On trouve la bonne démarche.
La réponse en 2 lignes. Gardez les messages et les preuves de paiement. Si vos données bancaires ont été transmises ou si de l’argent est parti, contactez immédiatement votre banque par votre canal habituel. Signalez ensuite l’incident à l’OFCS et, si vous avez subi un préjudice, déposez plainte auprès de la police. Une pratique commerciale déloyale peut aussi être annoncée au SECO, qui ne règle toutefois pas votre demande individuelle de remboursement.
Les premiers gestes
- Conservez les preuves : messages originaux, captures, adresse du site, annonce et confirmations de paiement.
- Contactez votre banque si un paiement ou des données financières sont concernés. Utilisez les coordonnées de votre contrat ou votre application habituelle.
- Signalez puis, si nécessaire, portez plainte : les démarches sont complémentaires, comme l’explique la page officielle genevoise.
Stop : attention, danger
- N’envoyez plus d’argent pour prétendument débloquer un remboursement ou récupérer une somme perdue.
- Ne donnez aucun code de connexion à une personne qui vous contacte à la suite du signalement.
- Menace immédiate nécessitant une intervention : appelez la police au 117, conformément aux consignes officielles.
Les démarches, dans l’ordre
- Arrêtez les échanges avec l’escroc après avoir conservé les preuves.
- Prévenez la banque ou l’émetteur de la carte et demandez quelles mesures de blocage ou de contestation sont possibles. Un remboursement n’est pas automatique.
- Ouvrez le formulaire officiel de signalement de l’OFCS, choisissez la situation correspondante et répondez aux questions affichées. Décrivez les faits sans inventer les informations manquantes.
- Si vous avez subi un préjudice, préparez un dossier pour la police. Le canton de Vaud recommande expressément de déposer plainte dans ce cas.
À éviter
- Effacer le message avant d’avoir sauvegardé son contenu et l’adresse de l’expéditeur.
- Retourner sur le faux site pour compléter votre dossier : utilisez les éléments déjà disponibles.
- Attendre une réponse au signalement avant de prévenir votre banque.
- Publier vos relevés ou votre pièce d’identité dans un groupe d’entraide.
Quel interlocuteur pour quel problème ?
| Situation | Démarche adaptée |
|---|---|
| SMS, courriel ou faux site suspect | Décrivez la tentative dans le formulaire de l’OFCS. |
| Compte en ligne compromis | Suivez les étapes de récupération et sécurisation de l’OFCS. |
| Argent perdu ou identité utilisée | Banque si nécessaire, puis plainte selon les modalités policières. |
| Pratique commerciale déloyale | Remplissez le formulaire du SECO et transmettez-le avec les pièces à l’adresse indiquée. |
Le SECO protège les intérêts collectifs. Sa page d’orientation explique ses compétences : consultez-la pour vérifier si votre problème relève d’une pratique déloyale. Il ne représente pas personnellement le consommateur pour obtenir un remboursement.
Préparer un dossier exploitable
- Rédigez une chronologie : premier contact, promesse reçue, paiement, découverte de l’arnaque.
- Ajoutez les références de transaction et les coordonnées utilisées par l’escroc.
- Gardez les fichiers originaux en plus des captures d’écran.
- Conservez une copie des démarches effectuées et demandez la référence de votre dossier.
En Suisse : signalement et plainte
Le signalement sert à documenter les cybermenaces ; il ne remplace pas la démarche pénale. L’accueil et les possibilités de dépôt à distance dépendent du canton. À Genève, la procédure officielle prévoit notamment le passage dans un poste ou une plainte écrite signée adressée aux autorités indiquées. Consultez cette page pour les modalités genevoises ; ailleurs, vérifiez celles de votre canton. Décrivez les faits : vous n’avez pas besoin de deviner leur qualification juridique.
Exemple fictif : à Neuchâtel, Julien paie une console qui n’arrive jamais. Il sauvegarde l’annonce et les échanges, contacte sa banque, signale le site à l’OFCS puis se rend à la police avec les preuves. Il conserve les références de chaque démarche.
Histoire inventée pour l'exemple.
Les chiffres et les limites
Aucun montant moyen de remboursement ni délai garanti de récupération n’est cité : ces éléments dépendent du paiement et du dossier. Ne confondez pas non plus le nombre de signalements avec celui des victimes ou des plaintes. Cette fiche privilégie les démarches utilisables plutôt qu’un total regroupant des situations différentes.
Contacts utiles en Suisse
- OFCS : formulaire de signalement — répondez aux questions pour annoncer une tentative ou un incident.
- OFCS : compte piraté — suivez les consignes si vos accès ont été compromis.
- SECO : orientation — vérifiez quel recours correspond à votre litige commercial.
Lire d'autres fiches
Bobby publie des fiches pratiques adaptées à la Suisse : lois, numéros et organismes suisses. En Suisse, Bobby répond à vos questions ; il ne vous met pas en relation avec des professionnels.
Toutes les fiches SuisseSources, vérification, confiance
Vérifié le 6 novembre 2026, pour la Suisse. Confiance : élevée pour la distinction entre signalement et plainte et les compétences du SECO ; moyenne pour les possibilités de récupération financière, propres à chaque dossier. Le formulaire OFCS a été identifié dans les sources officielles cantonales ; son contenu interactif n’a pas pu être consulté directement. Information générale, sans garantie de remboursement.