Comment signaler une arnaque en ligne en Belgique ?

On trouve la bonne démarche.

La réponse en 2 lignes. Gardez les preuves et interrompez les échanges. Si vous avez payé ou communiqué des données bancaires, contactez immédiatement votre banque par son canal habituel. Transférez les messages suspects à suspect@safeonweb.be. Pour une arnaque commerciale, utilisez ConsumerConnect. Si vous êtes victime d'une escroquerie, portez également plainte à la police : un signalement ne remplace pas cette démarche et ne garantit aucun remboursement.

Les premiers gestes

Conservez les éléments utiles : messages, adresse du site, annonce, confirmation de commande et preuve du paiement.
Prévenez votre banque si de l'argent est parti ou si vous avez transmis des données de paiement. Utilisez ses coordonnées habituelles.
Choisissez le canal adapté dans le tableau ci-dessous. Plusieurs démarches peuvent être nécessaires pour les mêmes faits.

Stop : attention, danger

N'envoyez plus d'argent, même si l'interlocuteur promet de débloquer une livraison ou de rembourser votre premier paiement.
Ne communiquez aucun code de connexion ou de validation à une personne qui vous contacte pour prétendument vous aider.
Méfiez-vous d'une nouvelle offre de récupération des fonds : elle peut prolonger l'escroquerie.

Où signaler, selon le cas ?

Situation	Démarche
Courriel ou SMS suspect	Suivez les consignes de Safeonweb : transférez le courriel à suspect@safeonweb.be ; pour un SMS, envoyez une capture d'écran.
Faux vendeur ou pratique commerciale trompeuse	Ouvrez ConsumerConnect, choisissez la situation correspondante et complétez le signalement.
Argent détourné ou escroquerie subie	Contactez votre banque puis suivez la procédure de plainte de la police avec vos preuves.

Signalement et plainte : quelle différence ?

Safeonweb contribue à repérer les liens frauduleux. L'Inspection économique recherche des infractions au droit des consommateurs ; elle ne règle pas votre demande individuelle d'indemnisation. La plainte permet de faire connaître les faits subis à la police. Le SPF Économie explique ces démarches complémentaires : utilisez cette page pour vérifier l'ordre des actions selon votre situation.

Préparer un dossier facile à comprendre

Rédigez une courte chronologie : comment le contact a commencé, ce qui était promis, ce que vous avez envoyé et ce que vous avez constaté. Classez séparément les échanges, les paiements et les coordonnées utilisées. Conservez les messages originaux en plus des captures. Pour chaque paiement, relevez le bénéficiaire et la référence. N'ouvrez pas une pièce jointe suspecte pour compléter le dossier.

Si vous avez déjà supprimé un message, rassemblez ce qui reste : relevé bancaire, historique de commande ou annonce encore accessible. Expliquez les éléments manquants. N'attendez pas d'avoir un dossier parfait pour contacter la banque ou la police.

Porter plainte en Belgique

La page officielle consacrée aux arnaques en ligne donne accès au commissariat de proximité et à Police on Web. Vérifiez les faits acceptés par le guichet électronique. La police recommande de se rendre au commissariat pour permettre des premières mesures rapides. Demandez les références de votre déclaration et conservez-les.

Obtenir une solution pour votre paiement

Demandez à votre banque quelles mesures restent possibles pour le paiement concerné et comment déposer une contestation écrite. Le résultat dépend notamment du moyen de paiement et des circonstances. Ne considérez ni le signalement ni la plainte comme une promesse de remboursement. Gardez les réponses reçues et les justificatifs transmis.

Exemple fictif : Julien commande une console sur un site qui disparaît. Il conserve sa confirmation et son paiement, appelle sa banque et porte plainte. Il signale aussi la pratique sur ConsumerConnect. Ayant reçu un faux courriel de livraison, il le transmet à Safeonweb sans ouvrir le lien.

Histoire inventée pour l'exemple.

Après les premières démarches

Tenez un suivi des contacts et des réponses. Si vous avez transmis un mot de passe, remplacez-le sur le véritable service et sur les autres comptes où il était réutilisé. Prévenez vos proches si l'escroc utilise votre compte pour leur demander de l'argent. Vérifiez les nouveaux messages avec prudence : les informations déjà obtenues peuvent rendre une relance convaincante.

Les chiffres et délais

Cette fiche ne donne pas de total national mêlant signalements et plaintes : ces démarches mesurent des réalités différentes. Aucun délai universel de récupération des fonds n'est annoncé. Agissez dès la découverte des faits et demandez les conditions applicables à votre banque.

Contacts utiles en Belgique

Safeonweb : consultez les consignes puis envoyez le message suspect à l'adresse indiquée.
ConsumerConnect : choisissez « Signaler un problème » ou consultez l'orientation vers la médiation pour un litige de consommation.
Belgium.be : lisez comment une plainte est enregistrée et transmise.

Bobby

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Sources, vérification, confiance

Vérifié le 6 novembre 2026, pour la Belgique. Confiance : élevée pour les canaux de signalement et la distinction avec la plainte ; moyenne pour les suites individuelles, qui dépendent des faits et du paiement. Aucun remboursement ni délai de traitement n'est garanti.