Carte bancaire perdue ou volée : comment la faire bloquer ?

Vite, on bloque la carte.

La réponse en 2 lignes. Bloquez la carte tout de suite : dans l'application ou l'e-banking de votre banque, ou en appelant son numéro de blocage, 24 h/24 (au dos de la carte, sur le site ou dans l'appli de la banque ; il n'y a pas de numéro national unique en Suisse). Notez l'heure. Ensuite : plainte à la police en cas de vol, contestation écrite auprès de votre banque ou de l'émetteur de la carte des paiements que vous n'avez pas faits, dans le délai de vos conditions générales.

Les 3 premiers gestes

Bloquez la carte : dans l'appli ou l'e-banking de votre banque, ou en appelant son numéro de blocage, 24 h/24 (exemples : pages d'aide d'UBS, de PostFinance, de Raiffeisen, dans « Numéros utiles »). Carte de crédit émise par une société de cartes : appelez l'émetteur dont le nom figure sur la carte.
Notez le jour, l'heure et la référence du blocage, si on vous en donne une.
Regardez vos derniers paiements dans l'appli et listez ceux que vous ne reconnaissez pas.

À éviter

Donner votre NIP, un code reçu par SMS ou valider une opération dans votre appli à quelqu'un qui vous appelle « de la banque », « du service fraude » ou « de la police » : aucun de ces services ne le demande. Raccrochez et rappelez vous-même le numéro officiel de votre banque.
Attendre de « voir si la carte réapparaît » : les conditions générales des cartes vous obligent en principe à signaler la perte sans délai, sinon une partie du dommage peut rester à votre charge.
Cliquer sur un lien reçu par SMS ou e-mail pour « débloquer » ou « sécuriser » votre carte.

Ensuite, selon votre situation

Situation	Quoi faire après le blocage
Carte perdue	Rien d'autre ; votre banque vous envoie une nouvelle carte
Carte volée	Plainte à la police cantonale ou municipale ; gardez une copie ou le numéro de la plainte
Vous avez la carte, mais des achats en ligne inconnus	Blocage, puis contestation écrite auprès de votre banque ou de l'émetteur (souvent avec un formulaire de contestation)
Carte avalée par un distributeur	Appeler votre banque ; faire bloquer la carte si le distributeur n'est pas celui de votre banque ou si vous avez un doute
Hameçonnage : vous avez donné des codes ou validé une opération après un appel, un SMS ou un e-mail	Blocage tout de suite (carte et accès e-banking), appel à votre banque, contestation écrite en racontant précisément ce qui s'est passé, plainte à la police ; vous pouvez aussi signaler l'arnaque à l'Office fédéral de la cybersécurité (OFCS)

Être remboursé : ce qui compte en Suisse

Pas de loi spéciale : contrairement à l'Union européenne, la Suisse n'a pas de loi qui fixe un remboursement automatique et une franchise maximale pour les paiements non autorisés. Ce sont les conditions générales de votre carte (et le Code des obligations) qui s'appliquent.
Ce qu'elles prévoient souvent : la banque ou l'émetteur prend en charge les débits frauduleux si vous avez respecté vos devoirs de diligence (NIP gardé secret et jamais noté avec la carte, carte gardée en lieu sûr, perte ou vol signalé sans délai, relevés contrôlés).
Délai pour contester : souvent court, quelques semaines après le relevé (par exemple 30 jours dans plusieurs conditions générales) : vérifiez le vôtre et contestez par écrit le plus vite possible.
Hameçonnage : si vous avez vous-même donné vos codes ou validé l'opération, la banque refuse souvent de rembourser, en invoquant une faute de votre part (Blick, moneyland.ch). Racontez quand même tout par écrit : chaque dossier est examiné.
Refus de la banque : réclamation écrite à son service clients, puis l'Ombudsman des banques suisses, médiateur gratuit (démarches expliquées par la FINMA, liste des médiateurs sur vd.ch).

Prévenir pour la prochaine fois

Enregistrez le numéro de blocage de votre banque dans votre téléphone.
Activez les notifications de paiement dans l'appli, et, si elle le permet, le blocage géographique ou des paiements en ligne quand vous ne les utilisez pas.
Ne gardez jamais le NIP avec la carte.

À Genève, Inès reçoit l'appel d'un faux conseiller qui lui demande de « confirmer une annulation » dans son appli bancaire. Elle raccroche, bloque sa carte dans l'appli, puis appelle le numéro officiel de sa banque, trouvé sur son site, pour confirmer le blocage. Le soir même, elle conteste par écrit un paiement passé juste avant l'appel et dépose plainte à la police.

Histoire inventée pour l'exemple.

Les chiffres (les plus récents publiés)

2025 : l'Ombudsman des banques suisses a constaté une nouvelle hausse des cas de fraude financière qui lui sont soumis (bilan de l'année 2025 relayé par La Télé et Le Temps). Aucun bilan 2026 n'est encore publié.
Aucun montant de franchise légal n'existe en Suisse : regardez celui de vos conditions générales, s'il y en a un.

Numéros utiles (Suisse)

Numéro de blocage de votre banque : au dos de la carte, dans l'appli, sur le site. Exemples : UBS, PostFinance, Raiffeisen.
117 : police en cas d'urgence ; sinon, le poste de police pour porter plainte après un vol.
Office fédéral de la cybersécurité (OFCS) : signaler une tentative d'hameçonnage ou une arnaque (ncsc.admin.ch).
Ombudsman des banques suisses : médiation gratuite en cas de litige avec votre banque, après une réclamation écrite (coordonnées des médiateurs).

Bobby

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Bobby publie des fiches pratiques adaptées à la Suisse : lois, numéros et organismes suisses. En Suisse, Bobby répond à vos questions ; il ne vous met pas en relation avec des professionnels.

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Sources, vérification, confiance

Vérifié le 1er novembre 2026, pour la Suisse. Confiance : élevée pour les gestes (blocage immédiat, plainte, contestation écrite) et pour l'absence en Suisse d'une loi équivalente aux règles européennes sur les paiements non autorisés ; moyenne pour les devoirs de diligence, le délai de contestation et la prise en charge des fraudes, qui dépendent des conditions générales de chaque banque ou émetteur. Aucune banque ni aucun produit n'est recommandé ici ; les banques citées ne sont que des exemples de pages de blocage. En cas de litige, seuls votre banque, l'Ombudsman des banques suisses ou un juge peuvent trancher.