Comment reconnaître un SMS d'arnaque ?

On démêle le vrai du faux.

La réponse en 2 lignes. Méfiez-vous d'un SMS qui vous presse, vous demande de cliquer sur un lien, de payer une petite somme ou de donner vos données : colis retenu, frais de douane, carte bloquée, remboursement, proche qui a « changé de numéro ». Ne cliquez pas. Vérifiez par l'application ou le site officiels, tapés vous-même, puis signalez le SMS à l'Office fédéral de la cybersécurité (OFCS) et supprimez-le.

Les 3 premiers gestes

Ne cliquez pas sur le lien et ne répondez pas au message.
Vérifiez par vous-même : ouvrez l'application ou le site officiel que vous connaissez (La Poste, transporteur, banque, opérateur), sans passer par le lien du SMS.
Signalez le SMS à l'Office fédéral de la cybersécurité (OFCS) avec le formulaire de son site (ncsc.admin.ch), puis supprimez-le.

Les signes qui doivent alerter

L'urgence : « dernier rappel », « sous 24 heures », « votre compte sera bloqué ».
Un lien à cliquer, souvent raccourci ou avec une adresse qui ressemble à celle d'une entreprise ou d'un office sans être exactement la même.
Une petite somme à payer : frais de livraison ou de douane, amende, frais de dossier. Le but est de récupérer les données de votre carte.
Une demande de données : identifiants e-banking, code reçu par SMS, numéro de carte, NIP.
Un expéditeur inconnu, un numéro étranger ou une adresse e-mail au lieu d'un nom d'entreprise. Attention : un faux SMS peut aussi afficher un vrai nom.
Le « nouveau numéro » d'un enfant ou d'un proche qui vous demande vite de l'argent : appelez-le à son numéro habituel avant tout.

Les scénarios les plus courants en Suisse

Le message prétend venir…	Ce qu'il demande
De La Poste ou d'un transporteur (DHL, DPD…)	Payer des frais pour débloquer un colis que vous n'attendiez pas (La Poste, Le Temps)
De la douane (Office fédéral de la douane et de la sécurité des frontières, OFDF)	Régler des « frais de dédouanement » par un lien (mise en garde de l'OFDF, Juriup)
De votre banque ou de l'émetteur de votre carte	« Sécuriser » votre compte, confirmer une opération, débloquer la carte
De votre opérateur (Swisscom, Sunrise, Salt…)	Recevoir un remboursement ou éviter une coupure
D'un office fédéral ou d'une autorité	Recevoir un remboursement ou régler une amende ; l'Office fédéral de la santé publique met par exemple en garde contre des tentatives d'hameçonnage en son nom
D'un proche	Envoyer de l'argent sur un « nouveau numéro » ou un nouveau compte

Les banques et les autorités ne vous demandent ni vos codes ni de payer par un lien envoyé par SMS.

À éviter

Répondre au message, même pour dire que vous n'êtes pas dupe : vous confirmez que le numéro est actif.
Appeler le numéro indiqué dans le SMS pour « vérifier ».

Si vous avez déjà cliqué

Vous n'avez rien saisi : fermez la page, ne téléchargez rien.
Vous avez saisi un mot de passe : changez-le tout de suite, partout où vous l'utilisez.
Vous avez saisi vos données de carte ou d'e-banking : bloquez la carte et appelez immédiatement votre banque au numéro officiel.
Tous les détails sont dans notre fiche « J'ai cliqué sur un lien frauduleux, que faire ? ».

En Suisse : les bons réflexes

Signaler : l'Office fédéral de la cybersécurité (OFCS) reçoit les signalements de SMS et de sites frauduleux et fait bloquer les faux sites signalés (ncsc.admin.ch).
Filtrer : les opérateurs suisses filtrent une partie des SMS frauduleux et proposent des options de blocage des appels et messages indésirables : regardez dans l'appli ou l'espace client de votre opérateur (Le Temps, les bons réflexes face aux faux appels).
Perte d'argent : prévenez votre banque sans attendre et déposez plainte à la police cantonale ou municipale.
La Prévention Suisse de la Criminalité résume les réflexes dans son fiche sur le smishing (hameçonnage par SMS).

Prévenir

Gardez le réflexe : un SMS qui presse et contient un lien, on ne clique pas.
Activez le filtre des messages indésirables de votre téléphone.
Parlez-en aux personnes âgées de votre entourage : ces arnaques visent tout le monde.

À Fribourg, Monique reçoit un SMS : « Votre colis est retenu à la douane, réglez 2,95 CHF sous 24 h. » Elle n'attend rien. Elle ne clique pas, vérifie dans l'application de La Poste qu'aucun envoi n'est annoncé, signale le message sur le site de l'OFCS et le supprime.

Histoire inventée pour l'exemple.

Les chiffres (les plus récents publiés)

2025 : selon le rapport annuel 2025 de l'Office fédéral de la cybersécurité (publié en février 2026), les signalements de cyberincidents ont encore augmenté, la fraude et l'hameçonnage restant en tête (La Télé). Le nombre de SMS frauduleux n'est pas publié à part ; le bilan 2026 n'est pas encore publié.

Numéros et contacts utiles (Suisse)

Office fédéral de la cybersécurité (OFCS) : signaler un SMS, un e-mail, un faux site ou une arnaque en ligne, avec le formulaire de signalement de son site (ncsc.admin.ch) ; il publie aussi les arnaques en cours.
Police : 117 en cas d'urgence ; sinon, le poste de police de votre canton ou de votre commune pour porter plainte (à Genève, la police explique comment signaler un cyberincident).
Numéro de blocage de votre banque, 24 h/24 : au dos de la carte, dans l'appli ou sur son site (voir notre fiche sur le blocage de carte).
Ombudsman des banques suisses : médiation gratuite en cas de litige avec votre banque, après une réclamation écrite (coordonnées des médiateurs).

Bobby

Lire d'autres fiches

Bobby publie des fiches pratiques adaptées à la Suisse : lois, numéros et organismes suisses. En Suisse, Bobby répond à vos questions ; il ne vous met pas en relation avec des professionnels.

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Sources, vérification, confiance

Vérifié le 1er novembre 2026, pour la Suisse. Confiance : élevée pour les signes et les réflexes, décrits par l'OFCS, La Poste, la Prévention Suisse de la Criminalité et les polices cantonales ; moyenne pour les options de filtrage, qui dépendent de chaque opérateur. Les arnaques changent souvent de forme : fiez-vous aux réflexes plutôt qu'à un modèle de message.