Voiture
Panne sur l'autoroute : que faire et combien coûte le dépannage ?
D'abord à l'abri, derrière la glissière.
La réponse en 2 lignes. Mettez-vous à l'abri, puis prévenez l'exploitant avec une borne d'urgence. Si elle est inaccessible, appelez le 112. Un dépanneur agréé intervient. En 2026, le forfait de dépannage sur place est de 151 € TTC en journée en semaine, hors fournitures et suppléments.
Les premiers gestes
- Allumez les feux de détresse et immobilisez-vous aussi loin que possible des voies de circulation.
- Mettez votre gilet avant de sortir. Faites sortir les passagers du côté opposé au trafic, si cela peut se faire sans danger.
- Rejoignez un endroit protégé, derrière la glissière lorsqu'elle est accessible. Prévenez ensuite l'exploitant.
Où attendre sans vous exposer ?
La priorité est de protéger les personnes. Éloignez-vous de la circulation. Ne restez pas à côté du véhicule pour examiner le moteur ou surveiller les bagages. Gardez les enfants près de vous, dans la zone protégée.
Sur autoroute, ne vous exposez pas pour installer le triangle. La consigne de la direction des routes consultée exclut sa pose sur autoroute. Ne traversez jamais les voies pour rejoindre une borne située en face.
Si la voiture est immobilisée sur une voie ou si vous ne pouvez pas sortir sans vous exposer, signalez immédiatement cette difficulté au 112. Suivez les instructions reçues. Une fumée, un départ de feu ou une personne blessée doit être annoncé dès le début de l'appel.
Qui appeler pour être dépanné ?
Utilisez une borne d'urgence accessible sans danger. Elle permet de joindre le service chargé de l'autoroute. Si vous ne pouvez pas y accéder, appelez le 112. Les consignes officielles de la direction des routes expliquent comment protéger les occupants et donner l'alerte.
- Indiquez l'autoroute et votre sens de circulation.
- Donnez le repère visible depuis votre abri, sans retourner sur la chaussée.
- Précisez où se trouve la voiture et si elle gêne la circulation.
- Signalez les personnes blessées ou les difficultés de déplacement des occupants.
L'exploitant fait intervenir un dépanneur agréé. Votre assistance peut ensuite vous aider pour la prise en charge financière et la suite du trajet. Son intervention ne remplace pas l'alerte au service autoroutier.
Combien coûte le dépannage en 2026 ?
Voici les tarifs TTC publiés pour 2026. Ils concernent les véhicules dont le poids total autorisé en charge, appelé PTAC, est inférieur à 3,5 tonnes. Le PTAC est le poids maximal autorisé du véhicule chargé, pas son poids au moment de la panne.
| Intervention | Tarif de base | Tarif avec majoration horaire |
|---|---|---|
| Dépannage sur place | 151 € | 226,50 € |
| Remorquage, PTAC inférieur ou égal à 1,8 tonne | 151 € | 226,50 € |
| Remorquage, PTAC supérieur à 1,8 tonne et inférieur à 3,5 tonnes | 186,72 € | 280,08 € |
Le tarif de base concerne les missions confiées du lundi au vendredi, entre 8 h et 18 h. La majoration de 50 % s'applique la nuit, entre 18 h et 8 h, ainsi que les samedis, dimanches et jours fériés.
Pour contrôler votre situation, consultez le barème officiel de dépannage : choisissez la rubrique avec ou sans remorquage, puis la tranche de PTAC et l'horaire correspondant.
Ce que le forfait comprend et ce qui peut s'ajouter
Le dépannage sur place comprend le déplacement et une réparation limitée à 30 minutes. Les pièces et le travail supplémentaire peuvent être facturés en plus. Si la réparation sur place n'est pas possible, le véhicule est remorqué.
Le forfait prévoit notamment le transport jusqu'à l'atelier du dépanneur. Pour une autre destination choisie par vous, la couverture du trajet est limitée à 5 km après la sortie d'autoroute la plus proche. Demandez le prix du dépassement avant de choisir un garage plus éloigné.
Faites préciser la destination et les suppléments. Demandez ensuite la facture détaillée. Vous pourrez rapprocher chaque ligne du forfait annoncé et transmettre le document à votre assistance.
À ne pas faire
- Changer une roue ou bricoler le moteur sur la bande d'arrêt d'urgence.
- Faire venir un proche pour tirer la voiture avec une corde.
- Attendre dans une zone exposée pour discuter du prix.
- Accepter une destination éloignée sans demander le supplément.
Bon à savoir
- Le tarif et le remboursement sont deux questions différentes : Un tarif réglementé reste une dépense. Demandez à votre assistance si elle règle directement le dépanneur ou si vous devez avancer les frais. Faites confirmer les justificatifs nécessaires. En cas de facturation contestée, utilisez SignalConso, rubrique véhicules : décrivez le dépannage, identifiez l'entreprise et joignez la facture.
Exemple fictif : Nadia perd de la puissance sur l'autoroute. Elle rejoint la bande d'arrêt, allume ses feux de détresse et met son gilet. Les occupants se placent derrière la glissière. Elle utilise une borne accessible. Le dépanneur agréé annonce un remorquage. Avant de demander son garage habituel, Nadia vérifie le supplément et appelle son assistance depuis son abri.
Histoire inventée pour l'exemple.
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Vérifié le 6 novembre 2026. Confiance : élevée sur les tarifs officiels 2026 et le recours au dépanneur agréé. La prise en charge par l'assistance dépend du contrat. Pour le triangle, la consigne de sécurité spécifique aux autoroutes est retenue.
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