Écran bloqué avec un numéro à appeler : une arnaque au faux support ?

On ferme la page, on n'appelle personne.

La réponse en 2 lignes. Une page alarmante exige d'appeler un numéro pour débloquer votre appareil ? C'est un scénario classique de faux support technique. N'appelez pas et n'installez rien. Fermez le navigateur ou redémarrez l'appareil. Si un inconnu a obtenu un accès à distance, déconnectez l'appareil d'internet et faites-le vérifier avant toute opération sensible.

Les premiers gestes

N'appelez pas le numéro affiché. Un numéro suisse ou un logo familier ne garantit pas l'identité du correspondant.
Gardez une capture si c'est simple, éventuellement en photographiant l'écran, puis fermez le navigateur ou redémarrez l'appareil.
Rouvrez sans restaurer la page suspecte. Si elle revient, évitez d'interagir avec ses boutons et vérifiez les réglages de démarrage du navigateur.

Stop : attention, danger

Ne donnez aucun accès à distance à un interlocuteur qui vous contacte sans demande préalable ou dont les coordonnées viennent de l'alerte.
Ne vous connectez pas à votre banque sur instruction de l'appelant. Ne validez ni paiement ni notification de connexion pour « réparer » l'appareil.
Un accès a déjà été accordé ? Coupez le wifi et débranchez le câble réseau. Utilisez un autre appareil de confiance pour joindre votre banque et changer vos mots de passe.

Pourquoi l'écran semble bloqué

Une page peut afficher une fausse analyse, occuper l'écran et diffuser une alarme sonore. Le but est de vous faire agir sous pression. L'apparition de cette fenêtre ne prouve pas, à elle seule, que l'appareil est infecté. Une publicité ou une redirection depuis une page compromise peut suffire à l'afficher.

La fiche de la police sur les fausses alertes pendant la navigation permet de reconnaître ce scénario : comparez la demande d'appel et le prétendu blocage, sans tester le numéro indiqué. Le même piège peut commencer par un appel spontané.

Ce que cherche le faux technicien

Sa demande	Le risque
Installer un programme de téléassistance	Lui permettre de manipuler l'appareil et de consulter vos fichiers.
Ouvrir votre e-banking	Observer vos accès ou vous faire autoriser un transfert.
Communiquer les données de votre carte	Déclencher un paiement ou réutiliser ces données.
Payer une réparation urgente	Vous faire payer une prestation fondée sur un problème inventé.

Raccrochez si l'on vous presse, vous menace ou vous interdit de demander conseil. Vous pouvez vérifier séparément un éventuel problème depuis les réglages de l'appareil ou une assistance que vous contactez vous-même par votre canal habituel.

Si vous avez laissé la main

Après avoir isolé l'appareil, notez ce qui a été installé et les actions observées. Le conseil de l'OFCS consacré aux variantes du faux support détaille les suites : supprimer le programme d'accès à distance, faire examiner l'appareil et envisager une réinstallation complète si nécessaire.

Une simple désinstallation ne garantit pas que tout accès malveillant a disparu. Si vous ne savez pas vérifier l'appareil, confiez-le à un professionnel compétent. Demandez ce qui sera contrôlé et comment vos documents seront préservés avant une réinstallation.

Depuis un autre appareil de confiance, changez les mots de passe que l'intrus a pu voir ou récupérer. Commencez par la messagerie et les accès financiers. Ne reprenezz les opérations sensibles sur l'appareil concerné qu'après sa remise en état.

Si vous avez payé ou révélé vos données

Contactez immédiatement votre banque ou l'émetteur de la carte par les coordonnées de votre contrat. Expliquez le mode de paiement, les données divulguées et les validations effectuées. Demandez le blocage approprié et les possibilités de contestation ou de rappel du transfert. Le remboursement ne peut pas être promis : il dépend des circonstances et du contrat.

Conservez le numéro appelé, la capture de l'alerte, les échanges, les justificatifs et le nom du programme installé. Méfiez-vous ensuite des personnes qui réclament un nouveau paiement pour récupérer votre argent.

À Sion, Paul voit une alerte sonore lui demandant d'appeler un support. Il photographie l'écran, redémarre son appareil et ne restaure pas la page. Comme il n'a ni appelé ni installé de programme, il transmet surtout la capture et le numéro affiché pour signaler la tentative. Cet exemple est fictif.

Histoire inventée pour l'exemple.

Les démarches en Suisse

Dans le formulaire officiel de l'OFCS, décrivez la fausse alerte et joignez sa capture si cette possibilité est proposée. Indiquez le numéro affiché et précisez si un accès ou un paiement a eu lieu.

Si vous avez subi un préjudice, présentez aussi vos preuves à la police. Les instructions officielles pour dénoncer une infraction expliquent comment procéder dans un poste de police. Le signalement technique ne remplace pas cette démarche pénale.

Bobby

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Sources, vérification, confiance

Vérifié le 5 novembre 2026, pour la Suisse. Confiance : élevée pour le scénario d'arnaque et les mesures de protection ; moyenne pour la remise en état, qui exige une évaluation de l'appareil. Aucun montant de préjudice ni remboursement garanti n'est annoncé. Information générale.