Imprimante et périphériques

Pourquoi mon imprimante n'imprime plus alors qu'il y a de l'encre ?

Une page de test d'abord.

La réponse en 2 lignes. Les causes les plus fréquentes sont une tête d'impression bouchée par de l'encre sèche, une cartouche mal reconnue, une file d'attente bloquée ou une imprimante hors ligne. On commence par les gestes simples : nettoyage des têtes depuis le menu de l'imprimante, remise en place des cartouches, vidage de la file d'attente.

Les 3 premiers gestes

Imprimez une page de test ou de contrôle des buses depuis le menu de l'imprimante : vous saurez si le problème vient de l'imprimante ou de l'ordinateur.
Retirez puis remettez chaque cartouche, en vérifiant que l'opercule de protection a bien été enlevé.
Lancez un ou deux cycles de nettoyage des têtes depuis le menu, puis refaites un test. Évitez d'en enchaîner beaucoup : chaque cycle consomme de l'encre.

Les causes, de la plus fréquente à la plus rare

Ce que vous voyez	Cause probable	Que faire
Page blanche ou couleur manquante	Buses bouchées (encre sèche)	Nettoyage des têtes depuis le menu, puis test
Message « cartouche non reconnue »	Contacts sales, cartouche mal enclenchée ou refusée	Nettoyer les contacts avec un chiffon sec, remettre en place
Le test s'imprime, pas vos documents	File d'attente bloquée, pilote, imprimante hors ligne	Vider la file, redémarrer, voir la fiche « hors ligne »
Traînées, lignes	Têtes encrassées, papier inadapté	Nettoyage, alignement des têtes, autre papier
Voyant d'erreur fixe	Bourrage, tampon d'encre usagé plein	Notice : le code d'erreur indique la cause

Vider la file d'attente (ordinateur)

Ouvrez la liste des imprimantes dans les paramètres de votre ordinateur et affichez la file d'attente.
Annulez tous les documents en attente.
Éteignez l'imprimante, redémarrez l'ordinateur, rallumez l'imprimante, puis réessayez.

À ne pas faire

Enchaîner dix nettoyages de têtes : vous videz vos cartouches pour rien.
Gratter les contacts ou les buses avec un objet métallique.
Débrancher l'imprimante à la multiprise sans l'éteindre.

Ce que vous pouvez faire vous-même, et jusqu'où

Vous-même : tests, nettoyage des têtes, remise en place des cartouches, file d'attente, réinstallation du pilote ou de l'application depuis le site du fabricant.
Avec précaution : certaines têtes d'impression amovibles se nettoient à l'eau tiède selon la notice. Ne grattez jamais les buses.
Faites réparer si un message demande une intervention du service après-vente (tampon d'encre usagé plein, erreur matérielle). Comparez le devis avec le prix d'une imprimante neuve.

Bon à savoir

Une imprimante peu utilisée consomme une partie de son encre en nettoyages automatiques : imprimer un peu, mais régulièrement, revient souvent moins cher.

Prévenir

Imprimez au moins une page couleur de temps en temps, par exemple une fois par semaine : l'encre sèche moins dans les buses.
Éteignez l'imprimante avec son bouton, pas à la multiprise : elle range ses têtes en position protégée.
Stockez les cartouches neuves dans leur emballage, à l'abri de la chaleur.

En France

Imprimante de moins de 2 ans achetée neuve chez un professionnel : la garantie légale de conformité oblige le vendeur à la réparer ou la remplacer.
L'obsolescence programmée est un délit en France depuis 2015 (Code de la consommation). Une association a porté plainte en 2017 contre un fabricant d'imprimantes, et d'autres plaintes ont suivi.
Les cartouches vides se déposent en point de collecte (magasins, déchèterie) : elles ne vont pas à la poubelle.
Bobby ne recommande aucune marque ni aucun modèle d'imprimante ou de cartouche.

Bobby

Bobby vous prévient

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Sources, vérification, confiance

Vérifié le 17 octobre 2026. Confiance : moyenne : gestes issus des notices et des conseils d'associations de consommateurs (UFC-Que Choisir, HOP) ; élevée pour la garantie légale.