Plomberie
Fuite avant ou après le compteur à Marseille : qui appeler, qui paie ?
On démêle qui appeler.
La réponse en 2 lignes. Avant le compteur (dans la rue, sur le branchement, au compteur lui-même), c'est au service de l'eau, Eau de Marseille Métropole : appelez-le. Après le robinet placé juste après le compteur, c'est chez vous et à votre charge, mais la loi plafonne la facture d'eau sous conditions si vous faites réparer.
Les 3 premiers gestes
- Fermez le robinet d'arrêt placé après le compteur (ou le robinet de votre logement en immeuble).
- Attendez quelques minutes que les tuyaux se vident. En maison, si l'eau coule encore, la fuite est plutôt avant, côté réseau ; si elle s'arrête, elle est après, chez vous. En immeuble, l'eau qui coule encore peut venir de la colonne commune ou d'un voisin : prévenez le syndic.
- Prenez en photo le compteur et la fuite, avec la date, et notez l'index (les chiffres du compteur).
Stop : attention, danger
- De l'eau près d'une prise, d'une lampe ou du tableau électrique : ne touchez à rien de mouillé ; coupez le courant au tableau seulement s'il est au sec.
- Une fuite importante dans la rue ou un trou qui se forme dans la chaussée : éloignez-vous et prévenez le service de l'eau ; en cas de danger, le 18 ou le 112. Malaise ou blessure : 15.
À ne pas faire
- Ne démontez pas le compteur et ne touchez pas au branchement public : il appartient au service de l'eau.
Avant ou après le compteur : comment savoir
| Où est la fuite | Qui s'en occupe | Qui paie la réparation |
|---|---|---|
| Sur la conduite de la rue ou sur le branchement jusqu'au compteur compris | Eau de Marseille Métropole | Le service de l'eau, sauf dégât causé par l'abonné (règlement du service) |
| Après le robinet situé juste après le compteur | Vous (votre plombier) | Vous, ou votre assurance pour les dégâts causés, selon le contrat |
| En immeuble, sur les tuyaux communs après le compteur général | Le syndic | La copropriété |
| En immeuble, dans votre logement | Vous (locataire : voir notre fiche locataire ou propriétaire) | Vous, ou votre assurance selon le contrat |
À Marseille, la limite exacte est le pas de vis de sortie du robinet placé après le compteur (règlement du service de l'eau, délibération du 15 octobre 2020). Le compteur appartient au service de l'eau, mais vous devez le protéger du gel.
Ce que vous pouvez faire vous-même, et jusqu'où
- Le test du compteur : laissez le robinet d'arrêt ouvert, fermez tous les robinets et appareils qui utilisent de l'eau, notez les chiffres, attendez une à deux heures sans utiliser d'eau. S'ils ont bougé, il y a une fuite après le compteur.
- Les fuites visibles : chasse d'eau qui coule, robinet qui goutte, flexible sous l'évier.
- Arrêtez-vous là : tout ce qui est avant le compteur, enterré ou encastré dans un mur ou une dalle, c'est un professionnel.
Les causes possibles
- « La flaque est sur le trottoir, devant le compteur » : branchement public, côté service de l'eau.
- « Le compteur tourne alors que tout est fermé » : fuite après le compteur, parfois enterrée dans le jardin ou cachée dans un mur.
- « La facture a doublé » : fuite cachée, ou chasse d'eau qui coule jour et nuit.
Quand appeler un professionnel, et lequel
- Eau de Marseille Métropole : fuite avant le compteur ou au compteur. En urgence, en dehors des horaires du service client : 04 91 83 16 15.
- Plombier ou entreprise de recherche de fuite : fuite après le compteur introuvable ou encastrée.
- Le syndic : fuite sur les tuyaux communs de l'immeuble.
Prévenir pour la prochaine fois
- Relevez votre compteur chaque mois ; une hausse sans raison est un signal.
- Protégez le compteur du gel (isolant adapté, regard bien fermé).
- Repérez et faites tourner de temps en temps le robinet d'arrêt pour qu'il ne se bloque pas.
