À la porte, on prend son temps.
La réponse en 2 lignes. Vous pouvez refuser une offre proposée à votre porte. Vérifiez toute annonce de coupure auprès de votre opérateur, en utilisant les coordonnées de votre facture. Ne remettez pas votre facture ou votre identifiant Easy Switch à un visiteur sans avoir décidé de changer d'opérateur. Après la conclusion à domicile d'un abonnement internet, vous disposez en principe de 14 jours calendrier pour vous rétracter.
Les premiers gestes
- Demandez l'objet exact de la visite : vente d'un abonnement, travaux dans l'immeuble ou intervention sur votre raccordement. Ne signez pas un document dont vous ne comprenez pas la portée.
- Vérifiez par un canal indépendant : appelez votre opérateur avec les coordonnées figurant sur votre facture et demandez confirmation de l'intervention ou de la migration annoncée.
- Gardez vos données de changement pour votre décision : la fiche Easy Switch de l'IBPT explique quelles données permettent au nouvel opérateur d'organiser le transfert.
Stop : attention, danger
- Un code reçu par SMS n'est pas une simple vérification d'adresse. Ne le communiquez pas si vous n'avez pas initié et compris l'opération.
- Ne signez pas sous la pression d'une coupure annoncée. Faites confirmer par votre opérateur ce qui change pour votre ligne, à votre adresse, et les solutions proposées.
Vérifier avant de laisser entrer ou de signer
| Ce qu'on vous demande | Votre vérification |
|---|---|
| Signer pour « vérifier la fibre » | Demandez le document complet : s'agit-il d'une commande, d'un mandat de transfert ou d'une autorisation de travaux ? |
| Montrer votre facture | Elle peut contenir vos références de client et de changement d'opérateur. Ne la remettez pas à un visiteur non vérifié. |
| Laisser entrer pour une installation | Faites confirmer l'intervention par votre opérateur ou, pour les parties communes, par le syndic. |
| Accepter immédiatement une nouvelle offre | Demandez le prix complet, les frais d'installation, la durée et les conditions après la promotion. |
Vérifier la couverture sans démarcheur
Ouvrez le portail cartographique de l'IBPT, choisissez la carte de la fibre et recherchez votre adresse. Cette vérification permet de situer le déploiement ; faites ensuite confirmer la disponibilité effective du service à votre logement. Une couverture indiquée sur une carte ne décrit pas à elle seule les travaux nécessaires à l'intérieur de votre immeuble.
Easy Switch : utile quand vous avez choisi
En Belgique, Easy Switch facilite le changement d'opérateur pour l'internet fixe ou la télévision. Consultez les rubriques sur les données à communiquer et le mandat : le nouvel opérateur peut organiser la résiliation de l'ancien service. Votre identifiant figure notamment sur votre facture. Communiquez-le lorsque votre choix est fait, en précisant ce qui doit arriver à votre numéro de téléphone.
Vous avez signé : envoyez votre rétractation
Pour un contrat de service conclu hors établissement, le délai est en principe de 14 jours calendrier à compter de la conclusion du contrat. La présentation officielle du droit de rétractation confirme ce point de départ.
Écrivez au prestataire : « Je vous informe de ma décision de me rétracter du contrat conclu à mon domicile », avec vos coordonnées, la date et la référence du contrat. Utilisez le canal indiqué dans le contrat et conservez une preuve d'envoi. La fiche du SPF Économie donne aussi accès au modèle officiel. Si vous avez expressément demandé une activation pendant ce délai, une somme proportionnelle au service fourni peut être due selon les conditions légales.
Exemple fictif : à Liège, un visiteur annonce à Anne que sa ligne va être coupée et lui demande sa facture. Elle refuse de signer et appelle son opérateur. Après vérification, elle demande une proposition écrite pour examiner calmement les services et les frais.
Histoire inventée pour l'exemple.
Contester un transfert ou signaler un abus
- Transfert non souhaité : avertissez immédiatement l'ancien et le nouvel opérateur. Contestez par écrit et demandez une solution pour maintenir ou rétablir vos services.
- Réponse insatisfaisante : suivez la procédure du Service de médiation pour les télécommunications. Déposez une plainte écrite après votre démarche auprès de l'opérateur, avec les références et les échanges utiles.
- Pratique trompeuse : utilisez ConsumerConnect pour décrire les propos et transmettre vos preuves. Ce signalement ne remplace pas la rétractation.
Lire d'autres fiches
Bobby publie des fiches pratiques adaptées à la Belgique : lois, numéros et organismes belges. En Belgique, Bobby répond à vos questions ; il ne vous met pas en relation avec des professionnels.
Toutes les fiches BelgiqueSources, vérification, confiance
Vérifié le 6 novembre 2026, pour la Belgique. Confiance : élevée pour Easy Switch, le principe de rétractation et les voies de réclamation ; moyenne pour les conséquences financières d'une activation anticipée, qui dépendent du consentement donné et du service exécuté. Aucun calendrier national de fermeture du cuivre n'est annoncé dans cette fiche.