Carte bancaire perdue ou volée : comment la faire bloquer ?

Vite, on bloque la carte.

La réponse en 2 lignes. Bloquez la carte tout de suite : dans l'application de votre banque, ou en appelant Card Stop au 078 170 170, 24 h/24. Notez l'heure et le numéro de blocage. Ensuite : plainte à la police en cas de vol, contestation écrite auprès de votre banque des paiements que vous n'avez pas faits.

Les 3 premiers gestes

Bloquez la carte : dans l'appli de votre banque, ou par téléphone chez Card Stop, 078 170 170, 24 h/24. Depuis l'étranger, composez le même numéro avec l'indicatif de la Belgique (+32, sans le 0).
Notez le jour, l'heure et le numéro de blocage donnés au téléphone.
Regardez vos derniers paiements dans l'appli et listez ceux que vous ne reconnaissez pas.

À ne pas faire

Donner votre code, un code reçu par SMS ou valider une opération avec votre lecteur de carte ou votre appli à quelqu'un qui vous appelle « de la banque », « de Card Stop » ou « du service fraude » : aucun de ces services ne le demande. Des escrocs se font passer pour Card Stop. Raccrochez et rappelez vous-même le numéro officiel.
Attendre de « voir si la carte réapparaît » : tant qu'elle n'est pas bloquée, une partie des paiements faits avec votre code peut rester à votre charge.
Cliquer sur un lien reçu par SMS ou e-mail pour « débloquer » ou « sécuriser » votre carte.

Ensuite, selon votre situation

Situation	Quoi faire après le blocage
Carte perdue	Rien d'autre ; votre banque vous propose une nouvelle carte
Carte volée	Plainte à la police (commissariat de votre zone) ; gardez le numéro du procès-verbal
Vous avez la carte, mais des achats en ligne inconnus	Blocage, puis contestation écrite auprès de votre banque
Carte avalée par un distributeur	Appeler votre banque ; faire bloquer la carte si le distributeur n'est pas celui de votre banque ou si vous avez un doute
Hameçonnage : vous avez donné des codes ou validé une opération après un appel, un SMS ou un e-mail	Blocage tout de suite, puis Fraudstop, le service lancé par les banques belges en juin 2026 pour faire bloquer cartes et applications bancaires ; contestation écrite en racontant précisément ce qui s'est passé, et plainte à la police

Être remboursé : ce que dit la loi

Paiement non autorisé : votre banque doit vous rembourser immédiatement, et au plus tard à la fin du jour ouvrable suivant votre signalement, sauf si elle a de bonnes raisons de soupçonner une fraude de votre part (Code de droit économique, livre VII, qui applique les règles européennes).
Avant le blocage, en cas de perte ou de vol, une franchise de 50 € au plus peut rester à votre charge.
Après le blocage, les paiements frauduleux ne sont plus à votre charge.
Délai pour contester : signalez sans tarder ; au plus tard 13 mois après la date du débit.
Négligence grave : si la banque prouve une négligence grave de votre part (par exemple le code noté avec la carte, ou un code donné à un inconnu), toute la perte peut rester à votre charge, même au-delà de 50 €.
Refus de la banque : c'est à elle de prouver cette négligence grave. Faites une réclamation écrite à son service des plaintes, puis saisissez l'Ombudsfin, le médiateur des services financiers, gratuit.

Prévenir pour la prochaine fois

Enregistrez le numéro de Card Stop (078 170 170) dans votre téléphone.
Activez les alertes de paiement dans l'appli.
Ne gardez jamais le code avec la carte.

À Bruxelles, Inès reçoit l'appel d'un faux conseiller qui lui demande de « confirmer une annulation » avec son lecteur de carte. Elle raccroche, bloque sa carte dans l'appli, puis appelle Card Stop pour confirmer le blocage. Le soir même, elle conteste par écrit auprès de sa banque un paiement passé juste avant l'appel.

Histoire inventée pour l'exemple.

Les chiffres (les plus récents publiés)

13 mois au plus pour contester un paiement non autorisé.
50 € au plus de franchise avant le blocage, en cas de perte ou de vol (sauf négligence grave ou fraude).
Plus de 6 700 appels à Fraudstop le premier mois après son lancement, soit plus de 200 par jour (Febelfin, juillet 2026). Aucun bilan annuel 2026 n'est encore publié.

Numéros utiles (Belgique)

Card Stop : 078 170 170, 24 h/24, pour bloquer une carte de paiement.
Fraudstop : le service des banques en cas d'hameçonnage, pour faire bloquer cartes et applications bancaires ; numéro unique annoncé sur police.be et safeonweb.be.
Police : le commissariat de votre zone pour porter plainte après un vol ; le 101 seulement en cas d'urgence.
Ombudsfin : médiateur gratuit en cas de litige avec votre banque, après une réclamation à son service des plaintes.

Bobby

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Sources, vérification, confiance

Vérifié le 17 octobre 2026, pour la Belgique. Confiance : élevée pour Card Stop et pour les droits (règles européennes appliquées par le Code de droit économique, présentées par Wikifin et Test-Achats) ; aucune banque ni aucun produit n'est recommandé ici. En cas de litige, la réponse dépend de votre dossier : seuls votre banque, l'Ombudsfin ou un juge peuvent trancher.