Qui paie et qui prévenir (France, Marseille)
- La facture d'eau après une fuite : si votre consommation dépasse le double de votre moyenne des 3 années précédentes, le service de l'eau doit vous prévenir, au plus tard avec la facture. Si la fuite était sur une canalisation après le compteur et que vous envoyez, dans le mois qui suit cette information, une attestation d'un plombier qui a réparé, vous ne payez pas les mètres cubes au-delà de ce double. Si le service ne vous a pas prévenu, vous ne payez pas non plus au-delà du double (Service-public.fr).
- Ce qui n'est pas concerné : les fuites d'appareils ménagers, d'équipements sanitaires (chasse d'eau, robinet) ou de chauffage, et les locaux qui ne sont pas des logements (INC).
- Pas de fuite trouvée ? Vous pouvez demander, dans le mois, une vérification du compteur ; s'il est conforme, les frais de vérification sont pour vous (Service-public.fr).
- Les dégâts causés par la fuite (chez vous ou chez un voisin) : votre garantie dégât des eaux, selon votre contrat ; déclarez dans le délai de votre contrat, qui ne peut pas être inférieur à 5 jours ouvrés.
- Désaccord avec le service de l'eau : un médiateur de l'eau existe, gratuit, après une réclamation écrite au service.
Paul, propriétaire d'une maison dans le 12e arrondissement, reçoit une facture trois fois plus élevée que d'habitude. Le test du compteur montre une fuite après le compteur. Son plombier trouve un tuyau percé, enterré dans le jardin, et le répare. Paul envoie l'attestation du plombier au service de l'eau dans le mois, en lettre recommandée : il ne paie que l'équivalent du double de sa consommation habituelle, pas le reste.
Histoire inventée pour l'exemple.
Les chiffres (les plus récents publiés)
- Plafonnement de la facture : double de la consommation moyenne des 3 dernières années ; attestation dans le délai d'un mois (Code général des collectivités territoriales, article L2224-12-4 ; Service-public.fr, page vérifiée le 28 janvier 2025).
- Distributeur à Marseille : Société Eau de Marseille Métropole, entreprise chargée du service par contrat (délégataire), en place depuis le 1er janvier 2014 ; le contrat est aujourd'hui géré par la Métropole Aix-Marseille-Provence (règlement du service et site du distributeur, consultés le 6 octobre 2026).
- Règlement du service : version adoptée le 15 octobre 2020, la plus récente trouvée en ligne ; aucune version 2026 trouvée.
Numéros utiles (France, Marseille)
- 112 : numéro d'urgence européen · 18 : pompiers (à Marseille, le Bataillon de marins-pompiers) · 15 : SAMU.
- Urgence sécurité gaz (gaz de ville) : 0 800 47 33 33, gratuit, 24 h/24.
- Enedis, dépannage électricité dans les Bouches-du-Rhône : 09 726 750 13, 24 h/24.
- Eau de Marseille Métropole, urgence en dehors des horaires du service client : 04 91 83 16 15 (fuite sur le réseau public ou avant le compteur).
- ADIL 13, conseil juridique gratuit et neutre sur le logement : 04 96 11 12 00.
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Sources, vérification, confiance
Vérifié le 6 octobre 2026. Contrôle indépendant passé le 6 octobre 2026 (corrections intégrées). Confiance : élevée pour le plafonnement de la facture (loi et Service-public.fr) ; moyenne pour la limite exacte et les numéros à Marseille (règlement de 2020 et site du distributeur, à revérifier si un nouveau règlement est publié).
- Règlement du service de l'eau de Marseille (délibération du 15 octobre 2020)
- Eau de Marseille Métropole — Marseille
- Eau de Marseille Métropole — nous contacter
- Service-public.fr — facture d'eau anormalement élevée (vérifié le 28 janvier 2025)
- INC — fuites d'eau après compteur et consommation anormale (mis à jour le 16 novembre 2022)
- Service-public.fr — assurance dégâts des eaux (vérifié le 25 juillet 2025)
- ANIL — ADIL 13