Box internet et wifi
Changer d'opérateur internet en gardant son numéro fixe : comment faire ?
On garde votre numéro, sans stress.
La réponse en 2 lignes. Pour garder votre numéro fixe, appelez le 3179 depuis votre ligne : vous obtenez votre RIO (relevé d'identité opérateur). Donnez-le au nouvel opérateur en souscrivant : il s'occupe du transfert du numéro et de la résiliation de l'ancien contrat. Surtout, ne résiliez pas vous-même avant : le numéro pourrait être perdu.
Les 4 gestes
- Appelez le 3179 depuis la ligne fixe à transférer : un serveur vocal vous donne votre RIO, aussi confirmé par écrit le plus souvent.
- Souscrivez chez le nouvel opérateur en donnant votre numéro fixe et votre RIO, et demandez la conservation du numéro.
- Ne résiliez rien vous-même : le transfert du numéro entraîne la résiliation de l'ancien contrat.
- Rendez ensuite l'ancienne box selon les consignes de l'ancien opérateur.
Pour qui est cette fiche
Pour ceux qui changent de box internet et tiennent à leur numéro fixe (famille, médecin, banque le connaissent). Pour les frais éventuels de l'ancien contrat, voyez Comment résilier sa box internet sans frais ?.
Les étapes
| Étape | Qui fait quoi | Attention |
|---|---|---|
| Obtenir le RIO | Vous, en appelant le 3179 depuis la ligne | Le RIO est propre à la ligne : n'utilisez pas celui du mobile |
| Souscrire | Vous, chez le nouvel opérateur, en donnant le RIO | Vérifiez que l'adresse et le titulaire sont identiques |
| Transfert du numéro | Le nouvel opérateur | Une courte coupure du téléphone est possible le jour du transfert |
| Résiliation de l'ancien contrat | Automatique avec le transfert du numéro | Gardez la preuve de la date de portabilité |
| Restitution de l'ancienne box | Vous | Voir la fiche sur le retour de la box |
Les cas particuliers
- Votre numéro est-il portable ? En général oui pour un numéro fixe géographique ; le nouvel opérateur vérifie lors de la souscription.
- Déménagement : conserver un numéro fixe en changeant d'adresse dépend des cas ; demandez au nouvel opérateur.
- Ligne déjà coupée ou résiliée : la conservation n'est plus garantie, la réponse dépend du délai écoulé ; demandez vite au nouvel opérateur.
- Fin du réseau cuivre : si vous passez de l'ADSL à la fibre, vous pouvez en principe garder votre numéro ; voir Fin de l'ADSL et du réseau cuivre : que faire, et quand ?.
À ne pas faire
- Envoyer une lettre de résiliation à l'ancien opérateur avant que le numéro soit transféré.
- Donner votre RIO à un démarcheur que vous n'avez pas sollicité : il sert à changer d'opérateur à votre place.
- Oublier les services liés à la ligne (téléassistance, alarme) : prévenez leurs prestataires du changement.
Après le transfert
- Vérifiez que le téléphone fixe sonne et que vous pouvez appeler, y compris les numéros d'urgence.
- Contrôlez la dernière facture de l'ancien opérateur : elle doit s'arrêter à la date du transfert.
- Un problème de portabilité (numéro perdu, double facturation) se règle par réclamation écrite, puis devant le médiateur.
En France
- Changer d'opérateur en gardant son numéro est un droit ; l'Arcep explique la démarche : « Comment conserver mon numéro fixe ou mobile lors d'un changement d'opérateur ? ».
- Le RIO s'obtient gratuitement au 3179 depuis la ligne concernée.
- L'Arcep fait évoluer les règles de portabilité : communiqué de l'Arcep sur la portabilité des numéros.
Monique, 74 ans, à Perpignan, veut passer à la fibre sans perdre le numéro que tous ses proches connaissent. Avec sa fille, elle appelle le 3179 depuis son fixe et note son RIO. Elle souscrit chez un nouvel opérateur en le donnant. Le jour du raccordement, son numéro sonne sur la nouvelle box ; l'ancien contrat s'arrête tout seul.
Histoire inventée pour l'exemple.
Les chiffres (les plus récents publiés)
- 3179 : le numéro gratuit pour obtenir son RIO, depuis la ligne concernée.
- Le délai exact du transfert dépend de la date choisie avec le nouvel opérateur : nous ne citons pas de durée non confirmée.
Numéros et sites utiles (France)
- Le service client de votre opérateur : son numéro et son assistance en ligne figurent sur votre facture et dans votre espace client.
- 3179 : depuis votre ligne fixe, pour obtenir votre RIO (relevé d'identité opérateur), utile pour changer d'opérateur en gardant votre numéro.
- Le Médiateur des communications électroniques : gratuit, après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante ; site officiel mediation-telecom.org.
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Vérifié le 2 novembre 2026. Confiance : élevée pour le RIO, le 3179 et la résiliation par le nouvel opérateur ; le délai de transfert dépend de la date convenue : nous ne le chiffrons pas.
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