Cuisine et salle de bain
Salle de bain refaite : quelles garanties si un problème apparaît après les travaux ?
Les délais partent de la réception.
La réponse en 2 lignes. Trois garanties protègent vos travaux, à compter de la réception : 1 an pour tous les défauts signalés (parfait achèvement), 2 ans pour les équipements qui se démontent (bon fonctionnement), 10 ans pour les dommages graves (décennale). Signalez le problème par écrit, avec photos, sans attendre.
Les 3 premiers gestes
- Photographiez le problème (fuite, joint, carreau fissuré) et notez la date à laquelle vous l'avez vu.
- Retrouvez le devis, la facture et le procès-verbal de réception des travaux : la date de réception fait partir les délais.
- Écrivez à l'entreprise par lettre recommandée avec accusé de réception : décrivez le défaut et demandez une intervention dans un délai précis.
Les trois garanties, en clair
| Garantie | Durée après la réception | Ce qu'elle couvre (exemples) |
|---|---|---|
| Parfait achèvement | 1 an | Tous les défauts signalés à la réception (réserves) ou apparus dans l'année : joint mal fait, carreau fendu, porte de meuble qui ferme mal |
| Bon fonctionnement (biennale) | 2 ans au moins | Les équipements qu'on peut démonter sans abîmer le reste : robinetterie, mitigeur, meuble vasque, sèche-serviettes |
| Décennale | 10 ans | Les dommages graves qui rendent la pièce inutilisable ou touchent la solidité : fuite d'une douche mal étanchéifiée qui abîme le plancher ou le plafond du dessous |
La réception des travaux : le moment clé
- La réception, c'est le moment où vous acceptez les travaux, avec ou sans réserves. Faites-la par écrit, signée par vous et l'entreprise.
- Notez toutes les réserves : rayure, joint, pente de la douche, finition. Une réserve écrite oblige l'entreprise à corriger.
- Testez avant de signer : faites couler la douche, remplissez la baignoire, ouvrez chaque tiroir.
- Sans procès-verbal, la réception peut être discutée : gardez au moins une trace écrite (courriel, facture soldée).
À ne pas faire
- Refaire vous-même ou faire réparer par une autre entreprise sans avoir prévenu la première : vous perdez des preuves.
- Signer la réception sans avoir testé la douche et les évacuations.
- Attendre « que ça s'aggrave » : un défaut signalé tôt est plus simple à faire reconnaître.
Si l'entreprise ne répond pas
- Envoyez une mise en demeure par lettre recommandée : défaut, garantie invoquée, délai pour intervenir.
- Pour un dommage grave, contactez l'assureur décennal de l'entreprise : son nom figure sur le devis ou la facture.
- Saisissez le médiateur de la consommation dont l'entreprise doit vous donner les coordonnées, ou un conciliateur de justice (gratuit).
- En dernier recours, le tribunal judiciaire. Pour un litige complexe, une association de consommateurs ou un avocat peut vous conseiller.
Bon à savoir
- Une fuite qui abîme le logement du dessous concerne aussi votre assurance habitation : prévenez-la dans les 5 jours ouvrés.
Prévenir les problèmes la prochaine fois
- Un devis détaillé : étanchéité sous le carrelage, type de receveur, marques et références des équipements, délais.
- L'attestation d'assurance décennale de l'entreprise, jointe au devis, avec l'activité « plomberie » ou « carrelage » couverte.
- Des photos à chaque étape, surtout de l'étanchéité avant la pose du carrelage : une fois recouverte, on ne la voit plus.
En France
- Ces garanties sont prévues par la loi (Code civil) : l'entreprise ne peut pas les supprimer par une clause du contrat.
- Si vous avez acheté vous-même un équipement (mitigeur, meuble) et qu'il est défectueux, c'est la garantie légale de conformité du vendeur qui joue, pendant 2 ans.
- Votre assurance habitation peut prendre en charge les dégâts chez un voisin, puis se retourner contre l'entreprise responsable.
À Nantes, Hélène voit un joint de douche noircir et se fissurer huit mois après les travaux. Elle envoie des photos et une lettre recommandée à l'entreprise en invoquant la garantie de parfait achèvement. L'artisan revient refaire les joints.
Histoire inventée pour l'exemple.
Les chiffres (les plus récents publiés)
- 1 an : garantie de parfait achèvement.
- 2 ans au moins : garantie de bon fonctionnement des équipements.
- 10 ans : garantie décennale.
Numéros utiles (France)
- France Rénov' : 0 808 800 700 (service et appel gratuits), conseil public neutre sur les travaux et les aides.
- Conciliateur de justice : gratuit, à trouver sur conciliateurs.fr.
- SignalConso (signal.conso.gouv.fr) : signaler un problème avec une entreprise.
Bobby vous prévient
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Sources, vérification, confiance
Vérifié le 17 octobre 2026. Confiance : élevée pour les durées des garanties (Code civil, service-public.fr) ; le classement d'un défaut dans l'une ou l'autre garantie dépend des faits : en cas de doute, demandez conseil.