Plomberie

Où est le robinet d'arrêt et comment couper l'eau ?

Bonne idée de le repérer maintenant.

La réponse en 2 lignes. Il se trouve en général juste après le compteur d'eau, ou, en appartement, à l'entrée de l'arrivée d'eau du logement : sous l'évier, dans un placard technique, une gaine du palier ou la cave. Pour couper, tournez la poignée dans le sens des aiguilles d'une montre, ou mettez le levier en travers du tuyau ; à Marseille, le robinet placé avant le compteur est réservé au service de l'eau.

Les 3 premiers gestes

En cas de fuite sur un seul appareil (WC, lave-linge, évier), fermez d'abord son petit robinet : c'est souvent suffisant.
Sinon, fermez le robinet d'arrêt général du logement, à la main, sans forcer.
Robinet introuvable ou bloqué : appelez le gardien ou le syndic en immeuble, le service de l'eau si l'eau fuit avant le compteur, un plombier sinon.

Stop : attention, danger

Eau près d'une prise, d'une lampe ou du tableau électrique : ne touchez à rien de mouillé ; coupez le courant au tableau seulement s'il est au sec et accessible sans marcher dans l'eau.
Odeur de gaz : sortez sans rien allumer ni éteindre, puis appelez dehors l'Urgence sécurité gaz au 0 800 47 33 33.
Danger pour quelqu'un : 18 ou 112. Malaise ou blessure : 15.

À ne pas faire

Ne forcez jamais un robinet bloqué avec une pince, une clé ou un marteau : il peut casser et transformer une petite fuite en inondation.
Ne touchez pas au robinet placé avant le compteur, ni au robinet sous une plaque dans le trottoir (bouche à clé) : à Marseille, seul le service de l'eau peut les manœuvrer ; vous, vous ne fermez que le robinet placé après le compteur (règlement du service, article 21.2).

Où le chercher

Logement	Où regarder en premier
Maison	Près du compteur (regard dans le jardin ou en limite de propriété, cave, garage), puis à l'endroit où le tuyau entre dans la maison ; dans le regard, fermez seulement le robinet placé après le compteur
Appartement	Sous l'évier de la cuisine, dans la salle de bains, un placard technique, près du ballon d'eau chaude, ou dans la gaine technique du palier (près de votre compteur individuel s'il y en a un)
Chaque appareil	Petit robinet sur l'arrivée du WC, du lave-linge, du lave-vaisselle, de l'évier et du lavabo

Comment le reconnaître : une poignée ronde (robinet à volant) ou un levier (robinet quart de tour), sur le tuyau d'arrivée d'eau froide. Un levier dans le sens du tuyau = ouvert ; en travers = fermé.

Comment couper l'eau, pas à pas

Robinet à poignée ronde : tournez dans le sens des aiguilles d'une montre jusqu'à la butée, sans forcer.
Robinet à levier : tournez d'un quart de tour pour mettre le levier en travers du tuyau.
Vérifiez : ouvrez un robinet d'eau froide. Après quelques secondes, l'eau doit s'arrêter. Refermez-le.
Pour remettre l'eau : réouvrez doucement, laissez couler un robinet quelques secondes pour chasser l'air, et regardez si la fuite repart.

Ce que vous pouvez faire vous-même, et jusqu'où

Repérer et tester votre robinet d'arrêt dès aujourd'hui : un robinet qu'on ne tourne jamais finit par se bloquer. Fermez-le puis rouvrez-le de temps en temps.
Le signaler : une étiquette « arrivée d'eau » aide toute la famille, ou un voisin qui vient vous dépanner.
Arrêtez-vous là si le robinet est grippé, fuit lui-même quand on le tourne, ou si l'eau continue de couler une fois fermé : faites-le remplacer par un plombier, et n'essayez pas de le démonter.

