Box internet et wifi
Wifi qui se coupe tout le temps : pourquoi, et que faire ?
Le wifi décroche ? On trouve le coupable.
La réponse en 2 lignes. Si le wifi se coupe mais qu'un appareil branché au câble reste connecté, c'est le wifi qui flanche, pas la ligne. Les causes les plus courantes : box enfermée ou qui chauffe, canal encombré par les voisins, appareil trop loin, mise en veille de la carte wifi, box pas à jour. Si tout se coupe, même au câble, c'est la connexion qui tombe : l'opérateur doit vérifier la ligne.
Les 4 gestes
- Branchez un appareil au câble : s'il reste connecté quand le wifi tombe, c'est bien le wifi.
- Sortez la box d'un meuble fermé, éloignez-la des sources de chaleur et ne posez rien dessus.
- Redémarrez la box et vérifiez qu'elle est à jour dans son interface ou l'application de l'opérateur.
- Notez quand ça coupe (heure, appareil, pièce) : un schéma apparaît souvent.
Pour qui est cette fiche
Pour ceux dont le wifi décroche régulièrement, même près de la box. Si le wifi est simplement faible dans les pièces éloignées, voyez Comment améliorer le wifi dans toute la maison ?.
Wifi ou connexion : qui coupe ?
| Ce que vous constatez | Probablement | Que faire |
|---|---|---|
| Le wifi coupe, l'appareil au câble reste connecté | Un problème de wifi | Suivre les étapes ci-dessous |
| Tout coupe, même au câble ; les voyants de la box changent | Une coupure de la ligne | Noter les heures et contacter l'assistance pour un test de ligne |
| Un seul appareil décroche | L'appareil (pilote, économie d'énergie, vieille carte wifi) | Mises à jour, désactiver la mise en veille du wifi |
| Ça coupe surtout le soir, en immeuble | Un canal saturé par les réseaux voisins | Changer de canal ou de bande |
| Ça coupe quand le micro-ondes tourne | Une interférence sur la bande 2,4 GHz | Passer les appareils proches en 5 GHz |
Les réglages qui aident
- Le canal : laissez la box choisir automatiquement, ou choisissez-en un autre dans son interface si vos voisins utilisent le même.
- La bande : la 5 GHz est moins encombrée mais porte moins loin ; la 2,4 GHz porte plus loin mais subit plus d'interférences.
- Les appareils : faites les mises à jour ; sur un ordinateur, désactivez l'option qui coupe la carte wifi pour économiser l'énergie.
- Le nombre d'appareils : objets connectés, caméras, enceintes… déconnectez ceux qui ne servent plus.
- Arrêtez-vous là : si la box coupe seule, redémarre souvent ou chauffe anormalement, demandez son remplacement à l'opérateur, ne l'ouvrez pas.
À ne pas faire
- Multiplier les répéteurs bas de gamme : ils peuvent ajouter des coupures au lieu d'en enlever.
- Poser la box sur un autre appareil qui chauffe (décodeur, console) ou dans un meuble fermé.
- Réinitialiser la box sans noter vos réglages : vous perdrez nom et mot de passe du wifi, et devrez reconnecter tous les appareils.
Quand demander l'aide de l'opérateur
- La box redémarre seule, ou ses voyants signalent régulièrement une perte de connexion.
- Les coupures continuent au câble : la ligne est en cause.
- La box est louée : en cas de panne, c'est à l'opérateur de la réparer ou de la remplacer selon votre contrat.
- Gardez vos notes (dates, heures) : elles aident l'assistance et servent en cas de réclamation.
En France
- Une coupure répétée de la connexion (pas seulement du wifi) est un défaut du service : réclamez par écrit si l'opérateur ne règle rien, puis saisissez le Médiateur des communications électroniques.
- Une dégradation visible du réseau (boîtier ouvert, câble pendant) se signale à l'opérateur et à l'Arcep : fiche de l'Arcep.
- Pour la sécurité de votre wifi, l'ANSSI publie une note technique sur la sécurité des réseaux wifi (PDF).
Dans l'appartement de Léa, à Lille, le wifi tombe chaque soir vers 20 heures. Son ordinateur branché au câble, lui, reste connecté. Elle ouvre l'interface de la box et découvre que le canal est le même que celui de nombreux voisins. Elle laisse la box choisir le canal automatiquement et passe sa télé en 5 GHz : les coupures cessent.
Histoire inventée pour l'exemple.
Les chiffres (les plus récents publiés)
- 2,4 GHz et 5 GHz : les deux bandes de presque toutes les box ; la 6 GHz arrive sur les modèles récents.
- Aucune statistique officielle sur les coupures de wifi à domicile n'a été trouvée : nous préférons ne pas citer de chiffre.
Numéros et sites utiles (France)
- Le service client de votre opérateur : son numéro et son assistance en ligne figurent sur votre facture et dans votre espace client.
- 3179 : depuis votre ligne fixe, pour obtenir votre RIO (relevé d'identité opérateur), utile pour changer d'opérateur en gardant votre numéro.
- J'alerte l'Arcep : pour signaler un problème au régulateur ; la page de l'Arcep.
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Vérifié le 2 novembre 2026. Confiance : moyenne : les causes et réglages sont des conseils généraux, à adapter à votre box ; élevée pour les recours.
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