Écran bloqué avec un numéro à appeler : comment réagir ?

On ferme la page, on n'appelle personne.

La réponse en 2 lignes. Une page alarmante vous impose d'appeler un numéro pour débloquer l'appareil ? Traitez-la comme une tentative d'arnaque. N'appelez pas et n'installez rien. Fermez le navigateur ou redémarrez l'appareil. Si un interlocuteur a obtenu un accès à distance, coupez la connexion internet. Si des données bancaires ont été exposées ou si vous avez payé, contactez immédiatement votre banque.

Les premiers gestes

N'appelez pas le numéro affiché et ne cliquez pas sur un bouton de dépannage proposé par l'alerte.
Fermez le navigateur depuis les commandes de l'appareil. Si nécessaire, forcez la fermeture ou redémarrez, puis évitez de rouvrir la page suspecte.
Si quelqu'un contrôle déjà l'appareil, coupez le wifi ou débranchez le câble réseau et mettez fin à l'appel.

Pourquoi l'alerte paraît-elle crédible ?

Le message peut occuper tout l'écran, diffuser un bruit inquiétant ou reprendre l'apparence d'un service connu. L'objectif est de vous faire agir avant de réfléchir : appeler, installer un programme, puis payer une prétendue réparation.

La fiche officielle Safeonweb — Arnaque au faux support technique décrit cette méthode. Consultez ses conseils pour identifier les demandes suspectes. Elle s'adresse aussi aux organisations : sur un appareil professionnel, prévenez votre service informatique et suivez ses instructions.

Si vous avez seulement vu la page

Fermez-la sans utiliser ses propres boutons. À la réouverture du navigateur, refusez la restauration de la page suspecte. Lancez une analyse avec la protection de sécurité déjà installée et vérifiez les mises à jour disponibles dans les réglages habituels de l'appareil.

Si l'alerte revient, consultez l'aide intégrée du navigateur pour effacer les données du site ou réinitialiser ses paramètres. Cette opération peut vous déconnecter de vos comptes. Ne téléchargez pas un prétendu nettoyeur depuis la publicité qui vous a inquiété.

Que faire selon ce que vous avez accepté ?

Votre situation	Votre priorité
Vous avez seulement téléphoné	Raccrochez et notez ce que vous avez communiqué.
Vous avez installé un accès à distance	Déconnectez l'appareil et faites vérifier les logiciels installés.
Vous avez saisi un mot de passe	Changez-le depuis un autre appareil de confiance.
Vous avez montré vos données bancaires ou payé	Prévenez votre banque et faites bloquer les moyens de paiement exposés.

Expliquez précisément ce qui s'est passé : voir un écran bancaire, donner un code ou confirmer un paiement n'a pas les mêmes conséquences. Ne poursuivez pas une manipulation demandée par l'escroc pour prétendument annuler la précédente.

Après une prise en main à distance

Depuis un appareil de confiance, sécurisez la messagerie et les comptes utilisés pendant l'intervention. Un mot de passe enregistré sur l'appareil a aussi pu être exposé. Retirez les accès inconnus et activez la double authentification lorsque c'est possible.

Avant de supprimer un logiciel suspect, notez son nom et gardez les preuves utiles. Si vous envisagez une plainte, demandez comment préserver l'appareil. Un professionnel informatique peut vérifier l'installation ; expliquez-lui qu'un inconnu a eu un accès à distance. La disparition de l'alerte ne prouve pas à elle seule que cet accès a été supprimé.

Exemple fictif : à Bruxelles, Paul voit une alerte annonçant que ses fichiers vont disparaître. Il ferme le navigateur sans appeler. Sa voisine avait déjà installé le programme demandé dans une situation similaire : elle coupe internet et contacte sa banque depuis son GSM, sans suivre les nouvelles instructions du faux technicien.

Histoire inventée pour l'exemple.

En Belgique : argent, preuves et plainte

Si une carte ou des données de paiement sont compromises, contactez votre banque et Card Stop au 078 170 170. La page officielle Safeonweb — Porter plainte à la police confirme ce numéro et précise les éléments à conserver : extraits de compte, messages et captures. Aucun remboursement automatique n'est promis : demandez à votre banque d'examiner les opérations contestées.

La Police fédérale explique comment déposer plainte pour une arnaque en ligne. Utilisez cette page pour préparer votre dossier et accéder aux démarches disponibles. Pour une prise en charge rapide après un préjudice, elle recommande de se rendre au commissariat avec sa carte d'identité.

Signaler sans rappeler l'escroc

Si l'arnaque est arrivée par message, conservez une copie utile à la plainte, puis transférez le message à suspect@safeonweb.be. La page de contact de Safeonweb explique cette procédure. Ce signalement ne remplace pas votre démarche bancaire ni une plainte. Ne rappelez pas pour obtenir une facture, une résiliation ou un remboursement.

Bobby

Lire d'autres fiches

Bobby publie des fiches pratiques adaptées à la Belgique : lois, numéros et organismes belges. En Belgique, Bobby répond à vos questions ; il ne vous met pas en relation avec des professionnels.

Toutes les fiches Belgique

Sources, vérification, confiance

Vérifié le 5 novembre 2026, pour la Belgique. Confiance : élevée pour le mécanisme de l'arnaque, l'arrêt des échanges et les démarches belges ; moyenne pour le nettoyage de l'appareil, qui dépend de l'accès obtenu et des logiciels installés. Aucun montant de préjudice ni droit automatique au remboursement n'est avancé.