'un sinistre habitation et rassemblez les documents correspondant aux dégâts examinés.
Exemple fictif : à Namur, Amina retrouve sa porte forcée. Elle distingue dans son dossier la réparation de la porte et les objets emportés. Pour un appareil sans facture, elle transmet une photo et sa référence. Avant d'accepter l'offre, elle demande pourquoi cet objet est évalué différemment des autres.
Histoire inventée pour l'exemple.
Si le montant reste contesté
Écrivez au service des plaintes indiqué dans votre contrat : identifiez précisément l'objet ou la clause contestée et joignez votre justificatif. Si le désaccord persiste, utilisez le formulaire de l'Ombudsman des Assurances : renseignez le contrat, résumez le différend et annexez votre réclamation ainsi que la réponse reçue. Son intervention est gratuite. N'engagez pas une contre-expertise sans avoir vérifié ses frais et leur éventuelle couverture.
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Toutes les fiches BelgiqueSources, vérification, confiance
Vérifié le 6 novembre 2026, pour la Belgique. Confiance : élevée sur le caractère facultatif de la garantie vol et les démarches générales ; moyenne sur l'indemnité individuelle, qui dépend du contrat et des preuves. Aucun montant forfaitaire ni délai contractuel universel n'est annoncé.