Télévision, son et streaming
Ma télé n'a plus de son, que faire ?
On vérifie les réglages avant la panne.
La réponse en 2 lignes. Le plus souvent, ce n'est pas une panne : sourdine activée, son envoyé vers une barre de son ou un casque, mauvais réglage de la sortie audio. Vérifiez d'abord ces réglages, puis débranchez la télé une minute. Si le son ne revient sur aucune chaîne ni aucune application, c'est peut-être une panne.
Les 3 premiers gestes
- Vérifiez la sourdine et le volume sur la télécommande de la télé et sur celle de la box ou du décodeur : ils sont réglés séparément.
- Testez une autre chaîne et une application : si le son manque sur une seule chaîne, le problème vient de la diffusion, pas de la télé.
- Débranchez la télé de la prise pendant une minute, puis rallumez-la.
Les causes les plus fréquentes
| Ce que vous constatez | Cause probable | Ce qu'il faut faire |
|---|---|---|
| Plus de son du tout | Sourdine, ou volume à zéro sur la box | Réglez les deux télécommandes |
| Son coupé depuis un casque ou une enceinte | Appareil Bluetooth encore connecté | Déconnectez-le dans les réglages Bluetooth de la télé |
| Barre de son muette | Mauvaise entrée choisie, ou barre de son éteinte | Choisissez l'entrée reliée à la télé (HDMI ou optique) |
| Image mais pas de son par la box | Câble HDMI mal enfoncé ou abîmé | Rebranchez-le, essayez un autre câble ou une autre prise HDMI |
| Son sur la télé, pas sur la barre de son | Format audio non reconnu | Dans les réglages audio, essayez le format « PCM » ou « stéréo » |
| Plus de son nulle part, même dans les menus | Panne possible | Réinitialisez les réglages audio, puis voyez la garantie |
Les réglages à vérifier
- Ouvrez le menu « Son » ou « Audio » de la télé.
- Regardez la sortie audio : « haut-parleurs de la télé », « HDMI ARC / eARC », « optique », « Bluetooth ». Choisissez celle qui correspond à ce que vous utilisez.
- Désactivez les modes nuit ou de réduction du volume pour tester.
- Faites les mises à jour du logiciel de la télé si elles sont proposées.
- En dernier recours, réinitialisez les réglages du son, ou de toute la télé (vous perdrez vos réglages et vos chaînes mémorisées).
À ne pas faire
- Ouvrir la télé : certains composants restent sous tension dangereuse même débranchée.
- Réinitialiser toute la télé en premier : commencez par les réglages du son.
- Acheter une nouvelle télé sans avoir vérifié la garantie de la première.
Ce que vous pouvez faire vous-même, et jusqu'où
- Tous les réglages, les câbles et le redémarrage : sans risque.
- Tester avec un casque ou une autre enceinte pour savoir si ce sont les haut-parleurs qui sont en cause.
- Ne démontez jamais l'arrière de la télé : c'est un travail de réparateur.
Bon à savoir
- Les télés et les box ont chacune leur réglage de volume : un volume à zéro sur la box suffit à couper le son, même si la télé est au maximum.
Quand la faire réparer
- Garantie légale de conformité : pour une télé achetée neuve, le vendeur doit la réparer ou la remplacer si la panne apparaît dans les 2 ans, gratuitement. Gardez la facture.
- Hors garantie, un réparateur peut établir un devis. Pour certains appareils, un bonus réparation est déduit de la facture chez un réparateur labellisé QualiRépar.
- Comparez le devis avec la valeur de la télé avant de décider.
À Reims, Marie n'a plus de son depuis qu'elle a prêté la télé à son fils pour un jeu. Dans les réglages, elle voit que la sortie audio est restée sur « Bluetooth », vers son casque. Elle remet « haut-parleurs de la télé » : le son revient.
Histoire inventée pour l'exemple.
En France
- Le vendeur ne peut pas vous renvoyer vers le fabricant pour la garantie légale : c'est à lui de s'en occuper.
- Le fonds réparation, financé par les fabricants, finance le bonus réparation. Les appareils et montants éligibles sont publiés par les organismes agréés.
Numéros et contacts utiles (France)
- Le vendeur de la télé, pour la garantie légale de 2 ans (télé neuve).
- Le service client de votre opérateur si la télé passe par la box ou son décodeur.
- Un réparateur labellisé QualiRépar : le bonus réparation est déduit directement de la facture pour les appareils éligibles.
- Une association de consommateurs en cas de litige avec le vendeur, puis le médiateur de la consommation indiqué sur sa facture.
Bobby vous prévient
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Sources, vérification, confiance
Vérifié le 17 octobre 2026. Confiance : moyenne à élevée : les vérifications sont des manipulations générales, valables pour la plupart des télés ; reportez-vous aussi au mode d'emploi de la vôtre. Le montant du bonus réparation n'est pas repris ici, il dépend de l'appareil.