Imprimante et périphériques
Pourquoi mon imprimante est hors ligne ?
On redémarre dans le bon ordre.
La réponse en 2 lignes. « Hors ligne » veut dire que l'ordinateur ne parle plus à l'imprimante. Le plus souvent, l'imprimante a perdu le wifi (box redémarrée, changement d'adresse), l'option « utiliser l'imprimante hors connexion » est cochée, ou l'ordinateur envoie vers une autre imprimante. Redémarrer dans le bon ordre règle beaucoup de cas.
Les 3 premiers gestes
- Vérifiez sur l'écran ou les voyants de l'imprimante qu'elle est bien connectée au wifi.
- Redémarrez dans l'ordre : la box (si besoin), puis l'imprimante, puis l'ordinateur.
- Sur l'ordinateur, ouvrez la file d'attente de l'imprimante et décochez « utiliser l'imprimante hors connexion » si l'option est cochée.
Les causes et les solutions
| Cause | Comment le voir | Que faire |
|---|---|---|
| Imprimante déconnectée du wifi | Voyant wifi éteint ou clignotant | La reconnecter (voir la fiche wifi) |
| Mode hors connexion activé | Option cochée dans la file d'attente | La décocher |
| Mauvaise imprimante par défaut | Plusieurs imprimantes du même nom, « copie 1 » | Choisir la bonne, supprimer les doublons |
| Adresse de l'imprimante changée | Elle marche puis disparaît après un redémarrage de la box | Lui réserver une adresse fixe dans la box |
| Pilote ou logiciel abîmé | Problème qui revient sur un seul ordinateur | Supprimer l'imprimante et la réinstaller |
| Câble USB | Imprimante branchée en USB | Changer de port ou de câble |
Réinstaller proprement
- Dans les paramètres de l'ordinateur, supprimez l'imprimante concernée (et ses doublons).
- Redémarrez l'ordinateur.
- Ajoutez de nouveau l'imprimante, ou installez le logiciel depuis le site officiel du fabricant.
- Imprimez une page de test.
À ne pas faire
- Réinstaller l'imprimante dix fois sans supprimer les anciennes : les doublons aggravent le problème.
- Télécharger un « réparateur d'imprimante » sur un site inconnu.
- Appeler un numéro affiché dans une fenêtre surgissante : c'est une arnaque connue.
Ce que vous pouvez faire vous-même, et jusqu'où
- Vous-même : redémarrages, options, réinstallation, adresse fixe dans la box avec l'aide de votre fournisseur d'accès si besoin.
- Outil intégré : Windows et macOS proposent un outil de résolution des problèmes d'imprimante dans leurs paramètres.
- Sur un réseau d'entreprise : ne modifiez rien, demandez au service informatique.
Bon à savoir
- Après un redémarrage, la box peut donner une nouvelle adresse à l'imprimante : l'ordinateur la cherche alors à l'ancienne. Une adresse fixe règle le problème durablement.
Prévenir
- Évitez de multiplier les installations de la même imprimante : un seul pilote, à jour.
- Une adresse fixe pour l'imprimante dans la box évite les « hors ligne » après chaque redémarrage.
- Laissez l'imprimante en veille plutôt que de couper la multiprise : elle garde sa connexion.
En France
- Si l'imprimante est en cause et a moins de 2 ans, la garantie légale de conformité s'applique auprès du vendeur.
- Bobby ne recommande aucune marque ni aucun modèle d'imprimante ou de cartouche.
Bobby
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Sources, vérification, confiance
Vérifié le 17 octobre 2026. Confiance : élevée pour les réglages de Windows (aide officielle de Microsoft) ; moyenne pour les autres causes, issues des notices et de guides techniques.