Box internet et wifi

Comment savoir s'il y a une panne internet dans mon quartier ?

Chez vous ou dans tout le quartier ? On vérifie.

La réponse en 2 lignes. Regardez l'application ou le site de votre opérateur, qui signale souvent les pannes par adresse, et demandez à vos voisins abonnés chez le même opérateur. Si eux aussi sont coupés, c'est le réseau : signalez-le et attendez. Sinon, le problème est probablement chez vous.

Les 3 premiers gestes

Depuis votre téléphone en 4G ou 5G, ouvrez l'application ou l'espace client de votre opérateur : rubrique « incidents » ou « état du réseau ».
Demandez à un ou deux voisins s'ils ont internet, surtout s'ils ont le même opérateur.
Vérifiez que vous avez de l'électricité et que la box est allumée : une coupure de courant coupe aussi internet.

Panne du quartier ou problème chez vous ?

Ce que vous constatez	Probablement	Que faire
Les voisins du même opérateur sont coupés aussi	Une panne du réseau	Signaler, attendre, demander un délai à l'opérateur
Les voisins ont internet, pas vous	Un problème sur votre ligne ou votre box	Câbles, redémarrage, puis assistance
Plus d'électricité non plus	Une coupure de courant	Voir le site ou l'application d'Enedis
Internet coupé sur la box, mais le wifi s'affiche	La box n'est plus reliée au réseau	Regarder ses voyants, puis assistance
Internet très lent seulement	Un incident partiel ou un problème de wifi	Tester avec un câble réseau, puis assistance

Les moyens de vérifier

Votre opérateur : application, espace client, et souvent un compte sur les réseaux sociaux où il annonce les incidents importants.
Les voisins : le moyen le plus simple de savoir si la panne dépasse votre logement.
Des travaux dans la rue : une tranchée, une armoire de rue ouverte ou un poteau abîmé après un coup de vent expliquent souvent une coupure. La mairie peut savoir s'il y a des travaux.
Des sites participatifs recensent les signalements des internautes : utiles pour une tendance, mais ce ne sont pas des informations officielles.

En attendant le retour d'internet

Utilisez le partage de connexion de votre téléphone pour l'essentiel, en surveillant votre forfait.
Si vous avez un service vital relié à internet (téléassistance, alarme), prévenez son prestataire.
Notez l'heure du début de la coupure : elle compte pour une éventuelle compensation.

Quand contacter l'opérateur

Aucune panne n'est annoncée mais vous êtes coupé.
La panne dure plus longtemps que le délai annoncé.
Votre ligne est seule touchée : demandez un test à distance et, si besoin, un rendez-vous de technicien.

Prévenir

Notez le numéro de l'assistance de votre opérateur ailleurs que sur internet.
Gardez dans votre téléphone l'application de votre opérateur, utilisable en 4G.
Pour un télétravail indispensable, prévoyez une solution de secours (forfait mobile suffisant).

En France : vos droits en cas de panne

Ce que prévoit votre contrat : il doit indiquer le délai de rétablissement du service et les compensations prévues si la qualité promise n'est pas atteinte. Relisez-le, ou la fiche d'information standardisée de votre offre.
Réclamez par écrit au service client, en gardant la date de début de la panne et vos échanges. Sans réponse satisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur des communications électroniques.
Signalez aussi la panne à l'Arcep sur « J'alerte l'Arcep » : le régulateur ne règle pas les cas un par un, mais vos signalements l'aident à agir auprès des opérateurs.

Un mardi soir, à Poitiers, Antoine n'a plus internet. Il ouvre l'application de son opérateur en 4G : une panne est signalée sur sa commune, avec un retour prévu le lendemain. Sa voisine, chez le même opérateur, est coupée aussi. Il note l'heure, partage la connexion de son téléphone pour l'essentiel et attend.

Histoire inventée pour l'exemple.

Les chiffres (les plus récents publiés)

L'Arcep publie chaque année un bilan des signalements reçus sur « J'alerte l'Arcep » : il montre les difficultés les plus fréquentes, opérateur par opérateur.
Aucune donnée officielle publique, adresse par adresse, sur les pannes en cours n'a été trouvée : c'est votre opérateur qui la tient.

Numéros utiles (France)

Le service client de votre opérateur : son numéro et son assistance en ligne figurent sur votre facture et dans votre espace client.
3179 : depuis votre ligne, pour obtenir votre RIO (relevé d'identité opérateur), utile pour changer d'opérateur en gardant votre numéro.
112 : numéro d'urgence européen, joignable depuis un téléphone mobile même sans votre réseau habituel.

Bobby

Bobby vous prévient

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Sources, vérification, confiance

Vérifié le 17 octobre 2026. Confiance : élevée pour le signalement à l'Arcep et les droits ; moyenne pour les moyens de vérification, qui varient selon les opérateurs.