Écran bleu ou écran d'arrêt : que faire ?

On lit le message, et on avance pas à pas.

La réponse en 2 lignes. Photographiez le message et laissez le redémarrage se terminer. Si l'ordinateur repart, sauvegardez vos fichiers avant de chercher la cause. Un accessoire récent peut fournir une piste. Une fenêtre qui vous pousse à appeler un prétendu support doit être traitée comme suspecte : n'appelez pas et n'autorisez aucun accès à distance.

Les premiers gestes

Photographiez le message complet, y compris le code d'arrêt s'il apparaît, sans appeler un numéro affiché.
Laissez le redémarrage se terminer. Si l'ordinateur redevient accessible, sauvegardez vos fichiers importants.
Notez les changements récents : accessoire, logiciel, mise à jour ou intervention. Débranchez les accessoires externes non indispensables avant un nouvel essai.

Stop : attention, danger

Aucun accès à distance à un inconnu : une alerte impressionnante ne justifie ni l'installation d'un programme demandé par téléphone ni un paiement.
Fichiers sans sauvegarde : arrêtez-vous avant une réinitialisation, un formatage ou une réinstallation. Ces opérations peuvent effacer des données.

Arrêt du système ou fausse alerte ?

Observation	Ce qu'elle suggère	Réaction
Message d'arrêt suivi d'un redémarrage	Incident du système à examiner	Conserver le message et vérifier si cela se reproduit
Page alarmante avec numéro à appeler	Possible faux support technique	Ne pas appeler ; fermer le navigateur
Demande d'accès à distance ou de paiement	Risque d'escroquerie	Refuser et conserver les preuves

La couleur de l'écran ne permet pas de trancher. Une page web peut imiter un message du système. Un code d'erreur ne permet pas non plus, à lui seul, d'identifier une pièce défectueuse.

Si l'ordinateur redémarre normalement

Commencez par vos fichiers. Les conseils de sauvegarde de l'Office fédéral de la cybersécurité expliquent comment conserver une copie séparée et vérifier sa restauration. Copiez vos documents essentiels, ouvrez quelques fichiers depuis la copie et déconnectez ensuite le support externe.

Relevez les circonstances du plantage : au démarrage, pendant une tâche exigeante ou après le branchement d'un accessoire. Faites un changement à la fois pour pouvoir en apprécier l'effet. Un fonctionnement stable sans l'accessoire récent constitue une piste, pas une preuve définitive.

Les recommandations fédérales de protection des appareils expliquent l'importance des mises à jour et de l'analyse antivirus. Utilisez les fonctions de mise à jour intégrées au système et les sources officielles des logiciels ; évitez les programmes de réparation proposés par publicité.

Si les arrêts se répètent

Des erreurs répétées peuvent nécessiter un diagnostic logiciel ou matériel. Gardez les photographies, les circonstances et la liste des changements. Ne concluez pas trop vite à une panne de mémoire, de disque ou à une infection.

Si le système propose des options de récupération, lisez les conséquences annoncées avant de valider. Les menus diffèrent selon l'appareil et sa configuration. Si vous ne comprenez pas une option ou si les données sont irremplaçables, demandez un diagnostic avant toute opération susceptible de les effacer. Pour un ordinateur professionnel, contactez le service informatique habituel.

Face à une fenêtre de faux support

Sans interaction avec l'inconnu, fermez le navigateur ou redémarrez l'appareil si nécessaire. Ne restaurez pas volontairement l'onglet suspect. Gardez une capture de l'alerte.

Si un accès à distance a déjà été accordé, cessez d'utiliser l'ordinateur pour vos opérations sensibles et faites-le examiner. Depuis un appareil sûr, changez les mots de passe potentiellement exposés. Si des données de paiement ont été communiquées ou qu'un paiement a été effectué, contactez immédiatement votre banque ou l'émetteur de la carte par vos coordonnées habituelles.

Utilisez le formulaire officiel de signalement à l'OFCS : décrivez la tentative, indiquez le numéro affiché et joignez la capture si le formulaire le permet. Ce signalement ne remplace pas une plainte auprès de la police cantonale en cas de préjudice. Les gestes après un accès frauduleux sont détaillés dans les recommandations fédérales sur le faux support ; consultez la partie « Recommandations » selon les informations que vous avez communiquées.

Garantie et réparation en Suisse

Si vous soupçonnez un défaut de l'ordinateur, avertissez rapidement le vendeur par écrit. Avant une réparation payante, vérifiez le contrat : les prestations de garantie peuvent être aménagées. La FAQ fédérale sur la consommation explique les droits liés aux défauts ; cherchez la rubrique garantie et comparez-la avec vos conditions de vente. Demandez ensuite un devis précisant le traitement des données et les frais de diagnostic.

Cas illustratif : dans le Jura, Bastien constate des arrêts depuis l'ajout d'un accessoire. Il photographie le message, sauvegarde ses documents et teste l'ordinateur sans cet accessoire. Les arrêts disparaissent. Il transmet ces observations pour vérifier la compatibilité avant de le réutiliser.

Histoire inventée pour l'exemple.

Bobby

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Sources, vérification, confiance

Vérifié le 6 novembre 2026, pour la Suisse. Confiance : élevée pour les conseils fédéraux de sauvegarde, de protection et de réaction au faux support ; moyenne pour les vérifications générales après un arrêt. Aucun diagnostic ne peut être établi à partir de la couleur de l'écran. Le formulaire de signalement figure dans la source officielle consultée, mais son accès automatisé a été refusé lors de la vérification. Aucun chiffre de fréquence des écrans d'arrêt n'est retenu.