Tech et internet
Déménagement : transférer ou résilier sa box internet
Box internet : on fait le point.
La réponse en 2 lignes. Un déménagement ne permet pas toujours de résilier sans frais : tout dépend de votre contrat et de l'offre disponible à la nouvelle adresse. Vérifiez d'abord ce qui est possible chez vous, puis choisissez entre transférer ou résilier.
Les 3 premiers gestes
- Tester la nouvelle adresse sur la carte officielle de l'Arcep « Ma connexion internet ».
- Relire vos conditions générales : durée d'engagement restante et cas de résiliation sans frais.
- Garder une preuve de l'envoi de la box (bordereau, récépissé) jusqu'au remboursement complet.
À ne pas faire
- Croire que le déménagement annule tout seul les frais de résiliation : ce n'est pas automatique, lisez vos conditions générales.
- Résilier avant d'avoir vérifié qu'une connexion est possible à la nouvelle adresse.
- Oublier de rendre la box et le décodeur : l'opérateur peut facturer le matériel non restitué.
- Résilier son forfait mobile avant d'avoir demandé son RIO : vous risquez de perdre votre numéro.
- Payer 30 jours d'abonnement après la résiliation alors que la loi prévoit 10 jours.
Étape 1 : vérifier ce qui existe à la nouvelle adresse
Avant de choisir, regardez quelles technologies et quels opérateurs sont disponibles à votre future adresse.
L'Arcep, le gendarme des télécoms, propose une carte gratuite : « Ma connexion internet ». Vous tapez l'adresse et vous voyez si la fibre est possible.
- Fibre disponible : vous pouvez en général transférer votre abonnement ou changer d'offre.
- Pas de fibre ni d'offre de votre opérateur : c'est souvent un cas prévu pour résilier sans frais, à vérifier dans votre contrat.
Transférer ou résilier : comment choisir
Le déménagement n'est pas un droit général à résilier gratuitement. Ce sont les conditions de votre contrat qui disent si c'est un motif légitime.
| Votre situation | Ce qu'il faut faire |
|---|---|
| Encore engagé, votre opérateur couvre la nouvelle adresse | Demander le transfert : c'est souvent la solution la moins chère. |
| Encore engagé, votre opérateur ne couvre pas la nouvelle adresse | Vérifier si le contrat prévoit une résiliation sans frais dans ce cas, et demander par écrit. |
| Plus engagé (ou engagement terminé) | Vous êtes libre : comparez les offres et résiliez si vous voulez changer. |
Les frais de résiliation
Si vous êtes engagé sur 24 mois, la loi limite la facture à partir du 13e mois : l'opérateur ne peut réclamer qu'un quart des mensualités restantes.
Après la fin de l'engagement, pas de pénalité. Des frais de résiliation prévus au contrat peuvent toutefois exister : lisez votre grille tarifaire.
- La résiliation prend effet au plus tard 10 jours après la réception de votre demande par l'opérateur, sauf si vous demandez une date plus tardive.
- Si vous gardez votre numéro (portabilité), votre nouvel opérateur s'occupe de la résiliation avec votre accord : vous n'avez pas à envoyer de lettre. Sans portabilité, c'est à vous de résilier.
Rendre le matériel
La box, le décodeur et leurs accessoires appartiennent le plus souvent à l'opérateur. Renvoyez-les selon la procédure indiquée par votre opérateur, dans le délai prévu au contrat.
- Remettez tout : box, décodeur, télécommande, câbles, alimentation.
- Gardez le bordereau ou le récépissé de dépôt.
- Si on vous facture du matériel déjà rendu, contestez par écrit avec votre preuve.
Garder son numéro de mobile (et de fixe)
Pour changer d'opérateur sans perdre votre numéro, il faut le RIO (relevé d'identité opérateur). Appelez le 3179 depuis la ligne concernée : vous le recevez aussi par SMS pour un mobile.
Donnez ce RIO au nouvel opérateur. Il s'occupe du transfert du numéro et de la résiliation de l'ancien contrat.
Le même principe existe pour un numéro de téléphone fixe lié à la box.
Nadia quitte la Belle de Mai pour un appartement à Saint-Loup. Elle tape sa nouvelle adresse sur la carte de l'Arcep : la fibre est disponible et son opérateur la propose. Encore engagée pour 6 mois, elle demande le transfert plutôt que de résilier. Elle renvoie l'ancienne box et garde le récépissé.
Histoire inventée pour l'exemple.
Les chiffres (les plus récents publiés)
- 10 jours maximum pour que la résiliation prenne effet après réception de la demande (article L224-39 du code de la consommation, en vigueur en 2026)
- À partir du 13e mois d'un engagement de 24 mois : au plus un quart des mensualités restantes à payer (code de la consommation, loi Chatel, en vigueur en 2026)
- 3179 : numéro pour obtenir son RIO (Arcep, 2026)
Numéros utiles (France, Marseille)
- 3179 : obtenir son RIO pour garder son numéro (à appeler depuis la ligne concernée)
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Sources, vérification, confiance
Vérifié le 11 octobre 2026. Confiance : bonne sur le délai de 10 jours, la règle du quart et le RIO ; les cas de résiliation sans frais pour déménagement dépendent de chaque contrat.