Cuisine et salle de bain
Cuisine livrée ou posée avec un défaut : quels recours ?
Les réserves écrites font toute la différence.
La réponse en 2 lignes. Notez tout défaut par écrit dès la livraison, avec photos. Le vendeur doit vous livrer une cuisine conforme : pendant 2 ans, la garantie légale de conformité couvre aussi la pose s'il s'en est chargé. En cas de retard, mettez-le en demeure par écrit avant d'annuler.
Les 3 premiers gestes
- À la livraison, ouvrez les colis devant le livreur si possible et écrivez des réserves précises sur le bon (« façade rayée », « 2 colis manquants »).
- Photographiez chaque défaut, les étiquettes des colis et la pose.
- Écrivez au vendeur (courriel puis lettre recommandée) en demandant la réparation ou le remplacement, dans un délai précis.
Selon le problème, la bonne démarche
| Problème | Ce que vous pouvez exiger | Comment |
|---|---|---|
| Meuble abîmé ou manquant à la livraison | Le remplacement ou la livraison de l'élément | Réserves sur le bon de livraison, puis courrier au vendeur |
| Pose mal faite (meubles de travers, plan de travail fendu) | La reprise de la pose | Garantie légale de conformité si le vendeur a posé la cuisine |
| Défaut apparu après quelques mois | La réparation ou le remplacement | Garantie légale de conformité : 2 ans pour un bien neuf |
| Retard de livraison | La livraison, puis l'annulation si le retard persiste | Mise en demeure écrite avec un nouveau délai raisonnable |
Si la livraison est en retard
- Relisez la date promise sur le bon de commande. Sans date, le vendeur doit livrer dans les 30 jours après la commande.
- Envoyez une mise en demeure par lettre recommandée : vous lui laissez un délai supplémentaire raisonnable.
- Si la cuisine n'est toujours pas livrée, vous pouvez annuler la commande par écrit et vous faire rembourser les sommes versées.
À ne pas faire
- Signer le bon de livraison « sans réserve » sans avoir vérifié les colis.
- Payer le solde alors que la pose n'est pas terminée ou présente des défauts visibles : notez-les d'abord par écrit.
- Démonter soi-même un meuble défectueux avant que le vendeur l'ait constaté.
Pose par le vendeur ou par un autre
- Si le vendeur s'est chargé de la pose (ou l'a confiée à son sous-traitant), il en répond : la mauvaise installation relève de la garantie de conformité.
- Si vous avez fait poser par un artisan indépendant, c'est lui qui répond de sa pose (garanties des travaux), et le vendeur des meubles.
- D'où l'intérêt de garder un bon de commande qui précise clairement qui fait quoi.
Bon à savoir
- La mention « sous réserve de déballage » ne suffit pas toujours : décrivez précisément le défaut constaté.
Acheté sur un salon, chez vous ou en magasin ?
- En magasin ou sur une foire : pas de délai de rétractation, sauf geste commercial ou crédit affecté. Sur une foire, le vendeur doit l'afficher.
- À domicile (démarchage) : 14 jours pour changer d'avis, en général.
- Avec un crédit lié à l'achat : vous disposez de 14 jours pour renoncer au crédit.
En France
- Garantie légale de conformité : le vendeur doit réparer ou remplacer gratuitement un bien neuf défectueux pendant 2 ans ; le défaut est présumé exister dès la livraison.
- Avant le tribunal, saisissez le médiateur de la consommation du vendeur (ses coordonnées doivent figurer dans ses conditions de vente) ou un conciliateur de justice.
- Une association de consommateurs peut vous aider à rédiger vos courriers.
À Lille, Karim découvre à la pose que le plan de travail est fendu. Il le photographie, l'indique sur le bon d'intervention et écrit au vendeur le jour même. Le vendeur commande un nouveau plan et revient le poser.
Histoire inventée pour l'exemple.
Les chiffres (les plus récents publiés)
- 2 ans : garantie légale de conformité d'un bien neuf.
- 30 jours : délai de livraison maximum quand aucune date n'a été fixée.
- 14 jours : délai de rétractation après un démarchage à domicile, ou pour renoncer à un crédit à la consommation.
Numéros utiles (France)
- France Rénov' : 0 808 800 700 (service et appel gratuits), conseil public neutre sur les travaux et les aides.
- Conciliateur de justice : gratuit, à trouver sur conciliateurs.fr.
- SignalConso (signal.conso.gouv.fr) : signaler un problème avec une entreprise.
Bobby vous prévient
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Sources, vérification, confiance
Vérifié le 17 octobre 2026. Confiance : élevée pour la garantie de conformité, le délai de livraison et la rétractation (Code de la consommation, INC) ; la responsabilité de la pose dépend de votre bon de commande.