Banque et paiement

Comment faire opposition sur sa carte bancaire ?

Vite, on bloque la carte.

La réponse en 2 lignes. Appelez tout de suite le service d'opposition de votre banque, 24 h/24, ou bloquez la carte dans votre application ; à défaut, le serveur interbancaire au 0 892 705 705. Notez l'heure et le numéro d'enregistrement. Ensuite : plainte en cas de vol, contestation écrite des paiements que vous n'avez pas faits.

Les 3 premiers gestes

Bloquez la carte : appli de votre banque, numéro d'opposition de votre banque (au dos de la carte, sur le site, sur vos relevés) ou serveur interbancaire 0 892 705 705, 24 h/24.
Notez le jour, l'heure et le numéro d'enregistrement de l'opposition donnés au téléphone.
Regardez vos derniers paiements dans l'appli et listez ceux que vous ne reconnaissez pas.

À ne pas faire

Donner votre code, un code reçu par SMS ou valider une opération dans l'appli à quelqu'un qui vous appelle « de la banque » ou « du service fraude » : aucune banque ne le demande. Raccrochez et rappelez le numéro habituel.
Attendre de « voir si la carte réapparaît » : tant que l'opposition n'est pas faite, les paiements avec votre code peuvent rester en partie à votre charge.
Se contenter d'un blocage temporaire dans l'appli si la carte est volée ou si votre code a été donné : le blocage se lève facilement, seule l'opposition est définitive.

Ensuite, selon votre situation

Situation	Quoi faire après l'opposition
Carte perdue	Rien d'autre ; la banque vous propose une nouvelle carte
Carte volée	Plainte au commissariat ou à la gendarmerie, récépissé à garder
Vous avez la carte, mais des achats en ligne inconnus	Signalement sur Perceval (service-public.fr), puis contestation écrite à la banque
Carte avalée par un distributeur	Appeler la banque ; faire opposition si le distributeur n'est pas celui de votre banque ou si vous avez un doute
Appel suspect après lequel des paiements sont passés	Opposition, puis contestation écrite en racontant précisément l'appel

Être remboursé : ce que dit la loi

Paiement non autorisé : la banque doit vous rembourser immédiatement, et au plus tard à la fin du premier jour ouvrable après votre signalement, sauf si elle a de bonnes raisons de soupçonner une fraude de votre part (code monétaire et financier).
Avant l'opposition, en cas de perte ou de vol avec utilisation du code, une franchise de 50 € au plus peut rester à votre charge. Elle ne s'applique pas si le paiement a été fait sans le code (vol des données de la carte, achat en ligne frauduleux) ni si vous avez toujours la carte.
Après l'opposition, les paiements frauduleux ne sont plus à votre charge.
Délai pour contester : jusqu'à 13 mois après la date du débit (70 jours quand le prestataire de paiement du bénéficiaire est situé hors de l'Espace économique européen, délai que le contrat peut porter à 120 jours).
Négligence grave : si la banque prouve une négligence grave de votre part (par exemple le code noté avec la carte, ou un code communiqué à un inconnu), toute la perte peut rester à votre charge, même au-delà de 50 €.
Refus de la banque : c'est à elle de prouver cette négligence grave. Faites une réclamation écrite au service clients, puis saisissez le médiateur de votre banque, gratuit.

Prévenir pour la prochaine fois

Enregistrez le numéro d'opposition de votre banque dans votre téléphone.
Activez les alertes de paiement dans l'appli.
Ne gardez jamais le code avec la carte.

À Strasbourg, Inès reçoit l'appel d'un faux conseiller qui lui demande de « valider une annulation » dans son appli. Elle raccroche, bloque sa carte dans l'appli, puis appelle le numéro au dos de sa carte pour faire opposition. Le soir même, elle conteste par écrit un paiement passé juste avant l'appel.

Histoire inventée pour l'exemple.

Les chiffres (les plus récents publiés)

13 mois pour contester un paiement par carte non autorisé, en général.
50 € au plus de franchise avant opposition, seulement en cas de perte ou de vol avec utilisation du code.
Fraudes par manipulation en forte hausse (faux conseiller, faux service fraude) : constat du rapport 2025 de l'Observatoire de la sécurité des moyens de paiement, publié par la Banque de France en septembre 2026. Les chiffres 2026 ne sont pas encore publiés.

Numéros utiles (France)

Opposition carte, 24 h/24 : le numéro de votre banque (au dos de la carte, dans l'application) ou le serveur interbancaire d'opposition 0 892 705 705 (appel payant).
Perceval : signalement en ligne d'un achat frauduleux par carte, sur service-public.fr, si vous avez toujours votre carte.
Commissariat ou gendarmerie pour porter plainte après un vol ; 17 seulement en cas d'urgence.
Assurance Banque Épargne Info Service (Banque de France et ACPR) : information gratuite sur vos droits face à votre banque, sans traiter les litiges.

Bobby

Bobby vous prévient

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Sources, vérification, confiance

Vérifié le 17 octobre 2026. Confiance : élevée pour les droits (code monétaire et financier, présentés par l'INC et la Fédération bancaire française) ; aucune banque ni aucun produit n'est recommandé ici. En cas de litige, la réponse dépend de votre dossier : seuls votre banque, son médiateur ou un juge peuvent trancher.