Arnaques et sécurité numérique

Écran bloqué avec un numéro à appeler : est-ce une arnaque au faux support technique ?

On ferme la page, on n'appelle personne.

La réponse en 2 lignes. Oui, presque toujours. Un vrai message d'erreur ne vous demande jamais d'appeler un numéro. N'appelez pas, ne payez rien, n'installez rien. Fermez le navigateur (au besoin en forçant sa fermeture ou en redémarrant l'appareil). Si quelqu'un a pris la main sur votre ordinateur ou si vous avez payé : déconnectez l'appareil d'internet, prévenez votre banque, et faites-vous aider gratuitement par 17Cyber.

Les 4 gestes

N'appelez pas le numéro affiché, même s'il porte le nom d'un grand éditeur de logiciel.
Fermez le navigateur. S'il refuse, forcez sa fermeture avec le gestionnaire des tâches, ou redémarrez l'appareil.
Rouvrez sans restaurer les onglets : sinon la fausse alerte revient.
Lancez une analyse avec l'antivirus déjà installé sur votre appareil.

Les signes qui ne trompent pas

Une page qui occupe tout l'écran et ne se ferme pas, parfois avec une voix ou une sirène.
Un numéro de téléphone à appeler « immédiatement » pour « débloquer » l'ordinateur.
Des menaces : données effacées, compte bancaire piraté, police prévenue.
Un logo connu copié pour inspirer confiance.
Un appel spontané d'un « technicien » qui dit avoir détecté un virus chez vous : c'est la même arnaque, par téléphone.

Ce que cherche l'escroc

Il vous demande…	Pour…
D'installer un logiciel de prise en main à distance	Contrôler votre ordinateur et voir vos comptes
De payer un « dépannage » ou un « abonnement de sécurité »	Encaisser des centaines d'euros pour rien
De vous connecter à votre banque « pour vérifier »	Voler vos identifiants ou faire un virement
D'acheter des cartes prépayées	Être payé sans laisser de trace

À ne pas faire

Rappeler le numéro « juste pour voir » : vous tombez sur un faux centre d'appel très convaincant.
Laisser quelqu'un prendre la main sur votre ordinateur sans l'avoir vous-même contacté par un moyen officiel.
Payer pour « résilier » un faux abonnement : c'est une deuxième arnaque.
Garder le logiciel de prise en main à distance installé après l'appel.

Si vous avez appelé, laissé la main ou payé

Débranchez l'appareil d'internet (câble, wifi) et désinstallez le logiciel de prise en main à distance.
Vous avez payé par carte : faites opposition tout de suite (voir Comment faire opposition sur sa carte bancaire ?) et contestez le paiement auprès de votre banque.
Changez vos mots de passe depuis un autre appareil sain, en commençant par votre messagerie et votre banque.
Faites vérifier l'appareil si vous n'êtes pas à l'aise : 17Cyber vous oriente gratuitement.
Déposez plainte, avec les captures d'écran, le numéro appelé et les preuves de paiement.

Bon à savoir

Les éditeurs de logiciels ne vous appellent pas spontanément pour un virus, et n'affichent pas de numéro à appeler dans une alerte.
Cybermalveillance.gouv.fr et le parquet de Paris ont lancé en 2025 un appel à la mobilisation contre ces arnaques ; Cybermalveillance.gouv.fr publie même une fiche dédiée aux seniors.
Une fausse alerte peut venir d'une publicité piégée sur un site tout à fait normal : ce n'est pas votre faute.

Paul lit les infos sur sa tablette quand une page rouge s'ouvre, avec une voix : « Votre appareil est infecté, appelez ce numéro. » Il ne compose rien. Il ferme l'application, la rouvre sans restaurer les onglets : tout est revenu à la normale. Il en parle à sa petite-fille, qui lui montre comment signaler l'escroquerie sur 17Cyber.

Histoire inventée pour l'exemple.

En France

Cybermalveillance.gouv.fr publie une fiche réflexe et une fiche pour les seniors sur le faux support technique.
Info Escroqueries (0 805 805 817, appel gratuit) conseille les victimes et recueille les signalements.
Un paiement par carte non autorisé, ou obtenu par tromperie, se conteste auprès de la banque.

Numéros et contacts utiles (France)

17Cyber (17cyber.gouv.fr) : le guichet officiel de la police, de la gendarmerie et de Cybermalveillance.gouv.fr pour être guidé pas à pas.
Info Escroqueries : 0 805 805 817, appel gratuit, pour signaler une escroquerie et être conseillé.
THESEE : plainte en ligne pour certaines escroqueries sur internet, sur le site Ma Sécurité.
17 en cas d'urgence ou de menace immédiate.
Perceval : signalement en ligne d'un achat frauduleux avec votre carte, si vous l'avez toujours en main.

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Sources, vérification, confiance

Vérifié le 2 novembre 2026. Confiance : élevée pour les signes et les gestes, décrits par Cybermalveillance.gouv.fr. Cette fiche informe et ne remplace pas un conseil juridique : pour un litige précis, adressez-vous à votre banque, à une association de consommateurs ou à un juriste.

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