Les causes possibles

« Je ne le trouve pas » : il est souvent caché derrière une trappe, au fond d'un placard ou dans la gaine du palier.
« Il ne tourne plus » : calcaire, robinet ancien jamais manipulé.
« Je l'ai fermé mais ça coule encore » : robinet usé qui ne ferme plus, fuite avant le robinet, ou eau qui vient d'ailleurs (voisin, colonne de l'immeuble).

Quand appeler un professionnel, et lequel

Plombier : robinet grippé, qui fuit ou qui ne ferme plus ; installation de robinets d'arrêt sur les appareils qui n'en ont pas.
Syndic ou gardien : pour couper l'eau d'une colonne de l'immeuble, ou si le robinet se trouve dans les parties communes.
Eau de Marseille Métropole : fuite avant le compteur, au compteur, ou dans la rue.

Prévenir pour la prochaine fois

Fermez l'eau quand vous partez plusieurs jours.
Faites tourner le robinet d'arrêt deux ou trois fois par an.
Protégez le compteur et le robinet du gel s'ils sont dehors ou dans un local non chauffé.

Qui paie et qui prévenir (France, Marseille)

À Marseille, la limite : le branchement, jusqu'au robinet placé après le compteur, est entretenu et réparé par le service de l'eau seul ; vos installations commencent après ce robinet et leur entretien est à votre charge (règlement du service, articles 16.1, 17, 20 et 21.1).
Ce que l'abonné peut faire : en cas de fuite chez lui, fermer le robinet placé après le compteur ; si la fuite est sur le branchement ou au compteur, prévenir le service de l'eau. Le robinet placé avant le compteur et celui sous bouche à clé sont réservés au service (règlement, articles 17 et 21.2).
Locataire : le remplacement des joints, clapets et presse-étoupes des robinets fait partie des réparations locatives (décret n° 87-712 du 26 août 1987) ; un robinet à remplacer parce qu'il est usé par l'âge est en principe à la charge du propriétaire (loi du 6 juillet 1989, article 7 d). Prévenez-le par écrit.
Copropriété : les canalisations et vannes communes sont gérées par le syndic.
Une fuite a fait des dégâts : déclarez à votre assureur dans le délai de votre contrat, au moins 5 jours ouvrés (Service-public.fr).

En emménageant dans un T2 du 10e arrondissement, Claire cherche son robinet d'arrêt : il n'est pas sous l'évier mais dans la gaine du palier, à côté de son compteur individuel. Elle le ferme, vérifie au robinet de la cuisine que l'eau s'arrête, puis le rouvre. Il tourne dur : elle le signale par écrit à son propriétaire, qui le fait remplacer.

Histoire inventée pour l'exemple.

Les chiffres (les plus récents publiés)

Règlement du service de l'eau de Marseille : version adoptée le 15 octobre 2020, la plus récente trouvée en ligne le 8 octobre 2026 ; aucune version 2026 trouvée.
Délai minimal de déclaration d'un dégât des eaux : 5 jours ouvrés (Service-public.fr, page vérifiée le 25 juillet 2025).

Numéros utiles (France, Marseille)

112 : numéro d'urgence européen · 18 : pompiers (à Marseille, le Bataillon de marins-pompiers) · 15 : SAMU.
Urgence sécurité gaz (gaz de ville) : 0 800 47 33 33, gratuit, 24 h/24.
Enedis, dépannage électricité dans les Bouches-du-Rhône : 09 726 750 13, 24 h/24.
Eau de Marseille Métropole, urgence en dehors des horaires du service client : 04 91 83 16 15 (fuite sur le réseau public ou avant le compteur).
ADIL 13, conseil juridique gratuit et neutre sur le logement : 04 96 11 12 00.

Bobby

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Sources, vérification, confiance

Vérifié le 8 octobre 2026. Contrôle indépendant passé le 8 octobre 2026 (corrections intégrées). Confiance : élevée pour les règles du service de l'eau à Marseille (règlement de 2020, articles 16.1, 20, 21.1 et 21.2) et le délai de déclaration ; moyenne pour les emplacements du robinet et la répartition locataire-propriétaire, qui varient selon les logements et les baux.