Mon ordinateur est devenu lent : que faire ?

Est-ce l'ordinateur ou la connexion ?

Ouvrez un document déjà enregistré sur l'appareil, puis une page internet. Si le document s'ouvre normalement mais que la page attend, commencez par la connexion. Comparez avec un autre appareil utilisant le même réseau. Une difficulté commune oriente vers le réseau, sans établir à elle seule son origine.

Si une seule application bloque, notez l'action exacte : ouvrir une photo, enregistrer un document ou lancer une vidéo. Refaire le même essai après chaque changement permet de voir ce qui aide réellement.

Que vérifier selon le symptôme ?

Faire de la place sans effacer au hasard

Commencez par les fichiers que vous reconnaissez : téléchargements inutiles, anciennes vidéos ou copies en double vérifiées. Ne supprimez pas un dossier parce que son nom vous semble étrange. Les dossiers du système doivent rester en place.

Désinstallez uniquement les applications identifiées dont vous n'avez plus besoin, depuis les réglages habituels. Sur un ordinateur professionnel ou prêté, demandez au responsable avant de modifier l'installation. Gardez une note des changements pour pouvoir expliquer ensuite ce qui a été fait.

Écarter un problème de chaleur

Posez le portable sur une surface stable et rigide, en laissant ses aérations dégagées. Évitez de travailler sur une couverture ou un coussin. Pour le nettoyage extérieur, éteignez l'appareil et suivez sa notice. Ne démontez pas le boîtier si vous ne maîtrisez pas l'opération.

Notez si la lenteur apparaît lorsque le ventilateur devient bruyant ou si l'appareil s'arrête de façon inhabituelle. Ces observations aideront au diagnostic ; elles ne permettent pas de choisir une pièce à remplacer.

Protéger les documents avant d'aller plus loin

Choisissez les documents irremplaçables, copiez-les sur un support séparé et ouvrez quelques copies pour vérifier leur lecture. Débranchez ensuite le support externe. La fiche officielle Safeonweb — pensez aux sauvegardes explique les supports possibles et la vérification d'une restauration : utilisez-la pour préparer une copie réellement récupérable.

Si des fichiers disparaissent ou deviennent illisibles avec une demande d'argent, interrompez ces essais ordinaires et suivez plutôt les consignes relatives à une infection.

Quand demander un diagnostic ?

Si les essais simples ne changent rien, préparez une description précise pour un réparateur : symptôme, circonstances, changements récents et état des sauvegardes. Demandez le coût du diagnostic, les opérations envisagées et leur effet sur les données avant d'accepter.

Ne communiquez pas spontanément vos mots de passe. Demandez comment les essais seront réalisés. Une réinstallation peut effacer des documents ou nécessiter de réinstaller les applications : faites préciser ces conséquences avant intervention.

À éviter

• Installer un accélérateur proposé par une publicité alarmante.
• Effacer des fichiers inconnus ou multiplier les modifications simultanées.
• Confondre une lenteur et un diagnostic certain de virus.

Une fenêtre vous pousse à payer ? Consultez la fiche du service public belge sur le faux support technique : comparez la sollicitation reçue avec les scénarios décrits, sans suivre les instructions de l'interlocuteur.

Les repères utiles

Cette fiche ne fixe aucun seuil universel de stockage libre, aucune durée normale de démarrage et aucun prix de réparation. Ces repères dépendent du matériel et de l'usage. Un achat de pièce ou un remplacement complet demande un diagnostic adapté.